旅游市场营销学试卷[全文]_旅游市场营销学试卷a

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浙江机关大学2011年1月高等教育自学考试模拟试题

旅游市场营销学试题

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（）

A.市场目标B.市场定位C.市场机会 D.市场营销环境

2.细分市场的客观基础是（）

A.同一产品的消费需求存在着差异性B.不同产品的消费需求具有多样性

C.同一产品的生产企业的差异性D.消费者的购买力存在着不同层次

3.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用（）市场策略。

A.密集性B.差异性C.无差异D.综合性

4.在旅游产品生命周期的（）应多采取促销措施。

A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

5.旅游产品组合的基本内容是对（）进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。

A.产品定位和产品现代化B.新产品开发与产品市场扩散

C.产品组合的宽度、深度和关联度D.产品组合的放大、缩小和产品线延伸

6.无差异性市场策略的最大优点是（）

A.有利于企业发展新的市场机会B.降低产品成本

C.有利于提高企业的应变能力D.有利于提高企业的竞争能力

7.以当期利润最大化为目标进行定价，宜为（）企业所采用。

A.有较强大竞争对手B.在市场竞争中处于有利地位、享有较高声誉

C.刚刚进入市场D.生产规模较大

8.“我住在五星级饭店，是为了给我的合作伙伴留下本公司实力雄厚、舍得花钱的好印 象。”这段话反映的是旅游产品的（）。

A.附加产品 B.延伸产品 C.形式产品D.核心产品

9.在欧美国家，（）是旅游代理商

A.旅游经销商B.旅游批发商C.旅游中间商 D.旅游零售商

10.一个企业在推出旅游新产品时，往往对其社会需求量心中无数。这时，企业的预测要 注意用（）。

A.系统性原理B.类推性原理C.可测性原理 D.连续性原理

二、填空题(本大题共9小题，每空1分，共22分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.整体旅游产品的三个层次包括：（）、（）、（）。

2.游产品生命周期可以划分为（）、（）、（）、（）等四个阶段。

3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（）过程，另一种是生产 者的（）过程。

4.促销的发起者通常是（）。促销的对象主要是（）。

5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（）和（）两种战略可供选择。

6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（）和（）两大类。

7.有效的营销组合首先应该以满足（）为前提。

8.旅游差价是指同种旅游产品由于（）、（）、（）、（）引起的一定

幅度的价格变化或差额。

9.旅游产品进入衰退期时，采取的定价策略包括（）、（）

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.旅游市场细分

2.旅游市场营销环微观环境

3.市场领先者

4.7P营销组合5.旅游服务补救

四、简答题(本大题共4小题,每小题7分，共28分)

1.产品生命周期个阶段的定价策略有哪些？（7分）

2.旅游销售渠道的类型及特点。（7分）

3.旅游销售促进有哪些基本特征？（7分）

4.影响旅游销售渠道选择的因素有哪些？（7分）

五、论述题(本大题15分)

简述旅游人员推广的职能。（15分）

参考答案

一、单项选择题

1-5 CACAC6-10 BB

二、填空题

1.核心层、有形层、拓展层

2.导入期、成长期、成熟期、衰退期

3.消费、生产 4.生产者、消费者

5.推式、拉式

6.旅游批发商、旅游经销商

7.目标顾客需求

8..不同地区、不同时间、不同质量、不同环节

9.驱逐价格策略、维持价格策略

三、名词解释

1.旅游市场细分

是指企业根据旅游者特点及其需求的差异性，将一个整体市场划分为两个或两个以上具 有相类似需求特点的旅游者群体的活动过程。经过市场细分后，每一个具有相类似需求特 点的旅游者群体就是一个细分市场。

2.旅游市场营销环微观环境

旅游市场营销环微观环境即指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的各种参与者，这 些参与者包括旅游企业的供应商、旅游中间商、旅游者、竞争者以及社会公众和影响营销 管理决策的企业内部各个部门。

3.市场领先者

是指在相关的产品市场上占有最大市场占有率的企业。它通常在价格变动、新产品开发、营销渠道覆盖和促销强度等方面均对其他企业产生领导作用，其他企业都承认其在本市场 上或领域内的统治地位。

4.7P营销组合产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员要素（People）、有形展示要素（Physical Evidence）和过程要素（Proce）

5.旅游服务补救

服务补救是指指旅游企业应对服务失误或者顾客不满意时所采取的第二次服务行动，目 的是希望旅游者能够重新评价服务质量，避免负面的口碑宣传，以此保留目标旅游者。

四、简答题

1.产品生命周期个阶段的定价策略有哪些？（7分）

（1）导入期的定价策略包括低价占领策略；高价定价策略。

（2）成长期的定价策略包括稳定价格策略；渗透定价策略。

（3）成熟期的定价策略包括竞争定价策略，即用相对降价或绝对降价的方法来抵制竞 对手。

（4）衰退期的定价策略包括驱逐价格策略。维持价格策略。

2.旅游销售渠道的类型及特点。（7分）

（1）直接销售渠道。旅游产品直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅 游者销售其产品，而不通过任何中间环节的销售途径。

（2）间接销售渠道。旅游产品的间接销售渠道是指旅游产品生产者或供应者通过旅游 中间商将其产品转移给旅游者的销售途径，旅游中间商是指从事转移旅游产品的具有法人 资格的经济组织和个人。

3.旅游销售促进有哪些基本特征？（9分）

（1）非正规性和非周期性。旅游销售促进不是作为一种常规性的促销活动出现，而是 往往用于短期的和额外的促销工作。

（2）针对性强，灵活多样。销售促进的对象是直接对旅游目标顾客、旅游中间商或推 销人员，通过强有力的宣传或提供特殊的激励条件，以调动有关人员的积极性，立即促成 交易行为。

（3）销售促进的短期效益比较明显。通常销售促进的方式选择运用得当，其效果往往 可以很快地在其经营活动中显示出来。

4.影响旅游销售渠道选择的因素有哪些？（8 分）

（1）产品因素。旅游产品的性质和种类、档次和等级会影响销售渠道的选择。

（2）市场因素。主要包括旅游市场规模、旅游产品生产者与目标市场的空间距离、旅 游市场的集中程度、旅游者购买习惯等。

（3）企业因素。在旅游产品销售渠道的选择过程中，旅游产品生产者或供给者自身规 模与实力如何，也会对销售渠道产生重大影响。

（4）政策法规因素。国家政策对某些旅游销售渠道的选择有着直接的影响。

五、论述题

简述旅游人员推广的职能。（15分）

（1）传递信息。旅游人员推广是推广人员与旅游中间商和潜在旅游者的直接交流。通 过面对面的沟通，能够详细地介绍自己的产品和服务，及时反馈信息并回答询问，易产生 亲切感和信任感。

（2）销售产品。旅游人员推广的最终目的是将旅游产品卖给旅游者，同时，推广人员 有责任解释旅游者提出的问题，在一定的权限范围内处理—些技术问题，如旅游线路中的 价格、交通、旅游项目和食宿安排等。

（3）获取市场信息。旅游推广人员与市场最贴近，最了解旅游者的需求，也最了解竞 争对手。所以，旅游人员推广这一促销方式还具有获取旅游市场信息的作用。

（4）提供服务。旅游推广人员在推广过程中可以免费为现实的和潜在的旅游者提供各 种服务，包括回答咨询、给予技术协作、提供产品的售后服务等。

（5）开拓新市场。通过旅游人员推广，为旅游者排忧解难，协调双力的利益，巩固老 客户，寻找新客户，从而不断扩大旅游产品的市场覆盖面。