学习导游良好形象的塑造_树立导游人员良好形象

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学习导游人员良好形象的塑造

(一)树立良好形象的重要性

1、有助于增强旅游者对导游人员的信任感.导游人员要在旅游者的心目确立有安全感，可信赖,有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。

2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。

(二)树立良好形象的途径

1、注重“第一印象”

第一印象常常构成人们的心理定势，不知不觉成为判断一个人的依据。心理学称“第一印象”为心理效应。导游员应给旅游者一个先入为主的好印象。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容，和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的“出面，出口和出手”。

2、导游人员的仪表仪容

所谓导游人员的仪表仪容，是指导游人员的容貌、着装、服饰及所表现出的神态。

导游人员应着重注意以下几个方面：

(1)导游人员的着装。要符合导游人员身份，并追求风格的和谐统一。切忌穿着奇装异服，或一味追求高档名牌服装，哗众取宠。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。

(2)人员要修饰有度，服装整洁，大方自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹、花枝招展，发型要符合身体特征和工作特点，体现高尚的情趣。

(3)导游人员要注重个人卫生。

站在游客心理的角度去换位思考:

一、导游员太注重修饰自己,游客可能会想“光顾修饰自己的人怎么会想着别人，照顾别人”。

二、导游员衣冠不整，不修边幅，游客又会想“连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人”，所以导游员的修饰应掌握好一个度。

3、导游人员的仪态

所谓导游人员的仪态，是指导游人员所表现出的行为举止，即导游人员的姿态和表情等诸方面。具体地讲，导游人员应注重以下几方面：

(1)表情风度:精神饱满，乐观自信；自尊而不狂傲；热情而不谄媚；活泼而不轻佻。

(2)举止姿态:站、行、走有度，但不矫揉造作。

4、导游人员的谈吐

俗话说“说得好让人笑，说得坏让人跳”，导游人员为了博得旅游者的好感，在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面:

(1)语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。

(2)内容要有趣，词汇生动，不失高雅脱俗。

(3)语速快慢相宜，亲切自然，音量适中，悦耳。

(三)维护良好的形象

美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸，万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象，善始善终地为他们提供优质服务。形象塑造是一个动态的、连续的过程，贯穿于旅游活动的始终，而良好的第一印象仅仅体现在导游员接团这一环节上，因此维护形象比树立形象更重要、更艰巨。如果导游员在带团过程中注意保持自己的形象，可以加深和巩固良好的第一印象，更进一步以得游客的信任；相反，如果导游人员只注意接团时的形象，而在以后的交往中放松了对自己的要求，例如说话不注意、经常迟到等，就会逐渐失去游客对导游员的信任。维护良好的印象，导游员应做到以下几点：

1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。

2、善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情。

3、多向旅游者提供微笑服务,细致服务,使旅游者对导游员产生亲切感。

4、要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果。

5、做到处事不惊,果断,利索,给旅游者以安全感。

6、要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。