职业道德与工作心态_职业心态与职业道德

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职业道德与工作心态[ 肖三福]

［ 作者：Admin来源：张家界国际大酒店点击数：93更新时间：2010-09-06文章

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职业道德与工作心态

前段时间听市委党校刘教授的关于职业道德一课后深有感触。我认为当前我们所面临的最突出的问题也是员工的职业道德与工作心态问题。何为职业道德？就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本质人员在职业活动中行为的要求、同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。在这里职业道德充分界定了从业人员的要求、责任与义务。而我发现我们酒店行业的有些服务人员，无论前台员工或后台员工、无论是员工之间或是员工与客人之间都存在这种现象——那就是怕麻烦、爱唠叨。比如说客人吃完饭后，客人前脚刚走，服务员就开始低声抱怨客人挑三捡四，屁事真多；客人还没说退房，服务员就开始敲门问需不需要做卫生（希望客人早一点退房，早一点结束卫生清洁工作），遇到客人迟一点退房就开始抱怨；客人问询问得太多就是“对不起这个我不太清楚”；遇上工程维修问题要么就是没配件要么就是速度跟不上。对于这些现象都说明了一个问题那就是没有主动的服务，只有被动的应付。

本人认为从业就要敬业，敬业就要爱业，爱业就要乐业。我就不明白了，现在到处提倡快乐工作，以这种心态还能好好工作吗？显然这是不可能的！虽然这些都是在顾客所不知的情况下发生的，但是这种心态根本就是个人的道德问题，是心浮气燥的表现，缺少一名合格服务人员所应有的职业道德。首先自已的位置就没摆正，服务行业，卖的就是服务，服务质量好坏的最根本动力源泉就是心态。每一个前来消费的顾客都是“上帝”，“上帝”同时对人也是公平的，要始终坚信付出就会有回报，要正确面对挑刺的“上帝”，因为他不但是“上帝”而且是我们员工的衣食父母，什么是衣食父母？是顾客前来消费让你有了工资，解决了你的衣食之需；是顾客的消费让你有了余钱剩米，能够存在银行以备不时之需；是顾客的消费为你提供了自我生存和发展的平台，为你今后的成长成就了良好的铺垫。所以我们没有资格去抱怨客人？也没有资本来怠慢“上帝”。

美国著名作家罗曼·W·皮尔曾说过“态度决定一切”，你能不能得到机会，不取决于能力的大小，而是取决于你的态度。我们有些员工工作了四五年，连个领班都没当上，有些基层员工的能力丝毫不亚于高级决策人员，却始终得不到重用。为什么？是什么原因导致的？有人会说千里马常有而伯乐不常有，也有人会说竞争太激烈，更有甚者干脆说我运气不好。我说这全是错误的，在实际的生活当中，我们常常会听到这样的抱怨：“工作很累，钱挣的很少”，“做同样的工作，为什么他挣的钱比我多呢?”，“领导为什么只重视他，委以他重任呢？”诚然，这样的情况实际中确实存在。带着情绪工作，肯定不会有出色的表现。大家试着想想，如果在你的左手边站着一个态度积极向上、凡事都抱着必胜信心的员工，右手边站着一个灰心丧气、凡事都摇头的员工，领导会做出什么样的选择呢？工作是需要热情和行动的，工作是需要努力和勤奋的，工作是需要有一种积极主动、自动自发的精神，工作中的乐趣更是需要我们大家用心去体会的。把工作当作是一种享受，它是我们能力的释放，是学习的乐园，只有通过工作，才能够不断充实自我，才能不断完善自我。

在就是用一颗平和感恩的心态去工作很重要，我们要感恩父母缔造生命抚养之艰辛，感恩社会、企业提供的教育、工作、成长之平台。只有这样你才会知道如何孝敬父母、回报社会，才会感觉到很轻松。有时候，人并不是因为工作本身让我们感觉到了疲惫，而让我们累的，或许正是我们自己的心态！正如有的时候，我们同事之间经常说的一句话：体力上的劳累，永远不会让我们倒下，而精神上的疲劳，或许才会真正的将我们打倒！所以，更多的时候，当我们在面对烦琐的工作的时候，当我们以一种感恩平和的心态去面对，当我们将我们的思想负担降到最低的时候，当我们让自己的头脑想的最少的时候，或许结果会比我们想象的好上许多倍，问题和困难也就会迎刃而解，不是有谚语“只要思想不滑坡，办法怎比困难多”的说法吗。

圣贤孔子曾说过“德不孤、必有邻，礼之用、和为贵”，对同事领导多一点宽容之心，少一点斤斤计较；对顾客多一点爱心，少一点抱怨；对自已多一点信心，少一点得过且过；老老实实做人，踏踏实实工作，开开心心对待顾客，我相信在顾客享受你给他带来微笑、优质服务以及乐趣的时候，你不仅收获了褒奖而且也一种终生难忘的成就感！

综上所属，良好的职业道德操守和脚踏实地的工作心态是决定一个人能否成功的关键，同时也是一个企业能否发展的动力源泉。