高素质源于新机制_好成绩源于好品格

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【事例】

高素质源于新机制

两年来，丰县邮政局窗口营业人员的业务素质及工作技能不断增强，工作效率不断提高，涌现出了大批的业务尖子和技术标兵，在市局组织的业务比赛中连续取得前所未有的好成绩。这主要应归功于该局教育管理员陈新铭同志。

陈新铭同志自1998年从事职工教育工作以来，一直以全体职工业务技能的提高为已任。他首先加强自身业务技能的深入学习，不断提高个人的业务素质及理论水平，努力使自己成为各项邮政业务的“内行里手”，以便有针对性地开展职工教育工作；其次，他努力在职工教育工作的方式方法上做文章，力图改变过去“流于形式”的职工教育培训机制，积极寻找适应该局当前不同类型职工的培训、考核模式。他结合个人业务学习的心得体会及近年的教育工作经验，经过不断的探索和努力，于2002年制定了该局目前施行较为规范的“窗口营业人员分等分级考核”机制。

2002年5月，陈新铭同志在向分管领导汇报后，制定了该局“窗口营业人员分等分级考核方案”及包括营业、储蓄等各项窗口业务在内的九项考核标准，旨在造就一批“一专多能”的多面手，彻底解决营业人员换岗的“老大难”问题。为使该考核方案即切实可行又能激励职工，在考核方案正式实施之前，陈新铭同志组织了三次大规范的摸底考试，对全局营业人员的业务技能水平进行了准确定位，对考核方案进行了充分的实践论证，并于8月底成功地进行了首次营业人员分等分级考核，有15%的人员得到了不同程度的奖励，20%的人员受到了不同程度的考核，考核结果基本与考前预计相同。首次考核工作的成功实施，标志着丰县局在营业岗位中建立了全新的职工教育培训体制，全局窗口营业人员均因此受到了一次震撼；每年一次的分等分级考核工作，又在潜意识地激励着职工不断加强业务学习。

首次分等分级考核实施后，营业人员主动看书学习的多了、下班后苦练业务技能的多了、自费订阅《邮政业务学习》等学习资料的多了、自费购置电脑学习微机操作的多了。同时，丰县局还借机开展了“三比三争”活动，即比学习、争当标兵，比业务、争做优秀员工，比服务、争创服务先锋，激发了职工学习业务知识的积极。在2003年8月的营业人员分等分级考核中，该局营业人员所表现出来的业务技能水平，大大超出了考前的预计，考核组全体成员无不对营业人员在一年的时间内取得如此大的进步而感到吃惊、无不对新的职工教育培训机制所发挥的作用赞叹不已。

是新的职工教育机制提高了丰县局营业人员的业务技能水平。随着职工教育机制的不断创新，丰县局全体职工的素质水平必将再次迈上新台阶。

（江苏丰县邮政局 陈宝国）

【点评】

机制创新

给员工注入新活力

邮政职工综合素质的提高是增强企业社会竞争力的重要方面，但邮电合营时形成的“流于形式”、“不重效果”的培训机制根本无法激励职工的学习积极性，无法提高企业现有人员的素质水平。作为职工教育管理员，陈新铭同志清醒地认识到：邮政企业引入大批高素质的人才是不可能的，制定全新的职工教育培训机制、提高现有人员的业务素质水平是其所从事岗位提出的最基本要求。

邮政独立运营以来，邮政经营工作取得了很大的成绩；但随着企业的发展，邮政职工综合素质偏低的现状已成为企业发展的瓶颈。作为目前邮政企业的职工教育管理员，陈新铭同志清楚地认识到了肩上的重任，他没有受传统职工教育机制的束缚，通过理论分析、模拟试行、科学定位、严格实施等程序，创新思维、大胆革新，抵住了压力和阻力，以提高职工业务技能为目的，以培训和考核为措施，制定了符合目前邮政企业需要的职工教育新机制，为丰县局职工业务技能的提高拓出了一条新路，在职工教育岗位上取得了阶段性成果。

“事求实”，陈新铭同志切实对传统的职工教育机制进行了革新，并非弱柳拂风、治标不治本；“思求新”，陈新铭同志力求以全新的培训、考核机制调动职工的学习积极性，打破了传统观念的束缚；“业求效”，陈新铭同志以全面提高职工综合素质为目的建立教育新机制，实效显著。管理人员“三求”在陈新铭同志身上均得到了体现，只要每个管理人员均以工作职责为已任，均在工作中演绎出“三求”的深刻内涵，企业管理就会再攀新高，江苏邮政就会越来越强。

（江苏丰县邮政局

陈宝国）