集散中心亮点材料修改_修改亮点

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济长运评选观摩工作亮点材料

（请各位领导审阅，斧正，宣传张）

探索品质旅游“五化”发展新模式

济南旅游集散中心总经理 包信诚

引言

2012年，济南旅游集散中心面对越来越激烈的旅游市场竞争，抢抓机遇，提升境界，下力气实现旅游发展方式的进一步转变，用心探索了以“五化”为主要特征的品质旅游发展新模式，适应了游客多元化需求，并取得显著的综合效益。

品质旅游“五化”发展新模式的导入背景

——宏观环境：2011年，国务院通过了《关于加快发展旅游业的意见》，将旅游业发展纳入了国家战略体系；国家旅游局倡导开展“品质旅游，伴您远行”等活动，旅游业迎来难得的战略提升期和黄金发展期。

——中观环境：山东省“好客山东”、济南市“天下泉城”等旅游品牌影响力强劲，外地到鲁、游济者增多，本地市民外出意愿日益增强。

——微观环境：作为济南市重要旅游基础性工程，成立仅五年多的济南旅游集散中心拥有了一定的发展基础。“山水人和看集散”，成千上万的游客渴望通过城市旅游服务平台等，深入领略现代旅游业独特的魅力。

品质旅游“五化”发展新模式的初步探索

一、深挖内涵，促进部门设置合理化。

——品质旅游，是针对传统旅游线路混乱而创建的面向大众，融合“吃、住、行、游、购、娱”六要素为一体的以游客精神感受价值为主的旅游业态。年初，集散中心立足于“政府主导，企业化运作”的经营方式，从“温馨旅程的起点”的定位中强化了共识，提出了“品质旅游从集散中心开始”的发展目标，为品质旅游的构建和发展提供了广阔的思维和工作空间。

——3月份开始，中心进一步优化了部门结构，新招聘了10名旅游人才，充分发挥了火车站、解放路、顺河街、平阴、济阳等旅游门市部的作用。这些部门职责明确：独立拓展市场、开发专线、联系旅游团队。同时，中心严格规范报价和车辆集约化管理、导游签约管理，不搞“零团费”，不用“黑车、黑导”、不进“黑店”。仅四月份一个月，最多的一个部门就发送团队18个。8月，中心创建学习雷锋示范岗、志愿者服务小组等新做法，在全国城市文明指数复查测评活动中，受到省、市旅游部门领导的高度评价。

二、主动出击，促进旅游经营外向化。

——4月，代表济南30余家旅游社，参加了肥城桃花节暨春秋古城旅游签约仪式，与该县有关部门签订了长期旅游战略服务协议。

——6月，同济南市旅游局参加商河采摘节开幕式，洽谈采摘游新项目及温泉游事宜，并成为该项目济南区域旅游专线总代理。

——7月，集散中心带队赴江西、河南等地考察，成功开发“婺源、景德镇、庐山”、“山海关、秦皇岛、北戴河”、“羑里城、岳飞庙、太行屋嵴”、承德、“克什克腾美丽大草原”等新线路。成为中心新的经济增长点。

三、强强联手，促进旅游合作规模化。

——3月，由省旅行社协会、集散中心、人民网等主办的百家旅行社知名景区合作联谊会暨山东省旅游品牌文化节开幕。来自省内外的40家知名景区景点、160家旅行社、部分旅游爱好者近600人参加了活动。这已是中心第四次联手举办此类活动。不少业内人士称集散中心是“永不落幕的旅游展销宝地”。

——6月，旅游进社区服务有新突破，首次与济南市文明办等部门携手，实行了文明旅游挂牌定点服务，数量也从几个扩大到60个，涉及济南市的历下、市中、历城等地，并优惠推出内蒙古贡格尔草原等3条首发省外旅游线路、长岛三日等40多条省内海滨避暑线路，使旅游要素得到整合。中心社区旅游团已占团队总量的20%，——8月，浙江省嘉兴市旅游集散中心来中心考察，双方签订“城市散客旅游直通车对接合作协议”。

四、致力开发，促进旅游产品系列化。逐步形成一日游、近郊游、省内游为主，自驾游、省内游以及节事休闲游、度假健康游等为重要补充的旅游服务产品。

——5月，在中国旅游日“济南人游泉城，山东人游山东”泉城广场大型启动活动中，与数家一日游中心打出“组合拳”，设计、推出10条旅游专线，发放宣传资料3000余份，一次性报名参团45人。此后，厦门、石家庄、洛阳等地的旅游同行纷纷来中心参观考察。

——6月，与生活日报等开展“爱我泉城人家”活动，组团走进十户泉城人家，并为外地游客赴济旅游带来标志性旅游线路。

——“十一”黄金周期间，开辟自驾到济“换乘”参与近郊一日游新业务，发送近郊游大巴50部、2000多人。这一成功运作经验被济南日报等多家新闻媒体推介。

——10月，针对省城周边500里辐射圈内的景区（来济游客），集中设置排线，大力实施了“1.5小时旅游都市圈”计划，旅游专线车直达周村、朱家峪、百脉泉、灵岩寺等景点，受到游客好评，仅旅游车队利润增幅就达13%。

五、加大营销，促进旅游服务网络化。利用方便快捷的网络服务，不断尝试新型电子商务活动。实现游客网上订购服务，行业之间网上交易配送客源活动，网上支付交易活动等。开创了“线下服务稳步增长，线上服务风生水起”旅游工作新局面。

——改进了自身网站（QQ群）发布和建设质量，深化了与省旅行社协会、百事通、宝中旅、大众网、乐途网、同程网等多家网站链接服务，重点开发了以年轻群体为主体的客户营销。仅此一项服务订单就占订单总量的70%。

——开辟了30余条济南南部山区“天天发”常规散客线和“周末发”散客组团线，形成了主站—分站—停靠点有机衔接的旅游直通车发送格局。

——被山东省旅游信息中心指定为旅游消费卷的使用单位，被章丘市旅游局指定为章丘旅游一卡通的代理单位。在全市人流密集处设立了10多个旅游便民服务点，使之成为受欢迎的特色旅游平台。

——发挥了生活日报、山东商报、山东电视台、济南广播电视台、济南日报、济南时报等多家省市传统媒体的作用，通过开辟“包览天下”旅游专栏等，宣传和推介健康旅游、文明旅游、绿色旅游。

品质旅游“五化”发展新模式的几点思考

时下，旅游业竞争越来越激烈。长期以来，旅游业市场秩序不规范，体制机制不健全，从业人员队伍建设不适应等突出矛盾和问题还没有得到根本解决。随着《城市旅游集散中心服务规范》等国家标准的陆续出台，要实现旅游发展方式的切实转变，构建品质旅游是不可缺少的重要内容。结合济南旅游集散中心对此的初步探索，以及下一步工作重点，提出如下思考。

1、应始终把满足游客需求作为旅游工作的首要目标，把维护游客合法权益作为第一职责，以游客满意度来衡量和检验旅游各项工作的成效。

2、要提升旅游境界，通过旅游提升生活质量，必须走内涵式集约式发展道路，实现结构、速度、质量、效益的“四统一”。

3、发展品质旅游，需要提高旅游文化含量，培育旅游热点，改进旅游服务质量，加强旅游队伍建设，并大力推进旅游标准化建设。

4、集散中心要发挥一级集散中心的作用，与省、内外旅游集散中心、景区（点）、旅行社等密切合作，实现资源共享，线路互发，项目互补，经营互鉴，实现旅游公共资源效益最大化。

5、唤起和培育人们的旅游意识、用心构造品质旅游之路还很长，集散中心会以更加出色的工作确保自身旅游形象和美誉度得到更大提升，进一步获得游客信任和行业尊严。

谢谢大家