塑造“为你着想”特色品牌文化
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塑造“为你着想”特色品牌文化理念 大力铸就服务社会大众的重庆三峡银行灵魂
来源：七一网-重庆市三峡银行董事会办公室 作者：岳传刚,罗彦茹 [日期：2010-12-09] [字体：大 中 小]
重庆三峡银行是2007年底在原万州商业银行基础上通过重组更名、建成的一家新型城市商业银行。该行自完成重组以来，始终致力于“一切为你着想”的文化理念，并将此提升到战略高度，贯穿于经营发展的各个层面，坚持常抓不懈，抓出了成绩，推动了各项业务的稳步快速健康向前发展，夺得了两个文明建设双丰收。截止2010年9月末，全行资产总额507.42亿元、各项存款211.42亿元、各项贷款余额91.74亿元、利润总4.3亿元、上缴税金1.5亿元，资产、存款、贷款、利润、税金等主要指标的增长幅度在重庆银行业金融机构中名列前茅，特别是2009年，该行资产、存款、贷款、收入、利润、税金的增长速度在重庆金融同业中创造出了“六个第一”的良好业绩，还有几项指标的增长速度在全国、甚至更大范围内名列前茅，该行首次入围英国《银行家》杂志2009年全球1000家大银行排列中，排名936位。同时，该行还先后获得了“最具发展潜力银行”、“最具创新性银行”、“最受市民喜爱理财品牌”等15个奖项；获得重庆市人民政府授予的2008年、2009年年度金融贡献奖；荣获第五届中国金融（专家）年会 “中国最佳中小企业金融服务机构”等多项殊荣。
一、明确企业文化建设战略思想，精心打造“为你着想”的特色品牌文化 自重组建成以来，该行始终把企业文化建设摆在全行经营发展工作的重要位置，当成是全行“三个文明”建设的重要内容来抓，按照以市场为导向、以客户为中心、以效益为尺度、以满足社会大众需求为目标、以服务社会经济发展进而推动自身经营发展、实现“双赢”为最终出发点的银行经营发展特点，确立了“一切为你着想”的企文化建设战略思想。正是在“一切为你着想”的企业文化建设总体战略思想指导下，通过特色品牌文化、市场竞争文化、优质服务文化、社会责任文化、人本管理文化、金融创新文化、合规风险文化等载体融入到全行经营的各项领域、各个层面、各个环节，推动了文化建设新突破，对外形象新提高，经营发展新跨越。
二、加强组织保障体系建设，有效形成企业自身特色品牌文化建设的持续动力
（一）领导力度到位。该行董事会、党委作为企业文化建设的主导者、引领者，加强合作联手,高度重视文化建设，认真学习领会、贯彻落实科学发展观，带头实践“一切为你着想”的企业文化理念，做企业文化创新的先行者，成为企业文化的忠诚“传教士”、坚定推行者。
（二）组织管理到位。为了保障企业文化的顺利发展，该行董事会、党委明确企业文化建设职责，成立相应的领导小组，负责研究、决策、领导、管理全行的企业文化建设，做好总体规划部署及组织实施。该行董事会办公室、党委办公室、党群工作部按照文化建设领导小组的统一部署，负责定做策划、组织推进、案例收集、考核评估等企业文化建设的具体工作。各支行则明确行长为企业文化建设推进的责任人，并配备了兼职企业文化干部，保障企业文化建设的全面实施。在全行上下形成了董事会大力主导、党委集体统一部署、职能部门负责主抓、相关部门通力合作、辖属支行积极参与的齐抓共管企业文化建设的新格局。
（三）人员力量到位。据统计，全行共计有5名专（兼）职人员负责抓好企业文化建设。在管理层面有1名行级领导负责分管企业文化建设工作，董事会办公室、党群工作部、党委办公室共有4名专（兼）职人员具体负责企业文化建设的组织策划、宣传研究、组织实施。
（四）考评制度到位。该行建立与完善了企业文化建设的考核评价机制及管理办法，主动把企业文化建设的列入我行综合考核的一个序列进行年度考核、评比、奖励。同时，还制定了有关文化建设工作考评制度、评估办法。其主要目的在于及时总结经验教训，宣传典型，指导工作，促进企业文化建设的不断完善。
三、创新文化建设载体平台，丰富特色品牌文化建设内涵 企业文化建设属于精神文明、政治文明领域，是务虚工程，如何把这种精神形态、政治形态领域转变成物质化、具体化，变化抽象为具体，化务虚为实际，使文化建设融于全行发展的各项业务发展之中，成为物质文明建设是来可缺少的精神力量。对此，该行通过特色品牌文化、市场竞争文化、优质服务文化、社会责任文化、人本管理文化、金融创新文化、合规风险文化等一系列实实在在的载体和平台，予以落实到位。
（一）大力实施“以人为本”管理战略，大力推进企业文化建设，培育具有重庆三峡银行特色，能够增强员工凝聚力、认同感的企业文化氛围。在全行全员中要大力提倡、弘扬先进的企业文化氛围。即是大力提倡“爬坡上坎、负重自强”的精神；大力提倡“海纳百川、包容他人”的气度；大力提倡“大舟共济、团结奋斗”的氛围；大力提倡“经营出奇、管理守正”的观念。要求每个员工在实际工作中、人与人之间的关系中，尽力做到“全力投入、充满激情、待人真诚、相互尊重、彼此信任、学会包容”。同时，坚持以人为本的原则，更加关心职工的职业生涯，为不同性质的员工设计更为科学、创造价值的职业通道；制定更为科学、合理的绩效考核，统筹机关与基层、一圈与两翼地区、管理与经营等不同层面及不同岗位工种员工的利益调配，确保职工收入保持一定的增幅；更加注重员工的中长期的关爱，主要包括退休职工在内的职工做补充医疗保险、补充养老保险、实施年金计划以及探索股权、期权相结合的中长期激励模式。
（二）精心培育打造特色经营文化，着力塑造服务大众的品牌形象。该行在完成改革重组后，围绕“一切为你着想”这个经营理念的总体要求，首先就确定了“差异化发展、特色化经营、品牌化建设、个性化服务、突出专业化”的“五化”发展方向，精心培育“理财银行”、“小企业银行”、“三峡库区银行”、“城乡统筹发展银行”、“资金营运银行”等五大特色品牌文化，着力帮助城乡居民增加财产收入、着力解决民营经济资金短缺困难、着力服务库区社会经济发展、着力支持地方经济发展和新农村、着力满足市场融资需求。据不完全统计，该行通过实施五大特色品牌文化建设，近3年来面向社会公众发行理财产品200亿元、帮助25万户百姓增加财产性收入4.6亿元，户平增收1840元；近3年来累计为800多户小型企业发放短期流动资金贷款 12亿元，帮助为小企业实现利润、税金3.8亿元；围绕重庆城乡统筹发展、农村户籍制度改革、社会主义新农村建设需要，该行创新“民农联合贷款、农村加工销售经营特色贷款、农村大户经济发展特色贷款”等特色贷款，带动了区县经济发展及新农村建设。截止2010年9月末，该行远郊区县及农村贷款余额达到32.77亿元，在全行贷款总额中的比例达到36.5%，同比上年提高19.5个百分点。同时，该行还获得了重庆三峡库区后续项目建设提供金融服务的“后三峡”资金主办银行资格，近3年来先后在三峡库区的长寿、涪陵、开县、云阳、忠县、奉节、巫山、丰都等地设立了支行网点，并同三峡库区的区县政府实施全面战略合作，主动为三峡库区15个区县提供意向性授信 80亿元、为三峡库区重点项目建设提供了25亿元的融资担保服务。
（三）深入诚信服务文化活动，大力践行“一切为您着想”的服务理念。诚信服务既是企业文化建设的重要内容，更是企业生存发展之道路、经营管理之灵魂。因此，该行通过内强服务素质、外树服务形象，增强市场核心竞争能力。首先在全行内部不断提升诚信服务的思想理念，在内部形成了机关为基层、二线为一线、领导为员工、党员为员工、后（中）台为前台，后勤保障部门为业务发展部门，全行员工为客户市场发展服务的经营服务思想。其次在外部强力提升对外的诚信服务质、服务形象、服务品牌，全面形成了全行为客户市场服务、为城乡居民服务、为中小企业服务、为三峡库区建设服务、为社会经济发展和大众市场需求提供优质、高效、一流、满意金融服务的现代化经营服务思想。三是深化文明规范化服务内容，各支行实行了“季度服务明星评比制度”、“晨会制度”、“季度业务比武制度”、“零投诉”优质服务、“会员制和俱乐部制”营销方式。广大员工利用知识优势、业务优势和信息优势，积极为客户提供多层次、一站式、全方位、系列化的金融服务，并在实际行动中坚持做到了十上门：百姓家庭的现金收支、经营发展档案上门建立，市场经营、销售服务上门提供，理财知识、投资信息上门传递，存贷汇转、办理手续上门讲解，储蓄存款、政策原则上门宣传，红白喜事、逢年过节上门慰问，工作质量、服务意见上门征求，发展生产、开辟财源上门传经，家庭纠纷、具体困难帮助上门解决；反假知识、零钞兑换上门到户办理，深受广大客户赞扬。
通过诚信服务建设的实践探索，使我行“一切为您着想”的企业文化建设体系已成雏形，充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用，初步形成了以新的诚信服务理念引领新的经营发展的良好局面，有效推动了经营业务发展，大大增强了本行市场核心竞争能力。
（四）着力打造“爱心”文化，用能力和诚意“兑现”社会责任。该行成立3年来，深知肩负的社会责任是什么，也充分积极努力尽职尽责的在承担、履行。作为一切为你着想的地方法人银行，用广大员工的爱心、真心、诚心、热心、关心，认真履行社会责任，服务社会经济发展，谱写出了一串又一串美丽动人的赞歌：在“5·12”汶川大地震和“清海玉树地震”发生后，该行两次累计捐款250余万；“在服务三农，支持后三峡建设”—该行主动向万州区高粱、开县相辞村、涪陵同乐乡等5个穷困乡镇农村镇赠送价值65万的农业机械设备，支持农村开展集约化种植、规模化经营、现代化作业，提高了农业生产效率；在市政府开展的“助推城乡统筹，促进农户万元增收”—该行主动探索农村大户经济、银保合作、公司加农户等贷款新品牌，累计投放农业及相关农业贷款8亿元以上，为城乡统筹改革及新农村建设做出了积极贡献；作为三峡库区的银行，该行积极捐款400万元，支持中国长江三峡绿化行动；作为重庆地方人民群众自己的银行，积极响应 “五个重庆”的号召，助推“平安重庆”建设和“扫黑除恶”活动的深入开展，该行主动同重庆国际信托有限公司联合发起设立了“金色盾牌 重庆人民警察英烈救助基金公益信托”计划，共筹得善款1.46亿万元，专项用于帮助全市范围内特困、伤病、伤残、牺牲的公安民警及其家属和相关人员，同时该行单位集体和员工捐赠现金280万元；为了重庆的教育事业发展，该行主动捐款80万元支持重庆教育基金事业；为了配合创建全国卫生城市、文明城市活动，该行及辖属各支行主动为当地街道、社区、
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