导游考试试卷及答案2[材料]_导游考试实务试题二
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旅游学院 期末考试 试卷B
2008～2009学年
一、判断题（每题1分，共20分）
01、对02、对03、对04、对05、对06、错07、对08、对09、对
10、对
11、对
12、对
13、对
14、对
15、对
16、对
17、错
18、对
19、对20、对
二、简答题（每题10分，共20分）
21旅游团入住饭店时，地陪应做好那些工作？
答：（61页）协助办理住店手续；介绍饭店设施；照顾行李进房；协助处理有关问题；安排叫早；带领旅游团用好第一餐。
22旅游者要求导游人员代为购买，托运商品时，导游人员应怎样正确处理？
答：（126页）一般应婉言拒绝。如旅游者确有困难或一再坚持地陪请示社领导后方可接收委托。委托手续要完备。（请旅游者写下委托书以及足够的货款、托运费，收件人详细地址。向领导详细汇报后进行操作。购物、托运后导游将所有单据复印，请社领导审查后，将单据原件及剩余钱款寄给委托人。保存好复印件。）
三、多项选择题（每小题1分，共10分）
23、A、D、E24、A、D、E25、A、B、D26、B、C27、A、B、D、28、A、B、D29、A、D30、A、B、D31、B、C、D32、A、B
四、综合题（共50分）
33、（10分）
答：
1、导游人员不得私自带亲友随团活动，旅游途中不得停车让非本车人员上车。
2、地陪导游在途中一项重要工作是进行沿途风光导游和介绍游览景点概况以及注意事项。不应该与朋友聊天，不为旅游者做讲解。
3、地陪应当引领旅游者沿预定的游览线路对所游览景物进行精彩讲解。不应当让旅游者自行游览，而与自己的朋友活动。
4、在游览过程中地陪要与全陪、领队一起保护旅游者的安全。不可以让旅游者自行登攀长城。
34、（10分）
答：
境外旅游者发现证件丢失，地陪应首先稳定住旅游者情绪，仔细回
忆、分析如何丢失的，积极帮助寻找。如果是被窃应当迅速向当地派出所报案。
确认丢失后，请地接社开具遗失证明，到北京市公安局出入境管理
处报失，申请领取《护照报失证明》。失主持《护照报失证明》和照片去所在国驻华使领馆申请新护照，或临时证件。失主持新护照到北京市公安局出入境管理处重新办理签证。行李申报单丢失后须在公安局申请《中国海关行李申报单报失证明》，失主离境时可持公安局的证明由海关查验。
35、（10分）
答：
地陪变更旅游接待计划调整行程，只有在遇到可能危及旅游者人身
安全的紧急情况时，而且要得到多数旅游者的同意，立即报告地接社，得到地接社的同意。
如调整计划、改变游览线路，导游必须向旅游者说明原委，征得多
数旅游者同意并立即报告旅行社。地陪小张没有做到上述要求，与全陪自作主张更换景点加收费用必然遭遇投诉和处罚。
36、（20分）
一、由于空中管制是不可抗拒力，不属于旅行社失误，但是地接社和地陪导游必须处理好。由于8点起飞15日的行程只能全部提前完成，客观原因造成旅游团被迫提前离京。
二、12日下午地陪小张接到通知后应与地接社计调部门确定新的接待计划。然后找机会尽快与全陪、领队说明情况，介绍新的行程计划。只要时间允许，一定把原计划中的参观游览景点都安排进去，加快游览速度。时间来不及，选择最有代表性、最有特色的旅游景点参观游览，使旅游者能够欣赏到北京最著名的景观。全陪、领队同意新的行程后，地陪与全陪。领队向旅游团中有影响的人物说明情况。详细介绍应变计划，取得他们的谅解和支持，然后分头做旅游者的工作。注意不能因为商量新的行程而耽搁游览活动。上述对旅游者的工作如有条件可以放在12日回到饭店后进行。
三、缩短行程后地陪导游要更加出色工作，不可使旅游者感到损失过大
四、15日8点半起飞7点前必须到达机场候机厅地陪必须提前安排好游客的早餐。
五、因为行程缩短超过半天地陪提醒地接社报告国内组团社，地接社及
时退餐。
六、必要时地接社可进行适当补偿。
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