旅行社经营管理_旅行社经营管理答案

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一·旅行社产生的历史背景：1产业革命加速了城市化的进程，改变了一部分人的生活方式和工作性质。2产业革命扩大了有财力外出旅游的人数3科学技术的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，为大规模的人员流动提供了条件

性质：1以盈利为目的的企业。2为旅游活动提供服务。3中介服务机构

职能 生产职能，销售职能 组织协调职能：分配职能：提供信息职能：

基本业务：产品的开发和设计 委托代办业务 产品销售和促销 旅游接待业务

经营原则：自愿原则、公平原则、平等原则、诚实信用原则 管理职能：计划—提出任务；组织—确定手段；指挥—实施；

协调—落实；控制—确保

申办旅行社的基本程序：申请营业许可证、办理注册登记、办理税务登记

基本业务部门：外联部（生产和销售职能）、计调部（旅游服务采购、提供信息、统计）、接待部、市场部（市场营销）、其他部门

经营目标主要包括：方向目标、发展目标、市场目标、效益目标 产品特点：无形性 易变性 生产消费同一性 不可储存性 综合性 缺乏所有权 替代性

经营特点：资金投入较少 依附性强 对无形资产的要求较高 风险较大

观念整体利益 市场导向 合理竞争 质量第一 经济效益 开发 金融：

市场定位策略：避强定位策略、迎头定位策略、重新定位策略 5多样化原则

旅游市场细分的原则：可衡量性，可进入性，效益型 旅行社采购的原则：保证供给，质量保证，成本领先计划变更的原则：变更最小，宾客至上，同级变通

安排购物的原则：次数恰到。时间合理，服务态度好物美价廉的场所，产品设计原则1市场导向2经济3布局合理4基础服务实施

舒适可靠

产品价格的影响因素：1供求关系，2成本状况3需求弹性4产品特征5汇率变化6政策因素7替代产品价格

好的质量保证：无条件性，易于理解，意有所指，易于沟通，容易收集

服务质量衡量标准：有形性、可靠性，保证性、移情性和响应 质量成本：良性成本，不良成本和控制成本

技术管理的原则：适用性原则，循序渐进原则，目标导向原则 技术战略的类型：技术领先，技术跟随，市场缝隙，技术合理化

人力资源管理的特性：独立性、分散性、流动性、季节性 影响开发和设计的因素：1产品设计人员2设备设施3资源禀赋4旅游需求5旅游成本

影响旅行社价格的主要因素有：产品的成本、供求关系、需求弹性、汇率变动

二．1旅行社产品设计：是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务项目结合起来，设计出旅游者喜欢的产品

2旅游产品是指由旅行社出售的能满足旅游者一次旅游活动的所需的各项服务或服务组合，通过组织协调一系列经营企业而向旅游者提供的各种有偿服务，亦即旅游线路或旅游项目。旅游产品是另加了的旅游服务的旅游资源与首层服务之和。

3、旅行社产品：是指旅行社通过采购并整合景点、交通、食宿、餐饮等单项服务产品，为满足旅游活动中的需要向旅游者提供的高接触性服务

4，团体包价旅游是由10人或者更多的人组成的一个旅游团 半包价旅游是在团体包价旅游的基础上扣除中晚餐的费用 小包价旅游包括可选择部分和非选择部分：非选择部分包括接送、住房和早餐；可选择部分包括导游、风味餐等，一般在10人以下 5 旅游业务：是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕，接待旅游者，为旅游者提供有偿服务的经营活动

6．我国旅行社业的发展趋势：1业务重心向国民旅游市场转移2大型旅游运营商成为市场主导3垂直分工体系逐渐形成4市场竞争主体多元化（所有制形式多元化和产业形态多元化）5产品创新和品牌化成为必然6旅行社业和其他产业不断融合（民航业金融业）旅游批发商：业务范围：不直接向旅游者销售出售产品而是通过从事零售业务的中间商将产品出售给旅游者特点：根据市场需求，设计各种旅游产品，大批量的订购交通运输公司和饭店、旅游景点和目的地经营接待业务的旅行社等有关的旅游企业的产品和服务，然后再将这些单项产品或服务经过加工组合后成为各种不同的报价产品进行经销，其利润来自于旅游产品的成本加价

7，托马斯库克 1第一次组织群众包租火车进行团体旅游2第一个开办旅游代理业务3编写第一本旅游指南,4第一次组织出国包价旅游5第一次组织环球旅游6第一次开办旅游公司。

选择组团社的标准：1规模和经营管理模式2业务量3投诉4 商誉5依赖性6合作意愿与情况