加油工试卷(二期)_加油工试卷a
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宁德公司加油员理论知道试卷（二期）
一、填空题:(每题1分，总计10分.)1． 中国石油的经营理念是诚信、创新、业绩、和谐、安全。
2． 加油机的胶管盘放整齐美观，规范统一使用寿命可以由七、八个月，延长到 两三 年。3． 加油站站训口号统一为： 爱站如家、精细服务、愉快工作、快乐生活。4． HSE的含义是： 健康、安全、环境。
5． 加油员同时也是义务消防员，应做到“三懂三会”，三会是：会报警、会使用消防器材、会扑救。
6． 加油站的重点防火为： 油罐区、加油现场、配电室、营业室。
7． 危险地带的范围：前庭加油机半径 4.5 米，排气管、卸油口、油罐人孔井半径 3 米、8． 一线员工的试用期考核由 加油站经理 负责。
9． 根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以 责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别的处分
10． 连续旷工3 天（含3 天）以上，给予 解除劳动关系。
二、选择题:(每题1分，总计25分.)
1．加油机的胶管乱放，容易把人拌倒，影响站容，也不安全。把（A）米长的胶管盘两圈半，（）米长的胶管盘3圈半。
A、6，9； B、9，5； C、4，6； D、5，5；
2、大庆铁人是谁（B）
A、侯祥麟；B、王进喜；C、王启民；D秦文贵；
3、服务精品的四先理念是什么（ABCD）
A、服务理念领先； B、服务规范领先；C、服务质量领先；D、服务手段领先；
4、加油站内发生火灾，最先发现火情的员工应（A）
A、大声示警 ； B、立即停止作业； C、疏散顾客； D、紧急撤离；
5、安全是（D）的责任。
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A安全员 B油站经理 C公司领导 D所有员工
6、气温低的地区寒冷季节应选用（B）较低的柴油。
A 闪点 B 凝点 C 运动粘度 D 滴点
7、员工的工作时间应符合（A）的有关规定。
A、劳动合同法；B、公司规定；C、法律法规；D、加油站
8、加油站实行（A）的上下班制度。
A、“上班签到，下班签退”或“上班打卡，下班打卡”；
B、自由做主；C、上班签到；D、上班打卡；
9、请假以（D）为原则。
A、事前请假；B、本人办理；C、口头请假；D、事前请假，本人办理
10、员工有辞职的权利，但必须提前（D）以书面形式向公司主管部门提出辞职申请。
A、3天；B、1个星期；C、15天；D、1个月；
11、员工面对客户开口欢迎词必须使用（B）。
A、方言；B、普通话；C、方言和普通话任选一；D、不说话；
12、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过（A）。
A、30秒；B、45秒；C、50秒；D、60秒；
13、以下哪种车辆使用柴油（A）。
A、客车；B、轿车；C、摩托车；D、面包车；
14、汽车油箱标定容量是额定容量的（D）
A、80%；B、85%；C、90%；D、95%；
15、大庆精神指（A）
A、爱国、创业、求实、奉献；B、爱国、创业、求实、和谐； C、爱国、创新、求实、奉献；D、爱国、创业、业绩、奉献
16、加油站站长应（B）至少对全站员工进行一次培训。每周 B 每月 C 每季 D 每年
17、（D）应善于与顾客交流和沟通，了解顾客的意见或需求，并及时反馈给加油站管理人员。A 站长 B 班长 C 财务人员 D 一线服务人员
18、发现客户有危害加油站安全的行为时，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须（D）。（A）劝其出站（B）警告（C）报警（D）强行制止
19、便利店内的高价商品应摆放在（B）。
（A）带锁柜内（B）顾客方便的位置（C）售货员能看到的位置（D）靠近门口位置
20、每座加油岛应设置（A）㎏手提式干粉灭火器（）个。
A 4，2 B 35，1 C 8，2 D 8，121、使用收提式干粉灭火器灭火时，应将灭火器（D）数次后进行灭火。
A
A 左右滚动 B 左右晃动 C 左右移动 D 上下晃动
22、收款时短款（50）元以上，给予警告处分 A、20元；B、30元；C、40元；D、50元
23、请假（B）天以上，一律由加油站主管部门批准。A、2天；B、3天；C、4天；D、5天；
24、被处分的员工如对处分感到不公平，可于收到处分通知书之日起（C）天内，以书面形式提出上诉或申辩。
A、3天；B、5天；C、7天；D、9天；
25、汽油装桶时要留出约（B）%的空间。A、10 B、7 C、20 D、15
三、判断题:(每题1分，总计25分.)
1.HSE理念是关爱生命关注健康、一切事故都可以控制和避免、关爱自我（√）2.摩托车加油时只要求其熄火加油即可。（×）
3.对严重违反加油站业务流程或操作规范，给公司造成严重损失的应给予辞退处分。（√）4.摩托车加油后须推离加油机4.5M之外方能启动。（√）5.在顾客的强烈要求下，可以给未熄火的车辆加油.（×）
6.遇客户投诉时，应第一时间将顾客带离现场（尤其是前庭作业区）处理；（√）
7.客户投诉时，油站权限外，应礼貌地请顾客留下姓名、联系电话和地址，上报上级主管，并承诺在一定时间内(一般不超12小时)给予答复。（×）8.班前检查包含出入口、前庭地面卫生；（√）
9.交接班时双方人员应共同抄录加油机数码，将加油机泵码数与后台BOS机表数核对差异，无误后签字确认。（√）
10.当加油员发现潜在客户时，可利用公司政策与之沟通交流，并上报油站经理，由油站经理决定优惠执行；（×）
11.当发现顾客有不安全行为时，例如抽烟、使用手机、检修车辆等，顾客周边的加油员应该首先停止加油作业，以确保安全。（√）
12.开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过三分钟。（×）
13.3 天以内病假，加油站经理由加油站主管部门批准，其他人员由加油站经理批准。（√）
14.排班计划是加油站的作息时间准则，所有员工必须遵守，不得私自调班或连续工作两个班次。（√）15.“有条件上，没有条件创造条件也要上”“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”是王启明的精典语录（×）
16.站经理有行使“责令改进、警告、罚金”的权限，有“严重警告、解除劳动关系”建议权。（√）17.应杜绝加油站上空电闪雷鸣时加油的违规操作行为。（√）
18.在加油作业时发生洒、冒油品未清理干净，应该先继续加油。（×）
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19.所谓的“三违”行为是：违规操作、违反制度、违反劳动纪律。（×）20.加油员在工作中面临着遭遇偷盗、抢劫、财物损失、人身伤害等事故。（√）
四、简答题:(每题15分，总计45分.)
1、简述十三操作步曲并说出规范语言。
站立迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、热情询问、开启油箱、归零预置、提枪加油、收枪复位、简易擦车、提示付款、礼貌送行、盘整清洁
1、先生您好，欢迎关临，为了您的安全，请您熄灭发动机及烟火，加油站内不能使用手机，禁止吸烟，谢谢您的合作。
2、请问您加什么牌号的油品，加满吗？好的，××号油品加××升（或加××元或加满），请您稍等。
3、请允许我为您开启油箱，好吗？好的，谢谢！
4、您请看，加油机数码已归零。
7、先生，您请看××号油品已加好，请您确认。
8、油箱已为您盖好：这是您的车钥匙，请您收好。请问您需要擦车吗？
9、您请看××号加油机××油品××升金额××元，请您付款。
10、先生，应收您××，实收您×××元，正好；
11、请问您需要开发票吗？
12、我站便利店内环境舒适，内有昆仑牌系列润滑油和各种小商品，欢迎您选购。
13、再见，欢迎您下次光临！
2、加油站常见的几种顾客类型。(1)公务车司机
(2)出租车或个体承包的公交车司机(3)私家车司机
(4)长途客车、货车司机(5)摩托车和油桶加油用户
3、说出六条反违章禁令内容。
答：1.严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。
2.严禁违反操作规程操作。3.严禁无票证从事危险作业。4.严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。
5.严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。6.严禁违章指挥、强令他人违章作业。
