学年《导游业务》期末考试题_旅游文化学期末考试题

学年《导游业务》期末考试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅游文化学期末考试题”。

2011-2012学年《导游业务》期末考试题

论述题：

1、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？（15分）

2、以“21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员”为题，搜集一个我国或者国外优秀导游员的模范事迹，加以评述。（25分）

案例分析题：

1、一个上海旅游团到湖南张家界旅游。预定计划的最后一天是上午徒步攀登黄石寨，下午15：45乘飞机返回上海。在登山时，一位游客自己不慎摔伤，导致骨折。正在此时，团队中的另一位游客也因为单独去摄影而不见了踪影。请问，导游员面对以上情况，应当如何正确处理？（18分）

2、乐途旅行社安排导游员小刘接待JC旅游团，在按旅行社确定的接待计划带JC旅游团参观游览结束后，导游员小刘认为还有3个多小时才到送站离岗时间，便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界，按公开的门票价格向客人收取了门票费，同时收取了增加的超出公里费。在参观完野生动物世界后，推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐，未到旅行社指定的餐厅就餐，每位游客餐标超30元，导游员小刘向每位游客收取了超标的餐费，引起了客人的不满。这时导游员小刘接到一个电话后，声称有急事要他去处理，便委托刚刚碰上的导游员小王，将JC旅游团送到机场，刚到机场航班已经起飞离开了，引起了客人的极大不满，立即向市旅游局进行投诉。

请分析：（1）导游员小刘违反了哪些导游人员工作纪律？该如何处理？（10分）

（2）该团误机后，该如何处理？（10分）

3、新加坡一旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘××航班由张家界市飞往长沙市，10日下午，导游人员接到地接社的通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，张家界和长沙的地陪应该采取哪些应变措施？（22分）