信息化发展在旅游业中的应用_浅谈我国旅游业的发展

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信息化发展在旅游业中的应用

信息技术是计算机软硬件技术和现代通信技术相结合的产物，利用信息技术可以极大提高搜寻信息、整理信息、传递信息和保存信息的效率。我国的旅游市场处在转轨时期，信息化发展为我国旅行行业的发展提供了新的契机。旅行社企业把信息化发展纳入到变革也发展战略之中是与国际接轨、参与国际竞争的要求，也是提高自核心竞争力的必备手段。旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，“游、吃、住、行”贯穿了旅游活动的全过程，能否从各方面最大限度地满足旅游者的需求是决定旅游企业生存发展 的关键所在。

从消费者角度看，随着生活水平的提高和旅游经验的丰富，其需求的求质性特征日益明显，从而对旅游产业提出了更高的要求。对于旅游行业，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略，都需要强大的信息化手段作为后盾，故此，信息化发展将在未来的旅游业中有着广阔的发展前景。

信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节，中国加入世界贸易组织将为国内旅行业带来更多的国际合作机会，而旅游行业自身的信息化建设水平将直接影响到未来国际旅游市场中的地位和竞争力。国家旅游局局长何光暐曾多次强调:“在我国由亚洲旅游大国向世界旅游强国迈进的过程中，必须主动占领市场和技术的制高点，这是中国旅游业发展的战略要求。”

我国三分之二省市的国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享;各自为战，规模效应不能体现;成本高，办公效率低下;无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞;市场反应迟钝等。另外，国内旅游企业管理水平对信息化发展程度的影响同样不可忽视。现在国内旅游行业的管理软件，大都根植于旅游企业的现状，仅仅是实现了手工操作的计算机处理，不可能培育出具有先进管理思想和规范流程的信息管理系统。

据国家旅游局人士透露:到2003年底，全国旅游管理部门60%的业务要通过网络实施;国家级旅游电子商务网将更加完善，力争成为国际旅游业电子商务的重要成员，使全国地市级以上旅游管理机构和80%以上的旅游企业都实现上网，在国家旅游商务网建立自己的三级域名和网页。

快速发展为我国旅游业进一步追赶世界先进水平开辟了一条“捷径”。我国旅游产业虽然起步较晚，但发展很快，现在已成为名副其实的“亚洲旅游大国”，但这距离中国旅游业在2020年成为“世界旅游强国”的目标还存在着相当大的差距。

由于旅游产品及其服务价值链延伸较长,极强的动态性决定了旅游产业发展必须依靠不断创新，资源的共享和人才的聚集是企业创新的根本保证。随着区域旅游合作的日益加深，机制边界、市场边界、行业边界等，都是阻碍区域旅游合作的发展。

而通过信息技术的应用，建立健全咨询服务的标准体系，树立统一的服务理念，建立统一的旅游信息数据库和可操作平台，统一服务发展思路，共建信息数据库，共享资源。在各级旅游职能部门的精诚合作下，充分利用公共旅游信息数据库和可操作平台，从而有效解决资源要素的优化配置、把控信息运作模式和联动开发等问题，打破市场割据和地方保护主义，真正实现跨区域旅游咨询服务一体化。所以，当前旅游信息化建设将以服务为本，以旅游者的真正需求来开展业务，信息革命促进涉旅企业全面提高服务效率和管理水平，推动业界操作流程的再造，利用信息化管理，凭借信息技术实现旅游业的适时管理、动态管理、精确管理。