旅游者的学习_旅游者的消费学习

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旅游者的学习

广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能，形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是较为持久的过程。

狭义的学习指人们对客观现实的认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌握知识、技能和行为规范的活动。

学习是影响人们行为发生改变的重要因素之一

学习的过程就是人们适应个体和环境变化的过程

人类的全部行为都包含着某种形式的学习

一个人的行为发生变化通常是由于学习引起

学习的方法：直接经验、间接经验

旅游实践中的问题——

旅游目的地

旅游方式

住宿条件

旅游日程

都受到学习因素的制约和影响

掌握新知识和信息，积累经验，更有把握地作出决策，成为成熟的旅游者

旅游工作者通过分析学习行为，可以有针对性地完善其旅游产品

旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成熟走向成熟主要表现在以下几个方面：

1、从茫然胆怯到老练自信

2、从购买标准化产品到选购个性化产品

3、从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的旅游目的地

4、从走马观花式的巡游到滞留型的细游

5、从旁观者到参与者

6、成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性

旅游消费中风险的学习

一、觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和心理风险。功能风险涉及到旅游产品的质量；心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个人的自我形象。

二、觉察到风险的原因：购买目标不明确；购买酬报不确定；缺乏购买经验；积极的和消极的结果的影响；相关群体和伙伴的影响

三、减少觉察风险的方法 ：降低对旅游产品和服务的期望值；重复购买自己信赖的或名牌旅游产品；获取更多的信息（旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在传播媒体上发布的旅游广告或宣传品，及旅游促销人员的推销行为；旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、同事、熟人等）