以创建青年文明号为契机大力提升农业旅游发展水平_青文明号创建工作计划
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以创建青年文明号为契机大力提升农业旅游发展水平
江心洲农业旅游风景区是2005年国家旅游局命名的全国农业旅游示范点，地处南京河西新城西部杨子江中，四面环水，总面积15平方公里，全年游客量40万人次。岛内盛产水果与蔬菜，田园风光秀美，大江风貌壮观，实为长江中的绿洲、城市中的净土。
旅游办是自江心洲1999年发展农业旅游以来，随着旅游市场的不断发展，旅游知名度的不断提高而于2002年专门成立的旅游管理机构，作为街道的职能部门负责辖区内的旅游管理事务，负责旅游项目的策划与实施，旅游节庆活动的策划与执行，旅游景点、饭店等单位的管理与服务。旅游办共有6名成员，平均年龄32岁，注册青年志愿者100%。旅游办自今年初申报创建市级青年文明号以来，以建设职业文明，创造一流业绩为核心价值观；以团结协作、创优争先、岗位建功、奉献社会为集体精神开展一系列工作，现将一年来的创建工作汇报如下：
一、以规范管理为中心，不断建立完善创建机制
自年初申报创建以来，街道工委、办事处高度重视，明确要求要以创建全国农业旅游示范点的高标准来创建市级青年文明号，并于四月份下发了《关于成立江心洲旅游办创建青年文明号领导小组的决定》，并要求以规范的管理、建立完善的创建机制来开展创建工作。
一是设立了一个立体的“创建工作领导组织网络”，由分管旅游的领导亲自担任领导小组组长，各相关科室长为组员。主要工作层层分解，责任落实到人，每季度召开创建工作专题会议，创建集体每月一次例会，对创建工作进行监督、讲评、发现问题及时解决，使创建工作有了得力的组织保障。
二是制定了达标标准、服务承诺、服务公约、文明用语等具体规定，全体人员认真学习，严格执行。
三是对服务道德、服务环境、服务语言、服务态度、服务仪表、服务 1
质量等均进行严格细致的规范；从挂牌上岗入手，抓劳动纪律；从文明用语入手，抓服务态度；从服务承诺入手，抓服务质量。
四是在订立服务公约、承诺服务内容的同时，公布监督电话，并在旅游单位中聘请行风监督员，对创建工作进行全方位监督。
五是要求工作人员以及旅游从业人员牢记服务规范、文明用语、农家乐服务规范，并以此为准绳，做到人人有承诺、人人有压力、人人有落实。
二、开展诚信旅游活动，构建和谐旅游发展环境
青年文明号通过信用建设示范行动，立足一个“诚”字做到一个“信”字，成为推动社会信用体系建设的积极力量。我们将其精神结合到旅游工作中，在市区旅游局的领导下开展了“诚信旅游进社区，优质服务利百姓”的活动。
一是对农家乐经营户进行检查评审，制作安装农家乐统一规范标识牌，首先给他们打上诚信经营的“烙印”。
二是组织各景点、农家餐经营户、葡萄种植户等进行旅游知识、诚信经营、优质服务等知识的学习培训，与他们签署诚信旅游承诺书，并通过新闻发布会向社会公布江心洲诚信旅游公约，做出承诺。
三是葡萄节期间开展了“诚信旅游”竞赛活动，为葡萄节的成功举办提供了精神动力。
四是结合旅游节庆活动在广场举行服务咨询和旅游学堂活动，全方位接受游客咨询，投诉和诚信旅游的检查。
我们还将在07年江上人家新春乐旅游节期间，参加区旅游局组织的开展诚信旅游温馨服务在建邺的活动。
三、大力进行旅游项目建设，营造优美的旅游环境
2003年以前，我街的旅游景点、饭店等旅游设施大多以农民景点、农家饭店、农民家庭作坊式为主，规模小、档次低，已不适应全国示范点的要求，划区以后，建邺区委、区政府高度重视江心洲旅游项目的建设问题，特别是05年以来街道工委、办事处按照整合现有设施，稳步发展新型项目的思路，新建了一批新的旅游项目。
今年民俗街“快乐农家”三期工程景观化改造农户围墙200米，改造农户门楼10座；区街两级更是花巨资打造农家美食一条街，拓宽公路5公里、绿化、美化20000平方米、新建各类花架、木亭等园林景观；洲头公园、江村农俗园的科技长廊、农趣馆的榨油坊酿酒坊养蚕坊、等一批新兴旅游项目逐渐形成，以及汽渡广场改造、江心洲游客接待中心、旅游公厕的新建及景点厕所改造等跨年度旅游在建项目正在积极施工。在这诸多的旅游项目的建设中，我们旅游办发扬创建青年文明号的团队精神与合作意识，首当其冲，承担了项目可行性研究、项目报审、组织设计、组织施工、现场监督和签证、现场协调等诸多事宜，顺利完成了今年旅游项目建设的目标。
四、大力举办旅游节庆活动，实现了“农业增效，农民增收” 旅游节庆活动是旅游促销的重要手段，是带动旅游市场的重要方法。在此方面，我们不余遗力，至今葡萄节已举办了八届、江上人家新春乐已举办了4届、江鲜美食节已举办了三届，江心洲现在如此出名，旅游节庆活动是我们的法宝。
今年葡萄节由于我们准备充分、宣传广泛、气候宜人，上岛游客达32万人次与去年同期相比增长8%，创旅游总收入2240万元，与去年同期相比增长10%，大量的游客涌入江心洲以后，较大的带动了农产品的销售，农民在自己的地间、田头就将葡萄出售一空，价格也一路上扬，巨峰从1元上涨到2～3元/斤，小品种葡萄更是在10元/斤以上，农民笑呵呵的将剪刀、提篮交给游客，游客汗流浃背的穿梭于地垄田头而乐此不疲；农家饭店热气腾腾、杯盏交错；旅游面的风驰电掣，洲头忙到洲尾；农民景点更是人头攒动、人声鼎沸，一派繁荣景象。
葡萄节的成功举办在带动旅游市场的同时更是带动了农民致富，正如«南京日报»头版头条发表的报道：“政府花100万元办葡萄节，江心洲上1.2万老百姓，每人因此增收720元，小小葡萄酿造了江心洲的大旅游”。
五、加大宣传力度，提高农业旅游知名度
今年我们除了结合各类旅游节庆活动大力进行宣传以外，还积极的参
加各类旅游促销活动。从年初开始先后参加了长三角旅游交易会、第二届妈祖文化民俗节—旅游产品展销会、杭州旅游休闲博览会、农业嘉年华农业旅游促销会等大型促销活动，发放各类江心洲宣传资料10万多份，积极有效的宣传了江心洲旅游。今年我们重新设计并印制了旅游画册、导游图、交通卡共8万册，特别制作了青年文明号服务卡1万张，在游客中心、四道渡口、各旅游景点进行发放，较大的方便了游客。在金陵旅游网开通了江心洲旅游专页和论坛，向“青年文明号之家”踊跃投稿20余篇，其中7篇信息被采用。今年共召开旅游信息发布会3次，旅游广告投入30多万元，各类电视、平面媒体、电台新闻300余篇，9月31日中央1套的焦点访谈农业旅游专题6分钟的江心洲专题报道更是盛赞了我们发展农业旅游的成功。
创建青年文明号的体会：
通过今年首次创建市级青年文明号的工作，我们有许多的想法和体会，总结概括有以下四点：
1、创建过程就是提高工作水平的过程
自创建以来，用政务公开、文明办公、依法行政的创建标准来规范我们青年干部的行为，提出“来有迎声、问有答声、走有送声”以及“进门办事，一张笑脸、一把椅子、一杯茶水”等服务承诺，努力树立旅游办良好的社会形象。青年文明号是青年集体的典型，我们在创建过程中对行为准则、价值取向、道德境界等方面有了更新的认识与理解，并从中受到较强的感染，增强了办公室的凝聚力和竞争力，提高了自身的职业文明，创造了较好的工作业绩。
2、青年文明号的创建提高了集体的创新意识
市场经济不仅鼓励诚信，而且也鼓励创新，创新是竞争的起点也是竞争的结果。青年文明号活动所提倡和鼓励的优质服务必然内在地催生出青年员工的创新意识。我街道旅游节庆活动尤其是葡萄节已经举办了八届，如何做大做强，如何使活动更具新意就是我们努力的方向。今年我们旅游办发挥集体创新意识，先后策划实施了农趣擂台赛、摄影比赛、葡萄采摘
比赛、农业旅游示范户评比、“我想有个家月月相亲会”等活动，取得了较好的社会反响，增加了游客的参与性，赢得了游客的广泛好评。
3、青年文明号的创建，提高了集体的管理水平
青年文明号集体要求其号手有高度职业文明，娴熟的岗位技能，良好的个人素质。我们不但要求号手“站出来就是景区形象”、“视游客如亲人、待游客为上宾”，还要将青年文明号的精神贯彻到景点、饭店、农家乐等各个旅游单位。一是我们通过各类旅游管理会议、学习、培训将青年文明号要求的职业道德规范、员工礼仪规范等向他们贯彻传达；二是制定各类专业标准，达标要求对他们进行检查评比并由此发放等级星级标牌；三是制定农家乐餐饮、交通等各类指导价格并对游客进行公开，通过我们的多种管理手段来规范他们的经营行为，维护游客的利益。
4、青年文明号的创建，提高了窗口服务质量
作为我们旅游办的窗口服务单位——游客接待中心，如何做好窗口服务，我们在创建青年文明号的过程当中找到了答案。窗口服务行业的从业青年处于服务的最前线，所以青年文明号作为一个服务性的品牌创建活动，最先在窗口服务行业启动，对其优质服务要求也更高。我们也因此学习先进单位，在游客接待中心推行“四四五”工作法，即做到“四个一”：一张笑脸相迎，一句好话暖心，一片真情相待，一件好事解忧；“四不让”：不让游客多跑一趟路，不让游客多等一分钟，不让游客受一点冷落，不让队伍形象受到任何影响；“五份心”：即询问情况要细心，疏导说理要耐心，解答问题要用心，为人解急要真心，帮助解困要热心。
以上是我们一年来的创建工作，由于我们首次开展创建工作，经验不足，认识肤浅，还请各位领导给以多多的指导与批评，我们将虚心接受，认真改正，在以后的工作中继续发扬青年文明号的团结协作，创优争先，岗位建功，奉献社会的精神，将青年文明号这面鲜红的旗帜牢牢的树立在江心洲的土地上。
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