《导游业务知识》试题_导游业务知识篇

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2010年《导游业务知识》复习题

一、填空题（每空0.5分，共16分）

1、导游服务贯穿旅游活动的全过程及各个方面，大体可分为以下五大类：讲解服务、生活服务、2、导游培训主要分为资格培训、。

3、导游语言的灵活性主要表现在内容灵活、、形式灵活、四个方面。

4、问答法是导游员在讲解时向游客提问或启发他们提问题的导游方法，主要的形式有、客问我答法。

5、个性化服务是针对旅游者个别需要在而

6、心理服务亦称服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。心理服务的基础。

7、旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有、危害性、8、为预防火灾事故发生，旅游者在入住饭店后，导游人员应该向旅游者提醒安全楼梯的安全转移线路，并让旅游者熟悉客房门上贴的，掌握失火时应走的线路；一旦发生火灾，不要乘坐电梯，只能从逃生。

9、2010年9月15日第五届贵州旅游发展大会在景区举行。

10、2010年8月2日，在举行的第34由世界遗产大会上，中国登封的和中国丹霞地貌被列入世界遗产。至此，中国的世界遗产增加到40项。

11、2010年在中国上海举办的世界博览会是第12、邓小平建设有中国特色社会主义理论中，在社会主义的发展阶段问题上，做出了我国还处于的科学论断，强调这是一个至少的很长历史阶段。

13、一个中国原则的核心是。

14、提升旅游服务质量体系，是《旅游服务质量提升纲要（2009~2015）中的两项主要任务之一，其中包括提升旅游目的地质量、提升、提升旅游行业自律水平、提升等四项具体任务。

15、《合同法》的基本原则包括：当事人法律地位平等原则、合同自愿原则、原则以及遵守法律和维护道德原则。

16、公民在法律面前人人平等原则要求：任何公民都犯罪行为都必须平等地受到追究和制裁。

二、单项选择题（每题1分，共20分）

17、导游员从（）开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。

A.接到旅行社计调的电话通知B.接到旅行社的书面委派

C.接到旅行社下发的接待计划书D.接到旅游团的相关资料

18、（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游员合作的开始。

A.接站、登车服务B.核实、清点人数C.核对、商定日程D.途中、景点讲解

19、某旅游团将于12月28日下午乘14：00的航班回日本，从宾馆到机场的路程大约需要1小时，该团离店时间最迟应为（）

A.9：00B.10：00C.11：00D.12：0020、虚实结合法里的“实”包括景观的实体、实物、史实和（）

A.民间传说B.神话故事C.艺术价值D.趣闻轶事

21、不同年龄的旅游者有不同的性理特征和行为表现。中年旅游者的人性心理和行为表现包括（）

A.好表现B.易冲动C.喜幻想D.务实

22、（）是指由于某种原因旅行社推迟到达某站，导游员仍按原计划预定的班次（车次）接站而没有接到旅游团。

A.错接B.空接C.漏接D.误车

23、当发生交通事故时，导游员应首先（）

A.保护现场，立即报案B.迅速向旅行社汇报

C.立即组织抢救D.做好全团旅游者的安抚工作

24、如果旅游者看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游员应（）

A.婉拒，告知饭店房摆设或物品为非卖品B.先行垫付费用，再转售给游客

C.带游客去商店购买相同物品D.积极协助，与饭店有关部门联系，在可能的情况下满足旅游者的要求

25、下列导游服务礼仪中，不正确的是（）

A.提前到达出发地点B.用默数的方式清点人数

C.讲解生动，姿态优雅，手势得当D.对残疾游客表达怜悯之情

26、《旅行社条例》规定，格式条款与非格式条款不一致时，应当（）

A.采用格式条款B.采用非格式条款

C.采用对旅游者有利的条款D.重新协商达成一致意见

27、旅游者张某报名参加A旅行社组织的欧洲浪漫之旅，因报名人数不足，A旅行社在征得张某同意的情况下，推荐其随B旅行社出团。A旅行社的行为属于（）。

A.变更旅游合同B.转让旅游合同C.擅自变更旅游合同D.擅自转让旅游合同

28、除经批准的文物商店、经营文物拍卖的拍卖企业外，其他单位或者个人不得从事文物的商业经营活动。依法设立的拍卖企业经营文物拍卖的，应当取得（）颁发的文物拍卖许可证。

A.国务院文物行政部门B.省级人民政府文物行政部门C.国务院文化行政部门D.省级人民政府文化行政部门

29、我国对导游人员实行年审管理制度。年审以考评为主，下列对考评内容表述错误的选项是：（）

A.当年从事导游业务的情况B.扣分、接受处罚的情况C.接受培训是否少于56小时的情况D.游客反映的情况

30、旅游消费者依法享有结社权。结社权来自于（）的规定。

A.民法B.消费者权益保护法C.宪法D.侵权责任法、31、某旅游团在甲地参加旅游活动时，由于地接社失误遭遇台风袭击，造成12名旅游者死亡。根据《旅游安全管理暂行办法》规定，该事故属于（）

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

32、护照，是主权国家政府发给本国公民出入国境和在国外居留、旅行等合法的身份证件。我国护照法规定，护照持有人未满16周岁的，护照有效期为（）

A.3年B.5年C.10年D.15年

33、根据《民用航空法》的规定，承运人应当对旅客的人身伤亡承担赔偿责任。在国际航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为（）计算单位。

A.14400B.15500C.16600D.1770034、事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡、自带行李损失的赔偿责任限额分别为（）人民币。

A.5万元、800元B.10万元、1000元C.15万元、2000元D.20万元、3000元

35、饭店与旅客遗留的物品应当妥为保管，设法将遗留物归还原主或揭示招领；经3个月仍然无人认领的应当登记造册，送（）拾遗物品处理。

A.旅游行政管理部门B.饭店协会C.公安机关D.消费者协会

36、根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理机构，应当在（）作出符合规定的处理。

A.5个工作日内B.7个工作日内C.10个工作日内D.15个工作日内

三、多项选择题（每题2分，共24分）

37、地陪导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。欢送辞应包括的内容有（）

A.介绍下一个旅游目的地的概况B.回顾旅游活动，感谢大家的合作

C.表达友谊和惜别之情D.诚恳征求旅游者的意见和建议

E．表达美好祝愿

38、导游语言的“正确”是指（）

A.语言生动、流畅、完整B.导游讲解内容没有任何错误

C.导游语言准确标准D.正确使用敬请、谦语、委婉语等

E．使用通俗易懂的语言

39、导游员与旅游者交往的艺术主要包括（）

A.尊重旅游者的自尊心B.保持微笑服务C.学会使用柔性语言D.与旅游者建立“伙伴关系”E.多提供个性化服务

40、导游人员要搞好与领队的关系，应该（）

A.支持领队的工作B.服从领队的领导C.尊重领队D.争取游客支持，避免正面冲突

E.遇事多与领队协商

41、旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）

A.多做提醒工作B.代为保管旅游者的证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管好财物

42、以下属于出境旅游的是（）

A.组织中国内地居民出国旅游B.组织中国内地居民赴香港旅游

C.组织中国内地居民赴台湾旅游D.组织中国内地的外国人赴香港旅游E.组织在中国内地的香港人出国旅游

43、《劳动合同法》规定，当（）出现时，劳动合同发生终止。

A.劳动合同期限届满B.劳动者精神上受到伤害C.劳动合同约定的终止条件出现

D.劳动者退休、退职、死亡E.用人单位依法破产、解散

44、下列关于旅行社质量保证金表述正确的选项是（）

A.保证金属于缴纳的旅行社所有B.经营国内旅游业务缴纳保证金的标准是5万元C.经营出境旅游业务缴纳保证金的标准是10万元

D.经营国内和入境旅游业务缴纳保证金的标准是20万元E.经营出境旅游业务缴纳保证金的标准是120万元

45、实践中，组团社将接待旅游者的业务委托给地接社是旅行社行业的通行做法。下列各项中，符合规定的委托条件的选项是（）

A.委托给具有相应资质的旅行社B.征得旅游者同意C.与接受委托的旅行社签订委托合D.支付不是低于50%的团费E.接受委托的旅行社提供相关确认函

46、导游人员有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处以罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告（）

A.无导游证进行导游活动的B.未经旅行社委派从事导游活动的C.未履行维护国家利益和民族尊严义务

D.从事导游活动未佩戴导游证的E.向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的47、为确保航空运输安全，承运人依照《航空法》享有下列权利（）

A.拒绝载运拒绝检查的旅客B.查验机票权C.旅客造成航空公司损失的索赔权

D.在航空器上销售商品E.减轻、免除赔偿责任

48、《导游人员管理实施办法》确定了我国对导游人员实行计分管理的制度。下列各项中，表述正确的选项是（）

A.10人以上团队未打接待社社旗的，扣除2分B.未携带正规接待计划的，扣除4分C.因自身原因漏接漏送旅游团的，扣除6分

D.私自转借导游证供他人使用的，扣除8分E.未通过年审继续从事导游业务的，扣除10分

四、简答题（5题，共20分）

49、导游服务的经济性主要表现在哪几个方面？（4分）

50、国家对导游服务加强管理的举措有哪些？（4分）

51、导游语言的基本功能有哪些？（4分）

52、简要回答我国宪法规定的公民人身自由权利的主要内容。（5分）

53、简要回答道德规范的三个特点。（3分）

五、案例分析题（2题，每题10分，共20分）

54、2010年5月，某旅游团下榻在X市的Y大酒店。该团同住在标间3201室的张某与王某就能否在房间抽烟问题矛盾很大，不能容忍王某抽烟的张某坚决要求住单人间。地陪小宋先劝王某不要在房间抽烟，再劝张某克制忍让，结果都遭到坚决反对，最后小宋认为这场**是由于王某抽烟引发的，遂联系饭店开了一间单间给王某，而让张某独自住在3201室，并先行垫付了房费。X市的行程即将结束前，小宋找到王某要求他支付饭店单人间的房费，王某断然拒绝，认为应该由张某承担该费用。

请问：（1）王某的说法合理吗,为什么？

（2）这次事件中，小宋的处理方式哪些地方不妥，应该怎么做？

55、四川A导游公司导游人员张某，接受B旅行社委派带领来自贵阳等地的散客前往黄龙、九寨沟游览。在前往黄龙景区途中，张某以高山缺氧为需要氧气以防高山反应为由，在明知当地政府物价部门对氧气定价30元/听的情况下，以50元/听的价格对旅游者进行宣传、动员他们购买；并让旅游车开至某高原供氧中心，让该中心工作人员上车向旅游者销售氧气。旅游者进入黄龙景区后，发现当地氧气销售点的价格明显低于高原供氧中心的价格遂向张某质疑，张某则以50元/听是人用氧，20~30元/听不是纯氧，是工业用氧为由进行辨解。旅游者事后得知真相深感受骗并在人民日报披露些事。

请依据相关法律知识回答下列问题：

（1）旅游者能否以张某欺骗消费为由要求追究其责任？为什么？

（2）委派张某的B旅行社是否应当承担责任？为什么？