周《业务》试卷第四章《导游服务程序》乙_全程导游服务程序

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《导游业务》第四章《导游服务程序》

乙卷（2-5节）

用卷：2013届导考特训班,2013年9月11日出卷：周星宇

题型：填空题（共100空，每空1分，合计100分）

姓名__________得分__________本卷及格率__________本卷优秀率__________

1.__________，应自始至终参与全程活动，负责旅游团活动中各环节的__________，__________接待计划的实施，__________领队、地陪、司机等人的关系。

2.全陪的服务程序：____________________；地陪的服务程序：____________________

1）准备2）接站3）首次导游4）入店5）核对商定日程6）各站服务7）离站服务8）途中服务9）抵达服务10）送站11）参观游览12）组织文娱活动13）购物服务14）餐饮服务15）后续工作。

3.全陪的服务准备：____________________；地陪的服务准备：____________________

1）熟悉接待计划2）落实接待计划3）物质准备4）知识准备5）形象准备6）心理准备7）了解情况8）联系下站

4.无论全陪还是地陪，都应在接团前阅读接待计划和其他相关资料。接待计划是__________委托__________组织、落实旅游团活动的__________性安排，是导游____________________、____________________的主要依据。

5.通过阅读接待计划，全陪应了解和掌握：____________________；地陪应了解和掌握：____________________

1）旅游团的情况2）旅游团成员的情况3）旅游线路和交通工具4）各站的抵离时间5）交通票据情况6）掌握各有关单位和人员的联系方式7）与计调、外联联络8）了解天气，并提醒旅游者9）该团的特殊要求和禁忌

6.出境机票分OK票和OPEN票，有效期均为自购票之日起__________。其中OK票，即已订妥__________、__________、__________的机票。持OK票者在该联程站或回城站停留__________以上，国内机票须在起飞____________________前办理座位再证实，国际机票须在起飞____________________前办理座位再证实。

7.全陪的物质准备包括：____________________；地陪的物质准备包括：____________________

1）证件2）导游旗（10人以上团）3）费用4）掌握有关单位和人员的联系方式5）首站交通票据6）门票7）旅游宣传品

8.全陪的知识准备包括：____________________；地陪的知识准备包括：____________________

1）城市、地区概况2）主要景点概况3）外语4）专业知识、词汇5）新闻、话题

9.作为导游与旅游者第一次接触的接团服务，全陪应让旅游者有____________________的感觉，地陪应给旅游者留下____________________、____________________的第一印象。通常，接团应提前____________________到达接团站点。

10.全陪的欢迎辞包括：____________________；地陪的欢迎辞包括：问候语及____________________

1）代表个人表示欢迎。2）代表单位表示欢迎。3）自我介绍。4）介绍地陪。5）介绍全陪。6）介绍司机。7）介绍单位。8）表示服务愿望。9）征求意见建议。10）预祝旅游愉快顺利。

11.入店时，作为地陪，应协助____________________办理登记手续，并请____________________分发房卡；作为全陪，应协助____________________办理登记手续，并请____________________分发房卡。__________引旅游者入房间，__________巡查楼层；__________引旅游者入餐厅用第一餐，并将__________介绍给餐厅经理或主管。__________向旅游者介绍饭店设置和注意事项，__________将饭店卡片发给旅游者。__________安排叫早服务。

12.地陪接团前，应对旅游团到达时间做到三核实：__________时间、__________时间、__________时间。送站前__________天，应对交通工具启程时间做到四核实：__________时间、__________时间、__________时间、__________时间。

13.全陪的欢送辞包括：____________________；地陪的欢送辞包括：____________________

1）回顾2）感谢3）惜别4）道歉5）征求意见建议6）推荐和介绍景点7）欢迎再次光临8）祝愿。

14.地陪送站，需提前到达站点，出境航班提前__________，国内航班提前__________，火车提前__________。送别国内交通工具，____________________后，方可离开；送别国际交通工具，____________________后，方可离开。

15.景点景区导游包括：__________区、__________区、__________馆、__________馆、__________等地的导游服务。

16.景点景区导游的讲解，要讲__________话，__________准确，__________清楚，__________生动自然。应通过其讲解，使旅游者了解该景点景区或参观地的__________、__________，并增进对____________________、____________________或____________________的认识。

17.讲解员的服务程序：1）__________；2）__________；3）__________。

18.讲解员的欢迎辞包括：____________________

1）欢迎光临2）自我介绍3）介绍地陪4）介绍全陪5）表示服务愿望6）欢迎指导7）祝愿

19.讲解员的欢送辞包括：____________________

1）回顾2）感谢3）惜别4）道歉5）征求意见建议6）推荐和介绍景点7）欢迎再次光临8）祝愿

20.随着____________________强盛，____________________提高，及____________________的产生，使散客旅游走俏。

21.散客服务类型分为：____________________服务，旅游咨询服务（含电话咨询、信函咨询、当面咨

询3种），____________________服务。

22.散客之所以单独外出旅游，一是____________________，二是____________________，从而得到____________________。但是，散客旅游也有其劣势：一是____________________，二是因旅游者来源、语言不同而____________________。

23.散客服务程序：____________________

1）准备2）接站3）首次导游4）入店5）核对商定日程6）送站服务7）参观游览8）组织文娱活动9）购物服务10）餐饮服务11）后续工作。

24.散客接站时，对于乘飞机来的散客，应提前__________到机场，在____________________等候；对于乘火车来散客，应提前__________到车站，及时进入____________________等候。若未找到旅游者，应先____________________，再与__________配合寻找至少__________，当确认无法找到，经计调部门同意方可离开。散客送站前，应提前__________到饭店协助其办理离店手续，若未找到旅游者，应先____________________，再与__________配合寻找至少__________，当确认无法找到，经计调部门同意后方可离开。散客送站时，应提前到达站点，出境航班提前__________，国内航班提前__________，火车提前__________。