资料验收标准(DOC)_资料验收标准doc

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目录

一、创卫办档案资料收集建档验收标准………………………1

二、爱卫办档案资料收集建档验收标准………………………3

三、街道办事处档案资料收集建档验收标准…………………11

四、社区、居委会档案资料收集建档验收标准………………18

五、创卫重点工作部门、单位档案资料收集建档验收标准…20

六、其他工作部门、单位档案资料收集建档验收标准………67

七、学校档案资料收集建档验收标准…………………………69

八、医疗机构档案资料收集建档验收标准……………………78

九、公共场所单位档案资料收集建档验收标准………………88

十、特殊行业档案资料收集建档验收标准……………………93

十一、窗口单位档案资料收集建档验收标准…………………98

十二、工厂（企业）档案资料收集建档验收标准……………106

十三、建筑工地档案资料收集建档验收标准…………………109

十四、备注………………………………………………………111

创卫办档案资料收集建档验收标准

一、工作报告汇编

（一）创建国家卫生城市工作汇报（含指标完成情况汇总表）

（二）各区创建国家卫生城市工作汇报（区创卫办的为街道办事处的情况汇报）

（三）创卫涉及的重点部门、单位工作汇报

二、技术评估报告

（一）创建国家卫生城市技术报告

（二）爱国卫生组织管理技术报告

（三）健康教育技术报告

（四）市容环境卫生技术报告

（五）环境保护技术报告

（六）公共场所、生活饮用水卫生技术报告

（七）食品安全技术报告

（八）传染病防治技术报告

（九）病媒生物防制技术报告

（十）社区和单位卫生技术报告

（十一）城中村及城乡结合部卫生技术报告

三、本底资料

（一）经济社会发展基本情况

（二）建成区、街道、社区、村的名单

（三）建成区内集贸市场名单和地址

（四）环卫设施建设投资情况

（五）公共厕所数量和地址

（六）餐饮业名录

（七）建成区规划图及城市交通旅游图

四、主要文件汇编

（一）组织机构、职责分工

（二）任务部署（行动通知、工作方案）

（三）领导讲话

（四）情况通报

（五）工作报告

（六）会议纪要

（七）工作简报

五、法规汇编

（一）地方性法规

（二）政府规章

（三）规范性文件

六、新闻报道汇编

（一）创卫大记事

（二）新闻报道材料（文字和图片等）

3.机关单位卫生达标验收表

4.机关单位卫生达标检查工作总结

四、举报投诉

涉及创卫的市民群众投诉情况和处理情况（每年接受电话、来信投诉数量、处理数、处理率、整改数、整改率等）

五、病媒生物防制

（一）本底资料：病媒生物孳生地名册

（二）政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

（三）工作资料：

1.省爱卫办关于贵阳市除“四害”达标的通知（省爱卫办文件）

2.关于复查贵阳市除“四害”达标工作的通知（省爱卫办文件）

3.爱卫办关于除“四害”领导小组的通知

4.关于下拨除“四害”专项经费的通知

5.关于下拨购买灭蚊、蝇、蟑消杀药专项经费的通知

6.关于下拨购买灭鼠毒饵专项经费的通知

7.爱卫办印发关于病媒生物防制工作的相关文件

8.病媒生物孳生地情况调查分析及防制（疾控部门提供）

9.病媒生物孳生地治理后评价报告（疾控部门提供）

10.“四害”防制与传染病防控调查（疾控部门提供）

11.除“四害”年度工作实施方案

12.除“四害”年度工作总结

13.灭蚊技术实施方案

14.灭蚊技术培训教案

15.灭蚊消杀检查评比

16.灭蚊工作总结

17.灭蝇技术实施方案

18.灭蝇技术培训教案

19.灭蝇消杀检查评比

20.灭蝇工作总结

21.灭蟑技术实施方案

22.灭蟑技术培训教案

23.灭蟑消杀检查评比

24.灭蟑工作总结

25.灭鼠技术实施方案

26.灭鼠技术培训教案

27.灭鼠消杀检查评比

28.灭鼠工作总结

29.除“四害”人员培训情况

30.灭鼠毒饵及消杀药品发放清单

31.消杀队、消杀公司名册

32.PCO公司申请考核表

33.PCO公司资质认证文件

34.获得资质的PCO公司质量资料

改水改厕项目管理方案》的通知

（三）工作资料：

1.关于召开市、区农村改水改厕项目培训班的通知

2.贵阳市农村改厕技术实施方案

3.贵阳市农村饮用水水质卫生监测技术方案

4.关于开展市、区农村改厕督导检查的通知

5.关于开展市、区农村饮水水质监测工作督导检查的通知6.农村改水督导检查情况表

7.农村改厕资金拨付使用情况

8.农村水质监测工作资金拨付使用情况

9.农村改厕点名单

10.农村改厕年报表

11.农村改厕工作简报

12.农村改厕工作总结

13.农村水质监测点名单

14.农村水质监测年报表

15.农村水质监测工作总结

十、经费及资产管理情况

（一）爱卫办固定资产明细表

（二）每年爱卫经费和专项经费使用情况报告

（三）省级下拨农村改水改厕项目专项资金的通知

（四）关于下拨年度中央补助公共卫生专项资金的通知

（五）关于下达市级农村改水改厕项目专项资金的通知

（六）关于下拨年度创建农村卫生村寨补助经费的通知

（七）关于下拨年度创建健康教育示范社区（村寨）补助经费的通知

（八）关于下发年度中央补助地方贵阳市烟草控制项目经费的通知

（九）关于下拨除“四害”专项经费的通知

（十）关于下拨购买灭蚊蝇蟑螂消杀药品专项经费的通知

（十一）关于下拨购买灭鼠毒饵专项经费的通知

街道办事处档案资料收集建档验收标准

011

地段、发现的问题、如何处理、如何追踪等项目）

（十一）上级文件：先按省、市、区分类整理，再按文件的时间先后排序

（十二）市、区表彰资料（主要指：奖状、光荣册等）

三、单位与居民区卫生管理

（一）管理人员名单及保洁队伍人员名单，工作职责、任务分工

（二）建立社区爱国卫生制度（如卫生大扫除制度、街巷清扫保洁制度、垃圾收集管理制度、除“四害”工作制度、“门前三包”责任制度、住宅卫生管理制度、卫生检查评比制度等、辖区道路管理情况和下水道管理制度、垃圾中转站管理制度）

（三）创卫“整脏治乱”工作的工作计划、总结、工作简报、会议纪要、开展活动的通知、检查评比结果

（四）公厕管理：管理人员及保洁人员名单、保洁制度

（五）绿化工作：开展绿化工作的有关文件和措施、每年绿化经费、绿化管理人员名单、绿化保养制度

（六）组织开展各项卫生评比活动，要有检查评比记录；辖区内评先汇总表，包括卫生模范单位、文明单位、无烟单位等，街道开展卫生评比活动的有关资料

（七）创建卫生村情况

（八）辖区农村自来水普及率、卫生厕所普及率

（九）日产垃圾量及清运情况

（十）开展社区卫生服务工作情况(建立时间、人员、工作用房面积、工作制度、工作职责、开展健康教育情况、居民健康调查及健康档案、家庭病床等有关资料)

四、健康教育及控烟

（一）健康教育领导小组成立或变更文件。成员包括：有关职能部门、辖区内部分大单位（要求规范办文：红头、印章、内容规范），领导小组成员名单（注明单位及职务）

（二）健康教育工作网络图。网络覆盖辖区内各行业。如机关团体单位、工厂、学校、医院、部队、社团组织、居委会等。绘制网络图，用附件说明单位负责健康教育工作人员名单，联系电话

（三）健康教育年度工作计划、总结、实施计划的具体措施

（四）健康教育经费收支情况，开支情况包括：购买卫生科普书籍费、宣传栏制作费、咨询活动费等。收入情况是区下拨的健康教育经费和街道办事处申请的健康教育活动经费，收集市、区经费下发文件，街道办事处经费申请及批复文件

（五）健康教育设备情况一览表，用于开展健康教育活动的设备，如照相机、上课用的设备等

（六）上级文件：先按省、市、区分类整理，再按文件的时间先后排序

（七）健康教育工作相关记录

1.健康教育宣传栏出版记录，每年不少于6期，附宣传栏照片册（每期均需拍照片保存），内容可包括初级卫生保健中的妇保、儿保、-1415

纪要、开展活动的通知、检查评比结果

（五）对农户家禽家畜圈养管理有关资料

（六）对村内市场整治和管理有关资料

（七）对村内开展“五小行业”整治的有关资料

七、举报投诉

受理市民群众投诉情况及处理情况（每年接受电话、来信投诉数量、处理数、处理率、整改数、整改率等）

社区、居委会档案资料收集建档验收标准

一、基本情况

（一）概况介绍：社区、居委会成立的时间、辖区面积、户数、常住和外来人口数

（二）本底资料：居民院落名册，市政、环卫设施情况，辖区市场、饮食摊点等商业服务设施和“五小”经营单位情况

二、组织管理

（一）爱卫、创卫领导小组名单和人员分工文件（主要负责人担任主任）

（二）爱卫、创卫工作计划、总结

（三）有爱国卫生制度。（例如卫生大扫除制度、街巷清扫保洁制度、垃圾收集管理制度、除“四害”工作制度、门前卫生责任制度、住宅卫生管理制度、卫生检查评比竞赛制度等）

（四）上级文件（先按省、市、区分类整理，再按文件的时间先后排序）

三、环境卫生管理

（一）社区卫生管理人员和保洁人员名单

（二）辖区机关团体单位卫生管理人员名册

（三）加强对饲养家禽、宠物管理的宣传教育有关资料

（四）开展检查评比活动，有卫生评比检查记录（包括对辖区单位和院落的卫生检查）

四、健康教育

（一）健康教育领导小组名单

819

1.健康教育领导小组成员名单(以红头文件为据)2.健康教育工作网络图、兼职人员花名册

3.健康教育年度计划、总结

4.健康教育培训记录

5.卫生宣传栏出版记录(包括影集)6.开展健康教育文体活动的记录

7.每年职工相关卫生知识知晓率≥80%的原始调查表、统计资料、调查结果

（二）控烟工作

1.有控烟制度及措施

2.控烟工作计划、总结

3.公共场所有禁烟标志

4.积极开展创建无烟单位活动的记录和评为无烟单位有关文件

三、环境卫生管理

（一）各项卫生管理制度

（二）自身有卫生检查评比制度和有关资料

（三）有下属和监管单位卫生检查评比资料

（四）卫生管理部门和人员名单

（五）卫生保洁责任区和人员名单

（六）厕所数量及位置图

（七）厕所保洁人员名单和卫生管理制度

（八）除“四害”消杀记录和用药登记(由专业消杀公司承担消杀工作的，提供合同和资质证等有效证件）

注：本单位委托物业管理公司对环境卫生进行管理的，可无四、五、六、七项资料，但须提供管理委托书（合同）

B、专业建档验收标准

一、市城管局

（一）基础资料

1.市城管局创建国家卫生城市工作汇报

2.创建国家卫生城市指标完成情况汇总表

3.本底资料：包括直属单位名册（含业务指导单位），区级单位名册（资料要求：名称、地址、负责人及联系方式、工作人员数）

4.城管局的市、区机构编制批文

5.市城管局管理工作网络

（二）业务资料

1.市容环境卫生

1.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

1.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、工作总结、图片资料

1.3政府“十一五”社会经济发展规划（有市容环境的内容）

1.4经费开支依据

1.5城市生活垃圾无害化处理

223

3.4组织开展活动或整治方案的有关通知、检查评比记录

3.5经费开支依据

3.6市政道路

城区道路、桥梁等市政设施建设、改造、维护、管理的有关文件和相关数据统计表

3.7 市政排水

3.7.1市政排水管网设施建设、改造、维护、管理的有关文件和相关数据统计表

3.7.2 市政排水管网布置示意图

3.8 路灯亮化

3.8.1市政照明设施建设、改造、维护、管理的有关文件和相关数据统计表

3.8.2市政路灯亮化率达标资料

4.城市供水(市供水总公司)4.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

4.2 工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、工作总结、图片资料

4.3城市供水工作的中、长期规划

4.4市政供水、自备供水、二次供水的管理网络

4.5组织开展活动或整治方案的有关通知、检查评比记录

4.6城市供水管理制度、自身监测和卫生监督、监测资料

4.7二次供水的管理制度、定期清洗、消毒、卫生检测报告资料

4.8水污染突发公共卫生事件应急预案（包括：预案、工作网络图、报告工作制度）

4.9消毒产品和涉水产品（过滤、软化、防腐涂料等）卫生许可批件复印件和消毒记录

4.10市政给水管网布置示意图

4.11经费开支依据

5.河道管理

5.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

5.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、工作总结、图片资料、创卫工作大事记

5.3河道管理工作的中、长期规划

5.4组织开展活动或整治方案的有关通知、检查评比记录

5.5经费开支依据

6.污水处理厂管理（小河一期污水处理工程）

6.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

6.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、工作总结、图片资料、创卫工作大事

6.3污水处理管理网络

6.4 污水处理场管理日常工作资料（包括日常工作记录及相关的监-2627

5.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、检查评比、图片资料、工作总结等

6．食品安全

6.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

6.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、检查评比、图片资料、工作总结等

6.3每年向市人大、政府作食品安全执法的情况汇报

7.传染病防治

7.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

7.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、检查评比、图片资料、工作总结等

8．突发公共卫生、重大食物中毒事件应急处理

8.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

8.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、检查评比、图片资料、工作总结等

8.3每年发生突发公共卫生和重大食物中毒事件的原始资料

8.4突发公共卫生、重大食物中毒事件应急预案、工作网络图、报告工作制度

9.打击非法行医

9.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

9.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、执法资料、图片资料、工作总结等

10.打击非法采供血

10.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

10.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、执法资料、图片资料、工作总结等

11．医疗机构用血采血

11.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

11.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、检查评比、图片资料、工作总结等

11.3每年医疗机构用血审批记录

（三）举报投诉

涉及创卫的市民群众投诉情况和处理情况（每年接受电话、来信投诉数量、处理数、处理率、整改数、整改率等）

三、市商务局

（一）基础材料

1.市商务局创建国家卫生城市工作汇报

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2.污水处理厂建设管理

2.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

2.2行业标准：污水处理厂建设相关行业标准

2.3工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

2.4污水处理厂立项、规划、设计等建设资料

3.风景名胜区管理

3.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

3.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

3.3风景名胜区管理资料

3.4风景名胜区的卫生检查评比文件及资料

3.5 风景名胜区荣获国家和省级荣誉的证明材料

（三）举报投诉

涉及创卫的市民群众投诉情况和处理情况（每年接受电话、来信投诉数量、处理数、处理率、整改数、整改率等）

五、市教育局

（一）基础材料

1.市教育局创建国家卫生城市工作汇报

2.市教育局创建国家卫生城市指标完成情况汇总表

3.本底资料：包括直属单位名册、区级单位名册，普通高校、职中、中专、高中、初中、小学、幼儿园名册（资料要求：按照行政许可的范围归类；内容包括：名称、地址、负责人及联系方式、工作人员数）

（二）业务资料

1.健康教育

1.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

1.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

1.3开展学校健康教育宣传、检查、考核、评比等活动资料

1.4每年学生健康知识知晓率≥80%、教育系统职工卫生知识知晓率≥80%、14岁以下儿童蛔虫感染率≤3%的原始调查表、统计资料、调查结果

2.学校卫生管理

2.1工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结、学校卫生管理制度

2.2 学校卫生检查评比文件及资料

3.应急处理

公共卫生、重大食物中毒等突发性事件应急预案（包括：预案、工作网络图、调查处理资料、报告工作制度）

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2.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

2.3现场检查记录、执法文书

3.无证照经营单位监督管理、检查、查处

3.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

3.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

3.3无证照经营单位监督管理、检查、查处名册

3.4现场检查记录、执法文书

4.取缔、整顿无照经营

4.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

4.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

4.3取缔、整顿无照经营名册

4.4现场检查记录、执法文书

5.食品流通环节的管理和监测

5.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

5.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

5.3现场检查记录、执法文书

6.食肉安全

6.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

6.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

6.3现场检查记录、执法文书

7.应急处理

重大食品安全突发性事件应急预案（包括：预案、工作网络图、调查处理资料、报告工作制度）

（三）举报投诉

涉及创卫的市民群众投诉情况和处理情况（每年接受电话、来信投诉数量、处理数、处理率、整改数、整改率等）

八、市质监局

（一）基础材料

1.市质监局创建国家卫生城市工作汇报

2.市质监局创建国家卫生城市指标完成情况汇总表

3.本底资料：包括直属单位名册、区级单位名册、食品生产、加工企业（小作坊）名册（资料要求：按照行政许可的范围归类；内容包括：名称、地址、负责人及联系方式、工作人员数）

（二）业务资料

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1.2工作资料：工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

1.3贵阳市 “十一五”生态建设和环境保护专项规划

1.4市委、市政府研究解决环保工作和解决环保重大问题的例会制度，会议记录及有关文件

1.5市人大、市政协有关环保执法检查活动的有关文件和资料

1.6每年环保经费和治理专项经费申请批复等相关文件、统计表

1.7环保厅认定近三年内未发生特大环境污染与破坏事故的书面资料（红头文件为据）

1.8获省以上评定称号的有关资料

2.环境监测

2.1检测网点的设置有关文件和分布图

2.2污水处理厂的设置分布图

2.3全年空气API指数≤100的天数≥全年天数的70%（或达到国家环境空气质量标准二级）、集中式饮用水源地水质达标率、市辖区内市控以上断面水质达标率、区域环境噪声平均值≤60分贝、城市生活污水集中处理率≥60%；完成指标任务的工作方案、措施、会议纪要、执法记录、检查监督、监测记录、整治方案等有关文件、资料指标具体值、经省环保厅确认的书面资料（红头文件为据）

（三）举报投诉

涉及创卫的市民群众投诉情况和处理情况（每年接受电话、来信投诉数量、处理数、处理率、整改数、整改率等）

十、市交通运输局

（一）基础材料

1.市交通运输局创建国家卫生城市工作汇报

2.市交通运输局创建国家卫生城市指标完成情况汇总表

3.本底资料：包括直属单位名册、区级单位名册、长途汽车客运站、公交汽车总站、停车场名册（资料要求：名称、地址、负责人及联系方式、工作人员数）

（二）业务资料

1.交通运输管理

1.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

1.2工作资料：工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

1.3公交车、出租车、长途客车内外整洁管理制度

1.4长途客车站、公交车总站、公交车、出租车、长途客车内禁烟管理制度

1.5道路建设工地现场环境与卫生管理制度

1.6城市出入口公路养护、保洁、绿化美化管理资料

（三）举报投诉

涉及创卫的市民群众投诉情况和处理情况（每年接受电话、来信投诉数量、处理数、处理率、整改数、整改率等）

243

2.舆论监督

市民群众反映信息情况（每年广播电台、电视台接受电话、来信数量、报道有关资料）

3.新闻报道

3.1创卫工作新闻报道年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

3.2 突发公共卫生、重大食物中毒事件新闻报道和相关知识报道有关资料记录

4.广播电台

4.1广播电台对突发公共卫生、重大食物中毒事件新闻报道和相

关知识报道有关资料记录

4.2广播电台健康教育栏目负责人和工作人员名单

4.3广播电台每年健康教育节目播出安排安排和有关资料（播出

日志、节目单、内容）

4.4广播电台创卫工作报道（播出日志、录音带）

4.5广播电台的群众反馈信息资料

4.6卫生部门对广播电台健康教育栏目工作技术支持和指导资

料

4.7“甲流”、“禽流感”、“手足口”期间新闻报道和相关卫生知识报道有关

资料记录

5.电视台

5.1电视台对突发公共卫生、重大食物中毒事件新闻报道和相关

知识报道有关资料记录

5.2电视台健康教育栏目负责人和工作人员名单

5.3电视台每年健康教育节目播出安排安排和有关资料（播出日

志、节目单、内容）

5.4电视台创卫工作报道（播出日志、影像资料）

5.5电视台的群众反馈信息资料

5.6卫生部门对电视台健康教育栏目工作技术支持和指导资

5.7“甲流”、“禽流感”、“手足口”期间新闻报道和相关卫生知识报道有关资料记录

6.电影院

6.1对电影院创卫工作的有关规章、规定

6.2电影院卫生管理制度和卫生评比检查情况、除“四害”检查情况、控烟活动开展情况资料

6.3工作资料：工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结等

十三、市农委

（一）基础材料

1.市农委创建国家卫生城市工作汇报

2.市农委创建国家卫生城市指标完成情况汇总表

3.本底资料：包括直属单位名册、区级单位名册、农副产品市场名册（资料要求：名称、地址、负责人及联系方式、工作人员数）

（二）业务资料

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通知、图片资料、工作总结

1.3 城市林业绿化建设工作的中、长期规划

1.4 城市建成区绿化覆盖率≥36%、绿地率≥31%、人均公共绿地面积≥8.5平方米等指标完成情况统计表，印证文件

1.5每年城市绿化建设经费和专项经费申请批复等相关文件

2.野生动物保护

2.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

2.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

2.3 保护野生动物执法、检查、监督和查处处理的执法记录、执法文书

3.市级公园评定

3.1政策法规：国家法律法规，省、市地方性法规、政府规章、规范性文件

3.2工作资料：年度工作计划、会议纪要、工作简报、开展活动通知、图片资料、工作总结

3.3组织验收新建公园、评定公园等级资料

3.4市级公园荣获国家和升级荣誉的证明材料

（三）举报投诉

涉及创卫的市民群众投诉情况和处理情况（每年接受电话、来信投诉数量、处理数、处理率、整改数、整改率等）