导游业务练习一地陪服务工作程序_导游服务工作程序

导游业务练习一地陪服务工作程序由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游服务工作程序”。

导游业务练习一地陪服务工作程序

班级学号姓名得分

一、填空题（每空1分，共18分）

1．__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。

2．地陪的首次沿途导游内容主要包括______________导游、___________________导游、饭店介绍和宣布当天的_____________________等。

3．带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前____________分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。

4．送行服务时地陪把旅游团送到__________后才可离开。

5．在景点导游讲解时，_________和_________一般跟在队伍后面关注旅游队伍情况。

6．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_________商定第二天的叫早时间。

7．实现的重要环节。

8．地陪的接团准备工作主要有___________、知识准备、___________、_____________、______________、形象准备。

9．途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好___________、_____________、______________等工作。

10．已订妥日期、航班和机座的机票是___________。

二、单项选择题（每题2分，共10分）

1．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是()。

A．组团人员B．全陪C．地陪D．领队

2．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

A．法律性文件B．契约性文件

C．指导性丈件D．参考性文件

3．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前()分钟到达机场。

A．120B．90C．60D．45

4．旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员B、行李员C、全陪和行李员D、领队和行李员

5．旅游团抵达九点后，地陪应协助（）办理住店登记手续。

A．组团人员B．全陪C．全陪或领队D．领队

三、多项选择题（每题3分，共18分）

1．导游员在交待游览注意事项时应讲明()。

A．游览路线B．游览目的C．景区特色D．游览时间E．集合地点

2．地陪接站时的迎接工作主要包括()。

A．认找旅游团B．介绍下榻饭店C．核实人数D．集合登车E．介绍自己和司机

3．地陪接团前的业务准备主要有()。

A．了解不熟悉的景点B．研究旅游团情况C．整理仪容仪表D．安排活动日程

4．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是()。

A．彼此尊重，平等相待B．互谅互让，共担责任

C．相互学习，取长补短D．主动配合，建立友情

5．地陪的职责主要侧重于（）。

A．安排旅游活动，做好接待工作B．保卫游客安全，处理可能发生的问题

C．做好旅游团内部的团结工作和联系工作D．安排旅游活动，进行导游讲解

6．在致欢迎辞时，导游应注意（）。

A．面对游客B．身体可随意摆动，手可插口袋

C．一般在游客上车后、车子抵达饭店前进行D．若乘坐小型车辆，可坐着侧身面对游客

四、简答题（每题9分，共54分）

1．什么是地陪规范服务流程?（写出8个主要流程）

2．地陪应该从哪些方面来熟悉接待计划？

3．简述地陪入住服务程序？

4．游览景点前应该交代哪些注意事项？

5．简述地陪购物服务的程序？

6．送站前要做好哪些准备工作？