西城区旅游局工作思路_旅游局工作思路

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2010年西城区旅游局工作思路

2010年，西城区旅游局将紧密联系西城区社会发展的实际，落实科学发展观学习实践活动成果转化，以产业促进为中心，全面树立大旅游观，积极培育具有西城区特色的旅游新产品、新业态，坚持科学规划，优化产业发展环境，强化基础建设和标准化建设，全面提升行业管理水平,加大对旅游产业与其他产业联动的探索，加快促进区域旅游产业全面协调可持续发展。

一、以加强基础建设为突破口，提高服务质量

（一）普查区域内旅行社营业网点，完善备案制度

2010年，按照《北京市旅游局关于旅行社分社、服务网点管理事项的通知》要求，区旅游局将对区域内旅行社的分支机构进行调查摸底，建立完整的台帐，为实施旅行社分支机构属地备案制度打好基础。

（二）建立旅游企业安全分级管理机制，强化安全监管

通过对区域内旅游企业的排查，根据旅游企业的自身安全生产情况，将旅游企业按照重点督察单位、一般督察单位分出等级，提高安全监管的效率。

（三）加大培训力度，进一步提升行业服务水平

及时对旅游企事业单位进展教育培训，宣传贯彻旅游行业各项标准及制度要求，推进旅游企业标准化、规范化、品 1

牌化建设，提高旅游从业人员的综合素质和服务水平。

（四）完善旅游咨询服务体系，做到科学运营

切实落实各项规章制度，理顺合作建站准入机制，逐步形成规范有效的咨询站监管机制和考核评估制度，积极推进都城隍庙和天文馆咨询站点建设。

（四）强化旅游咨询队伍建设，提高咨询水平

结合网上试题库的不断完善，建立咨询员日常训练、阶段考试、达标考核相结合的服务知识达标评估制度，做到咨询员人人达标上岗，不断推进咨询站的规范化、标准化建设。

二、以十二五规划编制为依托，促进旅游产业健康发展

（一）评估区域旅游六要素的配置情况，完成规划前期调研开展我区旅游承载力研究，评估旅游产业在旅游产品、旅游服务、旅游设施和旅游机构的缺陷与不足。

（二）研究区域发展目标的相互和谐程度，制定发展目标

开展我区打造整体旅游目的地的研究，寻找我区各方面与一个优秀旅游目的地和休闲目的地的差距，根据差距，制定可行的发展目标。

（三）制定促进旅游产业发展政策，确定重点实施项目

在2009年调研的基础上，出台关于促进旅游产业发展的相关政策，并选择一些重点项目作为切入点，切实提高我区旅游企业的市场竞争力。

三、以相关产业联动为纽带，探索旅游宣传营销新模式

（一）采取多时段、多渠道、多形式、多主题提高旅游营销

效果

在全年通过不同时段；利用网络、报纸、电视、广播等不同渠道；借助制作和推介旅游宣传片、开发旅游纪念品等不同形式；采用不同主题，集中开展对我区旅游资源的宣传，以提高宣传营销效果。

（二）以节庆活动为载体，全面整合资源，拉动相关产业发展

在各个黄金周和什刹海旅游节期间，通过循环打折、复合优惠的手段，将我区旅游景点与我区旅游产业的相关产业，如住宿业、餐饮业、商业等业态进行整合，达到拉动整体经济发展的目的。

（三）以旅游咨询站为平台，延伸旅游服务功能

做好咨询问答库建设，实现各站点的信息共享。不断丰富旅游信息网内容，并根据不同的客户群体进行产品分类，实现自主编制旅游线路的功能。在部分咨询站点增加旅游代理服务功能。

四、以推进标准化建设为抓手，提升行业管理水平

（一）结合“北京人家”标准的颁布，打造特色旅游新的亮点

根据市旅游局工作安排，北京民宿接待户将以“北京人家”的形式出现，服务标准也即将出台。我区在“北京人家”的推进中较有优势，2010年，将根据相关标准，对部分民宿接待户采取多种形式进行升级改造，使之成为继“奥运人家”后，我区旅游业又一亮点。

（二）积极推进《住宿业服务质量标准与评定》，推进社会旅馆进行安全改造。

联合安监、消防和街道等相关部门，按照《住宿业服务质量标准与评定》，加强对安全设施差、隐患多的社会旅馆的安全检查，进一步促进其加快对安全生产设施的改造，提高安全生产水平。

（三）加强无障碍设施建设，提高旅游接待水平。

进一步完善三星级以上星级饭店全部具备四项无障碍基础设施，即残疾人客房、无障碍坡道、残疾人停车位、专用卫生间或厕位；积极推进一二星级饭店在2010年底前基本达到四项无障碍设施的目标；启动住宿达标单位和有条件的社会旅馆无障碍设施建设和改造工作。

西城区旅游局

2009年11月17日