前台日常工作流程_前台的日常工作流程

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前台日常工作流程

一、早班日常工作流程

7:30—7:45准备工作：整理仪容仪表、按规定着装、黑色皮鞋、佩戴工号牌、头发整齐、佩戴头花、女士应化淡妆。

7:45—8:00 交接班：清点小商品、租借物品及固定资产（雨伞、充电器、电蚊香、对讲机、计算器、剪刀等）、清点备用金和房卡等相关物资，应口头和书面交接部门及客人交代的重要事项。

8:00—8:15 了解房态：查看当天的预定、了解当天特殊房态、避免出现部分房型爆房和特殊房间应退未退。

8:15—11:00 正常接待：接待C/I和C/O客人，处理客人客诉，不在权限内的上报当班经理；积极推销会员卡、并及时注销C/O房的房卡、统计退房时间、空闲时应清点备用金和房卡，及时缩短和控制错误时间。11:00—11:30 用餐

11:30—12:00催费：进行第一次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。12:00—13:00催费：进行第二次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。13:00—14:00催费：进行第三次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。14:00—14:30 核对房态：检查是否有应退未退房，将差异房态信息告知前厅经理进行处理。14:30—17:00 正常接待：注意此时C/O房要加收一定的房费，给预定客人进行电话确认是否会入住、整理小商品填写杂项单、登记发票、将已退房的客人公安信息退出。17:00—17:30 用餐

17:30—19:30 正常接待：自查单据账目、处理未完成事项，并进行第四次催费工作。19:30—20:00 准备交接：填写早餐登记表、交接班表、整理所有需要交接的事项，并做好交接记录；打印报表、清点投包金额、汇总小商品、填写投银封包报表，口头与书面交接本班重要事项，并互相签字确认。

二、晚班日常工作流程

19:30—19:45 准备工作，整理仪容仪表（内容同早班）19:45—20:00 交接班（内容同早班）

20:00—20:30核对房态：了解哪些房间还未续费，并进行催费，将差异房态信息告知当班经理进行处理。

20:30—22:00 正常接待C/I和C/O客人，关注预定未到客人，电话询问是否还需要入住，空闲时清点备用和房卡。

22:00—0:00 正常接待，将仍然未续到房费的房间及时告知当班经理。00:00—0:30 打印B1班交班报表，准备投包，填写投银封包报表。

0:30—3:00正常接待：自查单据、登记发票、填写杂项单，满房时可重新启动下电脑。3:00—5:00 正常接待，打扫前台卫生。

5:00—6:00 做好退房准备工作，关闭前台部分灯饰、开始煮稀饭。6:00—8:00 正常接待C/I和C/O客人，并准备交接工作（内容同早班）

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2015-9-1