家客和集客代维人员初级认证考试试题(A卷)_家客代维人员认证考试

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2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（A卷）

代维公司名称：

姓名： 身份证号码： 成绩：

注意事项

一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。

二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。

三、请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要字迹工整，保持卷面干净。

四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。

五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。

一、单项选择题：(每题1分，共计30题，总计30分)

1、某工作站无法访问域名为www.daodoc.com的服务器，此时使用ping命令按照该服务 器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（C）。

A、线路故障

B、路由故障

C、域名解析故障 D、服务器网卡故障

2、在PTN网络，衡量以太网性能指标的参数主要有：（A）。A、吞吐量、时延、丢包率、背靠背、突发间隔、转发速率、时延抖动 B、吞吐量、时延、丢包率

3、对于新加入网管的PTN网元，在“上载网元数据”操作前必须做的操作是（C）。A、添加逻辑单板 B、配置网元ID C、校验开工 D、配置网元IP4、以下哪种电缆由内层铜芯和导电的外屏蔽层所组成（B）。

A、双绞线 B、同轴电缆 C、光纤 D、屏蔽双绞线

5、在故障处理流程中的，首先应进行（D）。

A、分析告警 B、定位故障 C、处理故障 D、抢通恢复业务

6、在集团客户拜访一般流程图中，下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成（C）。A、填写拜访纪要 B、根据收集到客户问题，制定跟进计划与解决方案 C、安排专业人员 D、回访客户

7、PTN网络当前承载了业务类型（E）。

A、2G基站 B、TD基站 C、WLAN D、集团客户专线 E、以上全是

8、PTN设备对接2G基站使用什么接口（A）。

A、100M光口 B、100M电口 C、2M D、R323串口

9、现场处理故障，发现PBX有传输告警，首先应该（A）。

A、用自环头或者是铜丝检测2M板端口有无问题 B、请传输处理故障 C、询问客户故障发生日期 D、与监控核对线路

10、标准以太网使用（B）标准线缆。

A、10 BASE-T B、100 BASE-T C、10 BASE-5 D、10 BASE-211、路由器网络层的基本功能是（B）。

A、配置IP地址 B、寻找路由和转发报文 C、将MAC地址解释成IP地址

12、当一台主机从一个网络移到另一个网络时，以下说法正确的是（B）。A、必须改变它的IP地址和MAC地址 B、必须改变它的IP地址，但不需改动MAC地址 C、必须改变它的MAC地址，但不需改动IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改动

13、Internet网络互联所使用的网络协议是（A）。

A、TCP/IP B、OSI/OM C、FTP D、HTTP14、以拨号方式上网时，用于连接计算机与电话线的设备是（B）。

A、HUB B、Modem C、Router D、Computer15、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（C）。

A、约1024K字节/秒 B、约1024K比特/秒 C、约300K字节/秒 D、约300K比特/秒

16、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNET网络结构的哪一层（A）。

A、接入层 B、汇聚层 C、骨干层 D、核心层

17、FTTX网络的光纤，每公里的光纤传输率耗大约是（B）dBm。

A、0.025 B、0.25 C、2.5 D、2518、PON系统的组网方式中，最常见的一种是（A）。

A、树形拓扑 B、环形拓扑 C、总线形拓扑 D、混合形拓扑

19、GPON ONU正常工作时至少需要（A）根光纤。

A、1 B、2 C、3 D、4 20、IP协议对应于OSI 7层模型中的第（B）层。

A、5 B、3 C、2 D、121、PTN设备对接2G基站使用什么接口（A）。

A、100M光口 B、100M电口 C、2M D、R323串口

22、以下不属于动态路由协议的是（D）。

A、ARIP B、BICMP C、CIGRP D、DOSPF23、关于以太网交换机，下面的论述中不正确的是（D）。

A、交换机工作在数据链路层

B、交换机的每个端口形成一个冲突域 C、交换机支持多端口同时收发数据 D、交换机是一种多端口中继器

24、下面关于路由器的描述中，正确的是（C）。

A、路由器中串口与以太口必须是成对的B、路由器中串口与以太口的IP地址必须在同一网段 C、路由器的串口之间通常是点对点连接 D、路由器的以太口之间必须是点对点连接

25、预验收时，BAN箱和ONU设备必须（A）进行验收。

A、100% B、80% C、75% D、60%

26、直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（B）。

A、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 B、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 C、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 D、白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕

27、下列不归属专线业务是（D）。

A、传输电路出租 B、GPRS APN专线 C、互联网专线 D、语音专线

28、以下（A）必须要由网络管理员手动配置。

A、静态路由 B、直接路由 C、缺省路由 D、动态路由

29、网桥属于OSI模型的第（B）层。

A、1 B、2 C、3 D、4 30、家客业务开通做线槽布线时要特别注意点，应采用线扣固定线缆以防止线缆在槽内 移动，垂直敷设时其线缆固定间距不要大于（C）。

A、2米 B、2.5米 C、3米 D、3.5米

二、多项选择题：(每题2分，共计10题，总计20分)

1、《内蒙古移动集客、家客代维服务规范实施细则》中，对家庭客户进行上门服务时，应做到以下哪些要求（）。

A、提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全 B、进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料 C、在施工作业开始前，主动向客户说明装维服务的界面 D、在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

2、以下水晶头制作规范正确的是（ABCDE）。A、网线必须压接到位 B、芯线必须推到水晶头顶端 C、绝缘皮必须包在水晶头内 D、不得有残线

E、水晶头要遵循568A和568B的标准打法

3、GPON设备通电前,必须（）。

A、机电设备引入线极性正确，连接可靠，测量设备直流输入电压符合设备说明书技术要求。B、各种电路板数量、规格及安装位置与设计文件相符。C、设备标志齐全正确, 设备的各级熔丝规格符合要求。

D、检查设备等各级可闻、可见告警信号装置应工作正常、告警准确。

4、衡量网络性能的主要指标是：（AB）。

A、带宽 B、延迟 C、拥塞 D、价格

5、关于IP路由的说法，以下正确的有（AD）。A、路由是OSI模型中第三层的概念

B、任何一条路由都必须包括如下三部分的信息：源地址、目的地址和下一跳 C、在局域网中，路由包括了以下两部分的内容：IP地址和MAC地址 D、IP路由是指导IP报文转发的路径信息

6、下列属于GPON关键技术的是（）。

A、测距技术 B、光模块突发控制 C、下行AES加密 D、上行动态带宽分配 E、GPON保护

7、PTN设备的输入电源值为：（）。

A、220V B、110V C、-48V D、-60V8、集团客户业务包括：（）。

A、数据专线 B、互联网专线 C、语音专线 D、GPRS专线 E、集团短彩信业务

9、以下哪些因素可以引起光路LOS告警的产生？（ABC）。

A、输入无光功率 B、光功率过低 C、光功率过高 D、OOF持续3ms以上

10、CMNET数据专线中，在成帧的E1中第0时隙用于传输，其余31个时隙可以用于传输（）。A、帧同步数据 B、厂家网管数据 C、控制信令数据 D、有效数据

三、判断题：(正确打√，错误打×。每题1分，共计10题，总计10分)

1、如果从网络一端某台PC设备无法ping通远端的另一台PC，则说明二者之间建立TCP连接的相应路由信息仍然没有建立。（×）

2、客户的现场疑问，若不能答复，则需要记录下来作为遗留问题处理，重点问题一般要求在3个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。（）

3、宽带安装好后，可现场请用户用自己的帐号与密码登陆测试，若客户密码遗忘，让客户拨打10086咨询。（）

4、双绞线由8对线组成，其中每对由两根带绝缘层的导线以螺旋形绞合在一起，这两条线 使用时作一条通信线路。（×）

5、网卡状态确认：在“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”－>“设备管理器”－>“网络适配器”上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常，在弹出的右键菜单进行启用。（）

6、现网中IP语音专线与IP数据专线属相同的网络。（）

7、PTN中也有较强的网络恢复功能，可达到同步网保护恢复要求。（）

8、所有路由器的优先级均可由用户手工进行配置。（×）

9、PTN指的是Packet Transport Network（分组传送网络）。（√）

10、技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。（√）

四、填空题：(每空2分，共计10个空，总计20分)

1、在局域网网络中10BASE-T标准的物理介质是（双绞线），一个VLAN可以看作一个（冲突域）。

2、在TCP/IP协议模型中，路由器是属于（网络层），交换机属于（数据链路层），HUB属于（物理层）。

3、TP-LINK路由器的默认网关为（192.168.1.1）；默认账号为（admin）。

4、代维公司应合理安排代维驻点，建立（7X24）小时值班与应急抢修机制。

5、家庭宽带综合代维范围包括：移动公司拥有产权的，家庭宽带（传输接入）类设备与应用终端类设备两部分。

6、CMNET骨干网承载的某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为（紧急故障）。

五、简答题：(共计2题，每题6分，总计12分)

1、试说明打不开网页的原因有哪些？如何排查？

一、网站内部的程序错误--咨询自己的网站建设服务商，让其帮忙解决。

二、网站所在的服务器或主机宕机 IE浏览器本身出现故障 网速太慢

2、除日常巡检和故障处理外，集团客户综合代维队伍还将承担哪些任务？

六、故障分析题：(共计1题，每题8分，总计8分)

1、某小区某楼用户统一反映无法正常上网，请简述可能的原因并简述解决的办法？