【商业银行营销技巧】课后测试答案_网络营销技巧考试答案

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商业银行营销技巧

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要： √

A B C D 请求顾客指点

分析失败原因

听取教训

保留后路

正确答案： A

2.建立顾客档案的目的是为了： √

A B C D 尽量多销售商品

讨顾客喜欢

与顾客保持长期的联系

防止顾客抱怨

正确答案： C

3.对于老鹰型的客户，营销人员应该： √

A B C D 做事高效，谈完正事，马上结束。

以命令的语气来同他们沟通

控制声音，尽可能显示友好和平易近人

提供的资料越细越好

正确答案： A

4.要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该： √

A 了解客户的性格 B C D 挖掘客户的需求

找到和客户接触的切入点

熟悉客户的背景

正确答案： C

5.要想让客户打开心扉，最关键的是： √

A B C D 学会倾听

掌握询问技巧

注意肢体语言

站在客户的角度

正确答案： B

6.当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该： √

A B C D 在客户提出之前，就主动提出来并给予解释

交给上级处理

等客户提出后再回答

不让他有机会说出来

正确答案： A

7.当客户拒绝时，营销人员将计就计地利用拒绝，不逃避，这种应对方法叫： √

A B C D 迂回法

逆转法

直接法

区别法

正确答案： C

8.当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该： √

A 把资料寄给他 B C D 不强人所难

过段时间再给他打电话

向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受

正确答案： D

9.当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该： √

A B C D 等待他们做决定

追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定

过一段时间再说

没有办法

正确答案： B

10.现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该： √

A B C D 跟踪客户

做回访

解读客户的购买信息

帮客户做决定

正确答案： C

11.跟踪客户的时间间隔最好是： √

A B C D 一天一次

半年

两年

两到三周正确答案： D 判断题

12.要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。√

正确 错误 正确答案： 正确

13.当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。√

正确

错误 正确答案： 错误

14.优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。√

正确

错误 正确答案： 正确

15.跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。√

正确

错误 正确答案： 错误