旅游者权益保护_旅游者合法权益保护

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我国旅游业发展迅速，开始向旅游强国的目标迈进。然而与旅游业的发展速度不相协调的是旅游者合法权益的保护，我国旅游者合法权益保护的状况没有明显改观，旅游业的发展和新的机遇越来越加剧了旅游业的竞争。旅游业要想得到长期稳定的发展,就必须使旅游者的合法权益得到相应的保障,否则将会从根本上影响旅游业本身的良好发展。然而目前我国旅游业的整体服务水平与消费者的要求仍有较大差距,侵害消费者合法权益的现象还很严重,一 应该怎样保护旅游者的合法权益

我们需通过多种方式让旅游者懂得了解旅游方面的 知情权，获取相关知识权，自主选择权，安全保障权，求偿权，公平交易权，受尊重权等等相关权益。要知道旅游者的愿望和要求，是我们旅游业发展的源泉和动力。

二、旅游者合法权益的法律保护的必要性分析

1.从旅游者角度来考虑在旅游的整个过程中旅游者的弱势地位明显 主要体现在以下几个方面

第一。在旅游途中旅游者往往是为数不多的几个亲人或朋友有时还是孤身一人又身在异地加上为了不影响玩耍的心情当合法权益遭到侵害时真是敢怒不敢言哑巴吃黄连有苦说不出。此时作为旅游组织者的旅行社一方。恰恰也看到了旅游者此时的尴尬处境因此侵害旅游者合法权益的行为变得更加肆无忌惮。

2.在旅游结束后旅游者往往会感到身体的疲惫急切希望回家休息因此往往会对旅游途中的侵权行为采取不再追究的态度。心有余而力不足。而此时旅行社面对纠纷也采取要么不承认或者承认却对处理的事项一拖再拖的态度让旅游者感到无可奈何。

3.在众多的旅行社中其中很多旅行社的身后都有行政机关和旅游行业的支撑而旅游者的身后没有任何行政机关和行业的支撑他们只有孤军奋战。

4.在产生纠纷后的诉讼中不论在时间、金钱还是旅游专业知识上相对于旅游者而言旅行社都占有大大的优势。普通的老百姓难以与这些强有力的经营者相抗衡。在这场力量对比悬殊的战争里旅游者赢得战争的可能性就变得很小了。

三、旅游者合法权益的保护对策

1、加大宣传，提高旅游者的自我保护意识。旅游行政管理部门、新闻媒体以及旅游行业协会等等，应当承担起宣传的责任，把旅游信息及时准确地传递给旅游者，让旅游者可以正确抉择，少走弯路；同时，加强旅游者权益保护方面的宣传，提高旅游者的自我保护意识。

2.规范旅游合同制度，规范旅游合同双方当事人权利义务是最基本的法律文件，它既具有合同的一般特征，又具有自身特殊性，是其他服务合同所不能概括的。我国应当加强旅游合同的立法，尽快建立有名旅游合同制度。针对我国现代旅游业的特点，对旅游合同的具体内容、不可或缺条款、旅游合同主体资格及权利义务，危机事件下旅游合同的变更、转让、解除，旅游合同的格式化及“霸王条款”，旅游合同中第三人侵犯债权，旅游违约行为与侵权行为竞合及其引起的赔偿（包括精神损害赔偿）等问题进行规制。要适应经济全球化的需要，借鉴国际立法经验，以保障旅游权利为目标，使旅游合同立法与国际接轨。

3、规范旅游市场环境。(1)提高旅行社、导游人员以及其他相关部门和人员的准入门槛。进行严格的进入把关，并定期进行年审、培训和检查考核，淘汰不诚信企业和不合格服务人员，营造一种“企业讲诚信、服务重质量”的氛围。从而提升旅游业的整体形象。另外，改变现有的导游人员收入分配制度，探索出一种合理的与绩效挂钩的薪酬福利制度。也对旅游质量的提高有重要影响。(2)加强旅游行政管理。由旅游行政管理部门对旅游过程中涉及到的环节实行单一管理，完善现有的准入和管理制度，把隶属于其他部门的旅游企业纳入到旅游行政管理部门的管理中来，这样在涉及到对旅游者的合法权益侵害的时候，旅游行政管

理部门能够更好地去进行处理，及时维护旅游者的合法权益。

四.提高旅游企业整体素质，随着我国社会主义市场经济体制的建立，政府职能的转变，行业及中介组织在行业管理和推动企业履行社会责任方面意义重大，旅游行业协会在保护旅游者合法权益方面也发挥了重要作用。旅游行业协应自愿结合的民主机制，建立内部约束机制，加强行业自律，倡导守合同，讲诚信，提高旅游企业经营管理水平和服务质量。同时履行旅游企业的社会责任。主动保护旅游者合法权益，全心全意为旅游者服务，不断满足人民群众日益增长的旅游多元化的需求，促进旅游企业经济效益和社会效益的不断提高，推动旅游业又好又快地发展。