抄表收费核算工中级新加简答_抄表核算收费员中级工
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中级新加简答
1、大工业用电户抄表时应该注意什么？
答:应首先对用户的设备容量和生产情况进行了解,并按抄表卡片所列项目抄录,做到不错抄、漏抄,不漏乘或误乘倍数,经复核无误后,在现场算出电能数,与上月比较,如发现用电异常情况,应向用户查询原因,并记在卡片上,供电费核算时参考
2、抄表器的使用有何要求 ? 答:抄表器的使用要求如下 :(1)应建立健全抄表器的领用制度及设备档案(台帐)。
(2)营业管理专责人员应对本单位使用的抄表器定期进行检查,对故障或损坏的抄表器应及时鉴定,委托修复或更换。
(3)各使用单位应定期总结抄表器使用过程中出现的各种问题,并及时向主管部门汇报。
(4)各单位的抄表器由计算机核算员集中管理 , 并负责日常数据的维护工作。
3、抄表器的维护有何要求? 答:抄表器的维护有以下要求:(1)凡新装、增容、变更用电引起的抄表路线与序位变更,应及时修改和调整。(2)根据用电变更情况及时修改抄表器中的有关内容。
(3)抄表器的抄表异常处理。抄表后发生抄表异常应首先对中表器进行检查,确信抄表无故障后,将抄表器中的抄表异常情况输入计算机。
(4)每-次抄表前,应检查抄表器电池电力是否充足,并及时更换电池使抄表器电池的充足,检查抄表器的按键是否操灵便,保证抄表器处于良好状态 , 不使故障及损坏的抄表器进入抄表员手中。
4、电力营销的基本内容有哪些? 答：电力营销的基本内容包括：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查等。
5、引起电能表烧坏的原因有哪些？
答：引起电能表烧坏的原因有:（1）内接线端烧坏多为维修不当，引出线在内接线端的固定螺钉未拧紧，长期过载使用引起局部发热，直致绝缘被破坏引起对地短路；
（2）外接线端烧坏多为装表接线时上下两排接线螺钉只紧固下排一侧，且未拧紧，有的甚至可以拔出接线，必然引起端钮盒烧坏；
（3）雷击、过载而烧坏。
6、供电营业职工基础行为规范有哪几方面的内容？ 答:供电营业职工基础行为规范有以下三方面的内容：
品质：热爱电业、忠于职守；
技能：勤奋学习、精通业务； 纪律：遵章守纪、廉洁自律；
7、《电力法》对电价、电费监督管理有何规定 ? 答:《电力法》对电价、电费监督管理的规定如下 :(1)不准越权定价。任何单位不得超越电价管理权限制定电价。否则,须追究法律责任。(2)供电企业不得擅自变更电价。
(3)禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用。(4)地方集资办电加收费用的,须由省级人民政府依照国务院的规定制定办法。(5)禁止供电企业在收取电费时,代收其他费用。
(6)电价的管理办法,由国务院依照《电力法》的规定制定。
8、我国电价管理体制是怎样规定的 ? 答:《电力法》规定“电价实行统一政策、统一定价原则 ,分级管理。”国务院统一领导全国价格工作,制定价格工作的方针、政策、管理关系国民经济全局的重要商品价格。电价是关系到国民经济全局和人民群众切身利益的问题,因此电价仍是国家管理为主,企业协调定价只是一种国家确定电价的前置条件。电价实行分级管理仍然是重要的管理形式。
9、电费管理的主要任务有哪些? 答：电费管理的任务包括建卡立户、定期抄表、核算、回收电费、账务处理与统计以及电力销售状况分析。
10、供电方案有哪几种类型？
答:供电方案主要包括：(1)高压客户的供电方案；(2)低压客户的供电方案；(3)其他供电方案如：趸售供电、委托供电、临时供电。
11、什么是销售电价 ? 答:销售电价是指电力供应企业向电力使用者供给、销售电力的价格。销售电价根据电力生产的特点和用电户用电类别的特性,并考虑国家不同时期的产业政策,按照公平负担的原则,科学合理地制定电价。
12、电压过高或过低时对三相异步电动机启动有何影响? 答：当电源频率一定时，电源电压的高低，将直接影响电动机的启动性能。
当电源电压过低时，定子绕组所产生的磁场减弱，由于电磁转矩与电源电压的平方成正比，所以造成启动困难。
当电源电压过高时，会使定子电流增加，导致定子绕组过热甚至烧坏。
13、制定电价的基本原则是什么 ? 答: 《电力法》规定 “ 制定电价, 应当合理补偿成本, 合理确定收益,依法计入税金,坚持公平负担,促进电力建设”。即明确了电价由成本、利润、税金三大部分构成。1４、什么是分类电价? 答:分类电价指对用电户按用电性质、用电电压等级及其他用电特性进行分类，不同的类别用户实行不同电价。
15、什么是回报率电价模式? 答:回报率电价模式是指电力企业的微增技资在资本的平均戚本基础上给予回报。
15、我国的电价模式是什么 ? 答:我国主要采用回报率电价模式。在这种模式下,每年电价进行一次调整,以便使电力企业以一固定的回报率收回其固定成本和变动成本。
16、峰谷分时的电价和总电费如何计算？ 答：(l）电量电价的计算：
高峰电量电价＝目录电价×（l＋上浮比例）
低谷电量电价＝目录电价×（1一下浮比例）
平段电量电价二目录电价
（2）总电费的计算：总电费＝（高峰电量电费＋低谷电量电序平段电量电费＋基本电费）×(l 士功率因数奖惩率)
17、抄表时,因其他故障,致使电能表记录不准时, 应该如何处理？
答:抄表时,如遇卡盘(停转)、卡字、自走(自转)、倒转或其他故障,致使电能表记录不准时,当月应收电费,原则上按上月用电量计算,个别情况可与用电户协商解决,同时填报“异常报告单”,通知有关部门及时处理。
18、如何做好审核工作？
答： 1)根据抄表员交回的抄表卡片 , 首先核对卡片户数与电费核算卡片户数是否相符。2)对电费核算卡片逐户审核其实用电量、倍率、金额、子 母表关系 , 加减变压器和线损电量,光力比分算电量以及输出电 量等项是否正确,有无遗漏。
3)发现用电量有异常情况时,应参看抄表员所注明原因是否合理 , 备注栏内有关标记和内容是否填写清楚。
4)如发现抄表有差错,除应改正电费核算卡片及核算单外,连应通知有关人员当日处理。
5)由于电能计量装置发生故障或其他原因必须推算电费,度该审核,是否符合要求。
19、电费收据的发行和保管有何要求 ? 答:电费收据的发行和保管的要求如下 :(1)电费收据的发行。电费收据是电力企业向用电户收取电费的凭证,也是专为电能消费者设置的帐单。电费收据一般根据 居民生活、非普工业、大工业、农业等不同类别的用电,开具不同颜色的电费收据,需列明有功和无功电能表的起止码、用电 量、基本电费、电能电费、功率因数及调整电费额,合计电费的大小写金额,以及随电费代征的电力建设基金(农网还贷)、三峡工程基金等。电费收据,一般采用专用印制并统一编写的两联式;一联交用电户作为结算付电费的依据,一联作为供电企业结算收电费的存根;因此,必须字迹端正、清楚、实行复写,不得 单独分联填写;如有填写错误不得涂改,更不得用其他任何收据代替,必须换领新据重新填写。
(2)电费收据的保管。电费收据和其他业务收据、临时收据筹, 均应分别统一编号,由专人保管,并按人员分工和工作运转程序,制定出收据的领用、发行的清点、签收、登记制度, 防止疏漏发生。保管人员一般可按抄表周期,于抄表前一日根据抄表簿的各类用电户数发放空白收据, 并于每月终了编制各种收据使用情况表。内容一般包括:上月结转各类收据起诡号码及张数,本月各项用途领用的起讫号码及张数(其中还应按领用人分列,以便查考),印刷缺页或其他原因报废的张数及收据号码 ,本月结存各类收据张数及起讫号码等,报主管人员审核、备查。
20、要建立健全哪些电费工作管理制度? 答 : 要建立健全以下几个方面的电费工作管理制度:(1)要从用户报装开始,确定供电方案,签订供用电合同,明确计费方式等一系列联系制度和传递程序。
(2)做好电费回收率、实抄率、差错率的统计、分析和考核军作。(3)加强电费稽查和电价、电费的分析工作。(4)做好反窃电的宣传和检查工作。(5)营销部门内部建立经济责任制等。
21、什么是尖峰电价？实施范围是那些？
答：根据国家（发改价格[2005]668）号文件规定，七至九月份冀北地区定为18－21点实行夏季尖峰电价，电价标准在峰段电价基础上再上浮10%。实施范围是，变压器容量在315KVA（千瓦）及以上的大工业用户和变压器容量在100 KVA（千瓦）及以上的工业、普通工业和商业客户。
22、中小学校教学用电应该执行什么电价？
答：中小学校教学用电，除校办工厂及商业门脸等以外均执行居民生活电价，包括锅炉房用电等。
23、“一般工商业及其他电价”，它的执行范围是那些？
答:除居民生活照明电价、大工业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价外其他所有用电均执行一般工商业及其他电价。
24、电费财务管理的内容和要求是什么? 答 :电费财务管理的内容和要求包括 :(1)保证应收电费总帐准确 , 如数并及时上缴电费;印刷、购置和发行各类收费票据要予以登记。
(2)保证与银行往来帐目准确无误,往来单据及时。(3)负责中转各个电费管理单位及银行的有关单据。
(4)汇编、填报各种统计报表。
(5)负责提取为地方政府代收的附加费,并及时拨付人库。
(6)对各项费用转入及时划解。
(7)对电价、电费的数据进行统计、分析,对比其变化提出分析意见,特别是与预测的当月、季或年电价、电费目标计划相 差较大时,要及时报告领导。
25、农网还贷资金收取范围及标准是什么？ 答：农网还贷资金每千瓦时加收2分。
农网还贷资金减免范围包括：
（1）农业排灌、抗灾救灾及氮肥、磷肥、钾肥和原化工部颁发生产许可证的复合肥生产用电免征农网还贷资金。
（2）自备电厂自用电量免征农网还贷资金。
（3）国有重点煤炭企业生产用电、核工业铀扩散厂和堆化工厂生产用电的农网还贷资金暂按每千瓦时三厘钱标准征收。
26、电费多收或少收怎么办理? 答：电费多收或少收的办理方法如下:(1)多收或少收电费,俗称长、短款,对于委托银行收费的用电户,可在下月的电费结算中进行退、补电量和电费,并应根 据多(少)收电量、金额的大小,按照电费差错计算办法统计为 收费员的差错。
(2)属于现场或支票的差错长(短)款,收费员应想尽办法查明原因,及时报告领导。对长款应退部门应及时办理退款手续,对确定查不明原因的长款应登帐上缴。用电户来查询退长款时,经该收费员核实、领导批准、用电户签收后予以退款。对短款的,由收费员自行予以补偿,经领导批准后按规定决定超出部分由个人负担的部分。收费员不得虚报冒领短款补偿和长款,一经发现,除如数退回外,酌情按挪用或贪污电费处理。不论长、短款均应按长、短款金额统计电费差错,作为考核内容。
27、什么是托收无承付？ 答：是由收款单位填写托收无承付结算凭证，银行见凭证后不经付款单位同意而将款项由付款帐号直接拨入收款单位帐号。
28、什么是托收承付？
答：这种办法适应于异地托收，由收款单位将托收承付结算凭证呈交银行，由银行通知付款单位，经付款单位同意后，再由银行拨入收款单位帐号
29、电气设备的金属外壳采取接地措施的方式有哪几项？作用是什么？
答：根据接地的方式不同，可分为保护接地、工作接地、过电压保护接地。
简单的说，就是将电气设备的金属外壳（或构架）和接地体作良好的连接。由于人体电阻比接地电阻大数百倍，所以通过人体的电流只有通过接地体电流的几百分之一。只要接地电阻符合规程的要求，通过人体的电流可以限制在安全规定范围以下，从而可以避免伤亡的危险。
30、变压器热备用是怎么规定的？
答：热备用变压器是指变压器侧断路器（既油开关）处合闸状态和未合闸，但是客户可自行合闸送电的变压器，既未经供电企业封停，或运行与备用变压器之间未装闭锁，其停止与运行状态都属于供电企业无法控制的变压器。
31、供电甩表用电,电量如何计算?
答：一般不允许甩表用电,确因特殊紧急事故处理时,供电企业的抢修人员可以暂时甩电表用电,但事后应立即通知用电营业电费管理部门追收。甩电表期间的用电量,可按用电设备容量(KW)乘以电表用电的小时数计算。
32、收取电费的主要依据是什么？
答：供电企业收取电费的主要依据有三条：（1）国家批准的电价政策。
（2）用电计量装置的电量记录。（3）与客户签定的供用电合同。
33、现行“委托银行代收电费”，具体是怎么交费方式？
答：电力企业与银行（或信用社）签订委托代收电费协议。电力企业依据协议规定，由抄表员对所有以现金或支票交付电费的客户送交“电费交费通知单”，以便客户持通知单到银行交付电费。
34、什么是“储蓄付费”，交费方式？
答：为了方便客户交纳电费，保证收费的安全，提高现代化管理水平，开展通存通兑储蓄业务方式，方便客户就近储蓄，电脑划拨电费。储蓄付费由客户自愿参加，当地银行根据电费管理部门所提供的客户电费结算软盘，从客户账户中扣减电费划拨到电力管理部门的账户内。若客户不愿参加电费储蓄，则采取委托银行代收电费方式，可到指定的储蓄所交费后，取回电费收据，客户不需要到营业所交费。
35、什么是付费购电？
答：客户可持购电卡前往当地供电部门营业厅或指定的各类银行的营业厅售电微机进行购电，将购电数量存储于购电卡中，用电客户持卡插入卡式电能表后即可用电，如卡上无储蓄电量时，既自动停电。
36、什么是功率因数调整电费? 答：当客户实际用电功率因数高于或低于规定标准值时，以电量电费、基本电费为基数，按规定比例进行增（罚）、减（奖）调整的电费称为功率因数调整电费。
37、怎样办理用电业务？
答：随着通信和信息技术的发展，供电企业除采用传统的、在营业网点的柜台办理用电手续外，还可以用电话和网站来受理您的各项用电申请。供电企业采用电话或网站办理用电业务，同时也通过电话的语音服务和因特网站的公告牌，公告办理包括业务扩充在内的各项用电业务的程序、制度和收费标准。
38、我国现行销售电价的计价方式是什么? 答:我国现行的销售电价计价方式有两种,即单一制电价和两部制电价。
单一制电价又称为电度电价,指按用电户用电量千瓦时数量 计价。适用于照明、非工业、普通工业、农业生产、商业服务业等用电类别。
两部制电价,指用电户的电价分为两部分: 一部分为基本电价,代表电力企业的固定费用,即容量成本;在计算基本电费时,以用电户最大需量值的千瓦数或装接用电设备容量的千伏安数为准,与实际用电量无关,均按上述千瓦或千伏安计收。另-部分为电度电价,代表电力企业的电能成本即变动成本,以用电户实际用电量为准计算电度电费,与装接的用电设备容量大小无关。两部制电价适用于大工业用电类别。
39、抄实行峰谷分时电价的用户应注意什么? 答:1)考核用电户功率因数时,应分别计算不同时段的有功和无功电量 , 并按3个时段电能电费与基本电费之和调整应收电费。2)对用电户负担的变压器和线路损失电量,应与平段电量合并计费。
3)对有输出电量的用电户,应在转供电出口处加装峰谷分时电能表,各算各帐。
4)如峰谷分时电能表发生故障,应参照上月3个时段电量的比例计收电费。
5)居民生活用电电量,应从高峰段电量中扣除,按居民生活用电电价计费。40、使用抄表器抄表时对抄表员有何要求? 答 : 对抄表员的要求。
1)抄表员要树立高度的工作责任心 , 熟悉抄表器的各项功能 , 正确使用抄表器;操作时要思想集中,准确操作键盘数码。操作后应与电能表指示数核对无误后才能完成抄表工作。使用抄 表器抄表必须到位,抄表员应对估抄、错抄等问题负责。
2)抄表员按例日领取抄表器,严格按规定时间抄表。携带 抄表器时,应精心保管,不让受潮,避免磕碰,以免损坏抄表 器。
3)如抄表时发生抄表器损坏,抄表员应立即中断抄表,并返回单位由专人对抄表器检查,同时填写抄表器损坏报告,并领 用备用抄表器继续完成当日抄表定额。
4)使用抄表器需现场填写电费通知单交用户。发现电能装 置故障或抄表器内户名、地址、表号、TA、TV等参数与现场实际不符时,要现场做好记录,并填写异常报告单交班长。5)抄表员每天完成工作后,下班前lh必须把抄表器送交计算机核算员。并填写抄表器交接签收记录表,建立收发记录单,要保证计算机核算员能通过计算机准确接收数据,防止数据丢失。
6)抄表员负责对计算机核算员的抄表数据的工作质量进行考核,如在抄表现场发现与准备数据不符应填写异常报告,如经 查是计算机核算员的差错则考核计算机核算员,如抄表员未发现 则考核抄表员。
41、使用抄表器抄表时对核算员有何要求? 答；对计算机核算员的要求。
1)计算机核算员负责准备抄表数据,并打印抄表通知单,在抄表前负责将待抄用电户的抄表信息经数据转化后从数据库中装入抄表器, 抄表器中每个用电户(表卡)信息要齐全。2）计算机核算员必须严格把好工作质量关。在发送数据前处理完毕新装、变更、换表、拆表等用电工作传票,保证次日抄表器发送数据工作及每日抄表器接受数据工作的及时和准确,保证抄表员按时领取抄表器。负责抄表器的日常维护保管工作,保证抄表器正常工作。3)准确发送数据。
4)负责抄表器已抄数据的接收工作。抄表员每日抄表完后将抄表器交计算机核算员,由计算机核算员将抄表器中的数据通过通信口经数据转化装入计算机数据库中。5)转化完毕后提供(打印)抄表指示数清单。
6)进行电费核算工作。负责对抄表异常情况进行处理;负责核算前的电量审核工作;负责打印用户清单和收据,应收日报表;负责其他用户的电费预发行,转交复核员进行审核,并与抄 表器交接签收记录表核对;负责根据抄表异常情况报告、交接签 收记录表等对抄表员实抄率进行考核;负责将当月发生的新装、增容、变更、换表、拆表等工作传票移交给复核员。
42、使用抄表器抄表时对复核员有何要求? 答:对复核员的要求：
1)电费复核员要具有高度的工作责任心,对用户清单的户名、地址、本月指示数、上月指示数、本月电量、电费、电价等 逐项审核。重点审核由计算机提供(打印)出的各种异常情况,包括用户(每表卡)本月电量与去年同期及上月电量的异常情况;用户本月变压器利用率与去年同期及与上月利用率的异常情况;对异常情况要进行分析,及时发现问题,防止出现差错,用户清单必须与应收日报单相符。
2)审核无误后,及时备份,防止数据丢失,并进行正式的电费发行。3)负责审核计算机核算员处理的新装、增容、变更、换表、拆表等用电工作传票。保证抄表、核算的工作质量。
43、计算机核算人员的主要工作内容与要求是什么 ? 答:计算机核算人员的主要工作内容与要求包括:(1)执行国家和上级颁发的法规、规程、标准、规定、制度和办法。
(2)能够熟练地运用计算机进行电费核算 , 进行抄表器管理及用户户务管理等工作。(3)按要求搞好用户新装、变更用电、换表、拆表等工作票 的户务管理及将用电工作传票中的有关数据及时、正确地输入计算机中电费参数数据库中。(4)按要求搞好抄表器的设备管理,日常维护工作以及抄表
器数据的发送和接收工作。
(5)及时进行各种用电工作传票的传递。
(6)负责提供抄表指示数清单,交复核员。
44、用电容量达到两部制电价容量的新建工矿企业基建施工中,有部分车间开始投产时其电费应如何计算? 答:对于新建工矿企业的基建施工用户,其受电设备容量达到两部制电价规定容量,部分车间开始投产时,从试生产之日起其全部用电按两部制电价计收电费。
45、大工业用户实行光、力分算,是否减少非生产照明容量来计算基本电费 ? 答:大工业用户实行光、力分算,不减少照明容量计算基本电费 , 即按设备容量或最大需量直接计收基本电费。
46、什么是承诺服务？ 承诺服务有哪些特点？ 答：承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。
承诺服务有以下特点：
（1）承诺条款是企业产品和服务的高度概括。（2）服务承诺是一种契约。
（3）承诺服务是一种特殊的营销语言。（4）承诺服务是一种公关语言。
47、什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？
答：所谓相序，是指相位的顺序。换句话说，是三相交流量在某一确定的时间t内到达最大值（或零值）的先后顺序。例如：对称的三相电压频率相同，而且在相位上彼此相差120°，即A相超前B相120°，B相超前C相120°，C相超前A相120°，这种三相电压由A到B再到C这个顺序称为三相电压的相序.相位：一般是根据系统电站或发电厂的相位来命名的，但对于两个供电系统的电站，单纯按照变电站或发电厂的相位来确定还不够，还必须通过核相的方法来确定，以避免发生错误并列的事故。
48、在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？
答：在三相四线制的供电系统中，如中性线断开，这时线电压虽然对称，但各相负载不平衡导致中性点位移，使各相负载所承受的电压不再对称，有的相其负载所承受的电压将低于其额定电压，有的相其负载所承受的电压将高于其额定电压，因此使负载不能正常工作，甚至损坏设备，造成严重事故。
49、国产电能表型号字母的含义是什么？
答：国产电能表的型号字母的含义如下，即 D----第一位表示电能表；第二位表示单相； S----表示三相三线； T----表示三相四线； Z----表示最大需量表； B----为标准表；
X----表示虚能（即无功表）J----表示直流表
字母后的数字表示产品定型号。例如；DD5即表示电能表为单相5型 DB15即表示电能表为标准表15型；DX2即表示电能表为三相无功2型； DS2即表示电能表为三相三线有功2型。
50、>对公用低压、10KV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？ 答：
（1）公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业；（2）10KV及以下的公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。
51、什么情况下，客户应自备保安电源？
答：1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；
2）用户自备电源比从电力系统供电给更为经济合理的。供电企业向有重要负荷的用户提供保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。
52、户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何理？
答：凡功率因数不能达到规定的，对新用户供电企业可拒绝接电；对已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内仍未采取措施达到上述要求的用户，供电企业可中止或限制供电。
53、供电人在供电过程中应承担的违约责任有哪些? 答：供电人在供电过程中出现下列情况时，应按合同条款和有关规定承担违约责任：（1）供电人自身过失造成对用电人停电。
（2）供电人对用电人的供电电压超出规定的变动幅度。（3）供电人对用电人的供电频率超出允许偏差。
（4）供电人因自身过失引起用电人家用电器损坏。
54、因违约或窃电导致他人财产、人身受侵害是如何处理？
答：因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人有权要求违约用电或窃电者 停止侵害，赔偿损失。供电企业应予协助。
55、办理用电申请应提供哪些资料？
答：(1)有关上级批准文件和立项批准文件（个体户提供营业执照和身份证复印件）；
(2)地理位置图和用电区域平面图；
(3)用电负荷；
(4)保安负荷、双电源必要性；
(5)设备明细一览表；
(6)主要产品品种和产量，耗能情况及节能措施；(7)主要生产设备和生产工艺允许中断供电时间；(8)建筑规模及计划建成期限；
(9)用电功率因数计算及无功补偿方式；(10)供电企业认为必须提供的其他资料。
56、10千伏用户什么情况应建变电室或设箱式站？
答：(1)单台容量315千伏·安以上或虽总容量不满315千伏·安，但多台变压器者均应建变压室。
(2)双电源用户一般应建变电室，有困难者也可设箱式站。
(3)单台容量315千伏·安及以下（特殊情况可到500千伏·安）设箱式站。
(4)电缆规划区内正式用电的用户，不论其容量大小。
57、10千伏用户什么情况下可设架空变台？
答：(1)临时性质用电且容量在315千伏·安及以下。
(2)正式用电单台变压器容量在315千伏·安及以下的非电缆供电区必须设于用户的院墙以 内。
58、哪些用户应申请双（多）电源供电？
答：符合以下条件之一者应申请双（多）电源供电：(1)供电中断时会造成人身伤亡事故。
(2)供电中断造成设备事故，重要设备严重损坏，连续生产过程长期不能恢复或造成重大经 济损失者。
(3)供电中断造成对政治、军事和社会治安秩序产生重大影响者。(4)中断供电造成环境严重污染者。
(5)高层建筑中的重要负荷如消防、电梯、水泵、事故照明等。(6)成片住宅区集中供热设备。
59、过负荷对变压器有哪些危害? 答：变压器过负荷将使变压器温度升高，长期过负荷或过负荷倍数大，由它产生的高温将使绝缘油加速老化，绕组绝缘老化脆裂，缩短使用寿命或发生事故，所以对过负荷应有限制。60、什么是电力需求侧管理？
答：电力需求侧管理，是指通过提高终端用电效率和优化用电方式，在完成同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境，实现低成本电力服务所进行的用电管理活动。
61、容量计收基本电费的客户，备用变压器如何计算基本电费? 答：以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器含高压电动机，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。客户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不收基本电费。62、功率单位有哪些？它们是如何换算的？
答：千瓦是常用的功率单位。但也有一些电动机的铭牌上是用马力来表示功率的。马力是应 废除的单位，它和千瓦之间的换算关系为．
１马力＝0.736kW １kW＝1.36马力
63、国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。答：
1)“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
2)“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等； 3)24小时不间断服务。
64、什么是供用电合同 ? 供用电合同分哪几类? 答：供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同供用电合同可分为：(1)高压供用电合同。(2)低压供用电合同。(3)临时供用电合同。(4)趸售电合同。
(5)委托转供电协议。(6)居民用电背书合同。
65、电能表的分类如何规定? 答：(1)有功电能表；
(2)无功电能表；(3)最大需量表；可以计量有功电能，也可以指示一个月中每15分钟用电平均功率的最大的一次读数。一般用来安装在实行二部制电价的用户处；(4)多功能电能表：
a)全电子式多功能电能表； b)机电一体化多功能电能表
c)预付费电能表
66、对第一类重要用电户的供电电源要求？ 答：对第一类重要用电户的供电电源要求：
(1)凡第一类重要用户除双电源外，应设第三电源（保安电源），在投资相当情况下推荐用 户自设独立的第三电源。
(2)当多路电源均由电力企业供电时，其中至少有两路电源相对独立，当一路电源的任何环节出现故障时，不会导致另一电源同时中断供电。即不在同一座220千伏变电站或在该同一座220千伏变电站两个相对独立电源供给的不同主变供电的不同母线段上供出的电源
(3)原则上多路电源应采用同级电压供电，无条件者采用低一级电压供电时，也应保证供电 可靠性。
(4)供电条件允许时，尽量做到三路电源中的一路为专线供电。
(5)多路电源周调日应不同。(6)因当地电力设备不能提供或不能满足用户要求时，由用户自备第三电源。
67、对第二类重要用电户的供电电源要求：
答：对第二类重要用电户的供电电源要求：（1）类用户应设双电源供电。(2)原则上双电源应相对独立。
(3)其他可参照甲类重要用户规定的（3）、（5）条办理。68、对第三类重要用电户的供电电源要求 答：对第三类重要用电户的供电电源要求：
(1)原则上该类重要用户需双电源供电。特殊情况经批准也可单电源供电，但用户必须有一 旦断电的保安措施。
(2)原则上双电源亦应相对独立，但允许短时停电用户，其双电源也可由同一座变电站内不 同母线段供电。
(3)其他参照第一类重要用户规定（3）、（5）条办理。
69、抄表卡片或抄表器使用应注意什么？
答：抄表卡片或抄表器是根据工作传票的内容填写 , 是每月核算电费的原始凭证。抄表卡片的内容有；户名、用户地址、电费账号、变压器容量和型号、用电性质、有功电能表和无功电能表各种数据、倍率、执行功率因数标准、电价等。抄表卡片按某种规律装订成册 , 严禁丢失。抄表卡片内容的变动 , 如户名变动、变压器容量变动、电能表轮换、互感器变比的变化等都必须以“报装工作票”或“电能表轮换工作票”等为依据 , 任何人无权擅自改变抄表卡片的内容。
70、什么是星形连接的三相三线制供电和三相四线制供电? 答：将发电机三相绕组末端x、y、z连接成一公共点，以0表示，从三个始端A、B、C分别引出三根与负载相连的导线称为相线，这种连接方式称为星形连接。从电源中性点0引出一根与负载中性点相接的导线叫中性线。有中性线星形连接的三相制供电叫三相四线制供电，无中性线星形连接的三相制供电叫三相三线制供电。71、运行中电流互感器二次侧开路时，其感应电动势大小与哪些因素有关? 答：二次绕组开路时，其感应电动势的大小与下列因素有关。
(1)与开路时的一次电流值有关。一次电流越大，其二次感应电动势越高。
(2)与互感器变比有关，变比越大，其二次绕组匝数也多，其感应电动势越高。
(3)与电流互感器励磁电流的大小有关，励磁电流与额定电流比值越大，其感应电动势越高。
72、为什么电流互感器二次侧不能开路? 答：当运行中电流互感器二次侧开路后，一次侧电流仍然不变，二次侧电流等于零，则二次电流产生的去磁磁通也消失了。这时，一次电流全部变成励磁电流，使互感器铁芯饱和，磁通也很高，将产生以下后果：
(1)由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害。(2)由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘。
(3)将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的。
73、什么叫接触电压、跨步电压? 答：当接地电流流过接地装置时，在大地表面形成分布电位，如果在地面离设备水平距离为0.8m的地方与沿设备外壳垂直向上距离为1.8m处的两点被人触及，则人体承受一个电压，称为接触电压。
地面上水平距离为0.8m的两点有电位差，如果人体两脚接触该两点，则在人体上将承受电压，称为跨步电压。
74、抄表器的配置有何要求 ? 答:使用抄表器的单位 , 应按照所辖营业区域及用电户性质,依据《供电营业规则》中的抄表原则合理排定每日的抄表路 线和抄表户数。原则上抄表器按抄表员的人数配置。在正常使用抄表器以外,还应酌情考虑有适当的抄表器作为备用。75、抄表器的使用有何要求 ? 答:抄表器的使用要求如下 :(1)应建立健全抄表器的领用制度及设备档案(台帐)。
(2)营业管理专责人员应对本单位使用的抄表器定期进行检查,对故障或损坏的抄表器应及时鉴定,委托修复或更换。
(3)各使用单位应定期总结抄表器使用过程中出现的各种问题,并及时向主管部门汇报。
(4)各单位的抄表器由计算机核算员集中管理 , 并负责日常数据的维护工作。76、某客户1OKV高压供电,装有30/5A的电流互感器,其电能表的倍率为多少? 解：电能表倍率＝（10000/100）（30/5）=1006=600（倍）77、什么是帐务处理？
答：1)注销应收电费时,不得自行冲抵,应根据注销理由报请有关领导核定。
2)对补抄,结、拆电能表等户的电费应另行处理,不得遗漏。
3)对临时用电,应根据营业员填写的临时用电工作传票进行核算,审核其计算方法是否正确,电量与金额是否相符,并另立帐目,在限期内处理完毕。78 怎样做好核算汇总工作？
答：1)每日按分册(本)的电费核算单,逐项进行审核并、汇总做出核算总单,总核算单的分类相加必须与分册(本)核算单的合计数字相符。
2)全部电力户卡片核算完毕后,应汇总并按不同行业做出统计,其电量与金额必须与核算单相符。
3)全部核算工作在抄表次日完成,每日的电费核算单于次日转交给统计人员汇总。4)核算人员于每月月末应计算出实抄率、差错率、电费回收率78、79、什么是抄表、79、抄表日期有何规定? 答:抄表指供电企业抄表人员定期抄录用电户电能计量装置记录读数,核对与计量电费有关的电能表及其附属设备的接线,运行及铅封完好,并按期记录读数计收电费。
各供电企业抄表时间一经确定,不得随意更改,如需变动需报上级主管单位批准。供电企业一般抄表日期安排如下:(l)每月1-3日为准备阶段。
(2)每月4-20日抄算照明、非普工业、农业、商业、服务业用电户。(3)每月25~28日,抄算大工业用电户。
(4)每月月末抄算月用电量为50万KW及以上的用户。80、为何月末要24点抄表,结算电费有何要求? 答:一般对月用电量为50万kwh及以上或用电户有特殊要求者,供电企业实行月末24点抄表结算电费办法。因为这类用电户虽然数量不多 ,但用电量较大,其电量、电费的准确与否与供电企业售电量销售收入、线损等影响较大;同时对用电单位的电费支出、成本、利润等也有较大关系。为合理准确地计收电费,做到公平交易,故对这类用电户实行月末 24点抄表,结算电费办法。并要求: 1)供电企业在月底先派专员进行现场抄读电能表指示数 但不结算电费。待月末24点进行电话报数,与现场抄表的指示 数进行核对无误后,再进行核算电费,并转出委托银行收费。2)因这类用电户用电量较大,供电企业可按用户月电费确定每月不少于三次收费,并于抄表后结清当月电费。对这类用电户一般采用银行划拨电费,供电企业、用电户、银行三方应签订电费划拨和结清电费的协议书。
81、《电力法》对销售电价有何规定 ? 答:《电力法》对销售电价的规定有以下几方面:(1)电价体系:国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由国务院确定。
(2)定值原则 : 对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用电户,执行相同的电价标准。
(3)管理权限:跨省(自治区、直辖市)电网及省级电网的 销售电价,由电网经营企业提出方案,由国务院、物价行政主管部门或授权部门核准。独立电网的销售电价,由电网经营企业提出方案,报有管理权的物价行政管理部门核准。地方投资的电力生产企业生产的电力,属于省内各地区形成独立电网的或自发自用的 ,其电价可由省(自治区、直辖市)人民政府管理。
(4)农业用电电价按照保本、微利的原则 , 农民生活用电与当地城镇居民生活用电应逐步实行相同的电价。
