旅行社业务期末试卷_旅行社业务期末试卷
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一、名词解释（20分）
1、旅游经营商
2、商务旅游
3、旅行社产品的利润
4、选择性旅游
5、旅游事故
二、填空题（10分）
1、目前，我国的旅行社分为_________、国际旅行社、___________等类型。
2、旅行社产品中的航空交通服务主要有_________和_________。
3、旅行社销售渠道宽度的大小，主要由广泛性销售渠道策略、_________、__________三种类型的选择而不同。
4、旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据_________和________来定。
5、旅行社客户的主要类型有基本型、_________、负责型、________和伙伴型。
三、判断题（10分）
1、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除早、中、晚餐费用的一种包价形式。（）
2、外商投资旅行社可以经营出境旅游业务和国内旅游业务。（）
3、川菜的特点是嫩、清、脆。（）
4、简而言之，旅游者对旅游景点的要求是知名度、特色和集中度。（）
5、撇脂定价策略对于旅行社定价，不太可取。（）
6、“3/10净20天”表明付款期为20天，如买方在10天内付款，可给予3%的折扣。（）
7、销售工作是旅行社的龙头（）
8、不直接和旅游者见面是旅游零售商的特点之一。（）
9、维护旅游中间商的尊严，尊重他们的利益是赢得旅游中间商的首要条件。（）
10、空接事故属于旅游事故中的安全事故。（）
四、单选题（10分）
1、旅行社应当是一个以营利为目的的（）
A.旅游经济集团 B.独立企业法人 C.旅游销售网络 D.旅游企业集团
2、中国第一家旅行社成立于（）
A.广州 B.北京 C.上海 D.厦门
3、人造景观的开始是（）
A.美国的迪斯尼乐园 B.法国的埃菲尔铁塔
C.埃及的金字塔D.荷兰的马拉拉丹“小人国”
4、“2004中国百姓生活游”属（）设计方法
A.围绕“热点” B.围绕“主题”C.求异D.求同
5、（）为直接销售渠道
A.二层渠道B.三层渠道C.多层渠道D.零层渠道
6、以下属于造成空接事故的原因的是（）
A.新旧航班交替，导游人员没有核实，仍按较晚的时刻去接
B.导游人员未按指定时间抵达接站点
C.天气或交通工具故障，旅游者滞留在上一站或途中
D.导游人员没有认真核实旅游团人数、全陪名称和组团社名称
7、在各种旅游安全事故中发生频率最高的事故是（）
A.旅游治安事故B.旅游交通事故C.饭店火灾事故D.食物中毒事故
8、旅行社责任保险的保险期限为（）年
A.一 B.二C.三 D.半
9、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消失。
A.48小时B.60天C.两年D.五年
10、假如旅游者非正常死亡，除（）外，各证明均需出具。
A.诊断证明书B.死亡鉴定书C.抢救工作报告D.旅游合同
五、多项选择题（20分）
1、旅游交通的特性包括（）。
A.迅捷性 B.游览性 C.舒适性 D.季节性
2、小三峡由以下（）组成。
A.巴雾峡 B.三撑峡 C.滴翠峡 D.龙门峡
3、旅游距离的远近，取决于客人的（）。
A.经济支付能力高低B.闲暇时间长短C.外出活动兴趣大小D.景点品位高低
4、整数定价策略适合于（）。
A.散客旅游B.团体旅游C.单项旅游D.豪华旅游
5、对旅游中间商的筛选，可以从对方公司的（）等方面进行考虑。
A.团队质量B.合作意愿C.组团能力D.付款是否及时
6、地陪在结束一天的参观游览活动后的返程服务包括（）。
A.回顾当天活动B.风光导游C.发放意见表D.宣布次日活动日程
7、一般事故是指一次事故造成（）的事故。
A.旅游者重伤B.旅游者死亡
C.经济损失在10万元至100万元 D.经济损失在1万元至10万元
8、在事故发送现场，接待人员可采取（）等方法对骨折的旅游者进行救护。
A.止血B.包扎C.上夹板D.绑石膏
9、旅行社接待人员为预防旅游者食物中毒所能够采取的措施包括：（）
A.劝阻旅游者在个体小摊上购买食品和饮料
B.在旅游者用餐时，注意饭菜的质量
C.告诫旅游者不要饮用自来水
D.坚持安排旅游者在经过有关部门审查合格的定点餐馆就餐
10、旅游事故分为（）
A.隐患事故B.安全事故C.个人事故D.工作事故
六、简答题（20分）
1、旅行社的作用是什么？
2、常见的心理定价策略有哪些？
3、请简述散客旅游业务特点。
4、地陪在接站前被通知所接班次晚点，地陪应采取什么措施？
七、计算题（10分）
经市场调查，某旅游目标市场的旅游消费者对某国际旅行社新推出的旅游线路可接受价格为1200元，旅游零售商要求的经营毛利为10%，批发商和代理商要求的经营毛利各为5%，利用可销价格倒推法，试计算该产品的销售价格。
参考答案：
一、名词解释（20分）
1、旅游经营商：是指那些以组织和批发包价旅游产品作为主要经营业务，兼营旅游产品零售业务的旅行社
2、商务旅游：是从事商务的旅游者花钱购买旅游、服务商品的综合消费过程。
3、旅行社产品的利润：是在一定时期内旅行社通过销售其产品所获得的收入和为生产和销售产品所付出的各项成本费用相抵后的余额。
4、选择性旅游：是指由旅行社为散客旅游者所组织的短期旅游活动，如小包价旅游的可选择部分、散客的市内游览、晚间文娱活动、风味品尝、到近郊及邻近城市旅游景点的“一日游”、“半日游”、“多日游”等项目。
5、旅游事故：是指旅行社在接待旅游者的过程中因主观或客观原因造成的各种事故。
二、填空题（10分）
1、国内旅行社、外商投资旅行社
2、定期航班、包机服务
3、独家销售渠道策略、选择性渠道策略
4、旅游者入店时间、旅游者的要求
5、被动型、能动型
三、判断题（10分）
1—5 ××××√ 6—10√√×√×
四、单选题（10分）
1—5 B C D B D
6—10 C B A C D
五、多项选择题（20分）
1—5 BCD、ACD、AB、BD、ABCD
6—10 ABD、AD、ABC、ABCD、BCD
六、简答题（20分）
1、①促进旅游服务产品的销售
②帮助旅游者实现旅游消费愿望
③促进旅游目的地的经济和社会发展
④增进旅游客源地与目的地人民之间的了解
⑤推动各国和各地区科学文化的发展
2、①尾数定价策略
②整数定价策略
③分等级定价策略
④声望定价策略
3、①批量小
②批次多
③预定期短
④要求多
⑤变化多
4、若推迟时间不长，地接可留在接站地点继续等候；若推迟时间较长，地陪应立即与旅行社有关部门联系，听从安排，重新落实接团事宜
七、计算题（10分）
零售商可接受价格=1200*（1-10%）=1080元
批发商可接受价格=1080*（1-5%）=1026元
代理商可接受价格=1026*（1-5%）=974.7元
