接待管理办法_接待工作管理办法

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接待管理办法

第一章 总 则

第一条 为加强集团有限公司（以下简称“集团”）接待工作规范，对外树立公司形象，降低成本，特制订本办法。

第二条 本办法适用于集团有限公司及下属子公司各类接待工作。第三条 接待事务分为3类：

Ａ类：贵宾接待。指政府高职人员、重要客户、重大客户、外宾及参观团体。

Ｂ类：业务接待。指一般营销客户。C类：普通接待。指各部门的一般来客。第四条 接待场所：

（一）接待室：公司所有接待指定场所。

（二）会议室：接待备用场所，在接待人数超过8人或接待室在用时启用。

（三）多功能厅：大型接待或需使用多媒体等特殊情况时使用。

第二章 组织机构及职责

第五条 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操作。

第六条 集团办公室主任及子公司综合管理部部长对行政来客接待工作负有全面责任。市场管理部经理对市场来客负有全面责任。各部门的来客部门领导负有全面责任。

第七条 接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

（一）接待人员：提供良好的接待环境保障及备品准备，定时进行环境卫生及车间卫生的清扫工作，负责招待服务和来客记录。

（二）保安：提供安全保障及来客引入。

（三）行政管理：提供信息沟通保障及调度控制，安排来客食宿。

（四）陪同人员：

Ａ类：董事长、总经理、营销总经理、总工程师、总经理助理、各部门经理； Ｂ类：子公司总经理、营销总经理、总工程师、总经理助理、各相关业务部门经理，其他人员；

C类：各部门经理安排，指定人员。

（五）根据来客性质，由综合管理部或市场管理部通知各陪同人员，陪同人员负责接待洽谈并全程陪同。

第三章 接待方式

第八条 贵宾接待：接待人员迎接来客于接待室入座，公司领导陪客，以茶水、名烟、水果、干果方式招待，如需就餐由公司领导或指定专人陪同安排于集团指定酒店。

第九条 客户接待：来公司参观或监造的客户来客，市场管理部全面进行安排。以茶水、名烟、水果、干果方式招待，如需就餐由公司领导或指定专人陪同安排于集团指定酒店。子公司总经理、营销总经理、市场管理部经理以及需要的相关领导必须陪同参观和用餐。子公司总经理和营销总经理出差期间，主持工作的公司级领导必须陪同。

第十条 普通接待：各部门来客由部门指定人员接待并服务，需用烟或到公司餐厅就餐，按照用烟或就餐申请程序办理。如需外出就餐，须经总经理批准。

第十一条 住宿安排：一般在集团指定酒店。Ａ类：豪华间或标准间。Ｂ类、C类：标准间。

第十二条 参观规定

(一)用户可在陪同人员引导下进入车间参观。

(二)来客进入车间进行参观，必须遵守车间规章制度。

(三)参观介绍以主要陪同人员为主，其他人员配合。参观进行时，原则上介绍者在先、接待陪同在后。(四)参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。

(五)入厂参观者必须按照既定时间、路线，不得随意在厂区逗留，不得单独离队参观。

(六)未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自带领参观人员参观者，按泄露商业机密论。

(七)参观人员除特准者外，禁止在作业现场拍照，陪同参观人员应委婉说明。

第十三条 接待礼仪要点

(一)对于重要的领导或市场来客，主要领导在客人到来前10分钟，必须到公司大门口进行迎接。

(二)接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。(三)接待人员接待时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

(四)接待过程中遇有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

(五)接待人员必须着工作服，严守工作岗位，不得擅自离开，保证随叫随到。

第十四条 接待用品准备

(一)通用备品：烟、打火机、水、纸杯、茶叶、水果、干果、介绍材料、便笺及签字笔等。

(二)特殊备品：根据需要提前进行准备。第十五条 环境标准(一)(二)环境卫生干净整洁，室外物品摆放整齐，表面无灰尘；

车间卫生、设备卫生干净整洁无灰尘，参观通道顺畅，工具、零部件摆放整齐有序；(三)接待室地面干净，空气流通清新，接待用品干净无瑕疵；室温适度，灯光合适；(四)

接待备品齐全。