第一篇现代旅行社OP计调概论_旅行社op计调手册
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第一篇现代旅行社OP计调概论
（理论）
第一节 计调的定义
计调－计划与调度的结合称谓。
计调员－OP（Operator）操作者。
定义－是旅行社内部专职为旅游团（散客）运行走向安排接待计划、统计与之相关的信
息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
旅行社经营管理中，销售部、计调部、接待部构成业务操作的三大块。加上财务、人事
等后勤部门构成整个旅行社的运作体系。其中，计调部起着联系各方的作用。
第二节计调业务的产生和发展
产生的背景：
1、二次世界大战以后，世界（欧洲）生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，使旅游条件渐趋成熟。
2、科学技术的进步。（火车的发明，降低交通费用和增加人员流动。）
3、工业革命加速城市化进程。
4、科技文化和资讯业的发展改变了封闭化状态。
时间：1841年7月5日 人物：托马斯.库克（英国）包火车：组织540人参加禁酒大会，往返行程22英里。费用：票价一先令，免费午餐和小吃，还有一个赞美诗乐队跟随。全陪：托马斯库克－称为世界第一个职业导游－鼻祖 世界第一个旅游公司－1845年托马斯.库克公司。成为世界上第一位专职的旅行代理商。
计调业务在旅行社业务中奠定核心地位：
1、形式－通过旅游线路的设计和向提供单项旅游产品的经营者进行集中采购，降低旅行社成本；
2、购买－使旅游者原来必须分散多次购买的旅游服务变成一次性购买，降低了旅游者成本；
3、范围－把世界各地旅游者和经营者串联起来。
旅行社计调业务的发展趋势－电子化、网络化和全球化。
第三节 我国旅行社计调业务的产生和发展
时间：我国最早的旅行社出现在1923年，距托马斯库克82年之后。
创始人：陈光甫先生
地点：上海
名称：上海商业储蓄银行旅行部。
内容－24年组织国内第一个观光团从上海－杭州旅游，配备专业导游（火车） 更名时间－1927年7月，更名为中国旅行社（港中旅的前身）
经营项目－提供翻译、导游。成为我国最早的职业导游员
状况：规模小、数量少、计调业务发展慢。
新中国成立以后，计调工作随着旅行社的发展经历了四个时期：
1、附属时期（发展摸索期）
2、业务独立时期
3、职能多元化时期
4、服务专业化时期
附属时期（发展摸索期）（1949－1978年）
1954年－中国国际旅行社，1974年中国旅行社成立。该阶段旅行社属于政府的行政或事业单位，由外事部门管理。负责接待友好国家、华侨和港澳台胞的接待工作。计调工作主要为外宾订房、订车、订餐和委托代办服务。有接待部门的后勤人员担任。
2、业务独立时期（1979－1989年）
我国旅行社开始迅速发展，规模扩大。
计调部的附属地位和后勤工作人员兼任已经无法适应。旅行社的计调部开始独立。职能：
（1）对内－在旅行社内部提供各个部门接待外宾的后勤保障。
（2）对外－与各个合作单位建立稳定的合作关系，并且签订长期合作协议。
（3）成为信息中心，将内部和外部的各种信息汇总整理、统计和传递。
职能多元化时期（1989－1994年）
职能的扩展：在旅行社经营管理中担负计划管理、质量管理和业务管理。
计划管理：为旅行社业务决策和计划管理提供信息、制定方案、进行可行性分析。质量管理：计调部负责协作单位接待质量、导游质量的信息反馈和分析
业务管理：计调部负责各部门接待量、接待等级、接待国别的分析管理建立资料库 服务专业化时期（1995年以来）
计调部职能的细分化和更专业化。体现在成立采购部和票务部。
采购部：计调业务重心从单纯为旅行社签订合作协议。到旅游集团公司或系统进行统一调控和购买，形成批量采购、批量优惠、增加市场竞争力。甚至于将计调部的部分改为采购部； 票务部：计调部为了与各大航空公司合作，成立票务部或者票务公司，除了服务于内部的团队，也对社会营业。
这个时期，虽然计调部的业务权限看似缩小，实为加强。业务更加专业和细分。
第四节我国旅行社计调部门的设置
计调部的工作范畴包括：采购业务、客流调度平衡和统计工作。大中小型旅行社都根据业务范围和业务量设置计调部和计调人员配备。
小型私营和承包挂靠门市部：
经理负责制配备2－3名计调人员。经理与计调人员身兼数职，业务、计调、门市接待和导游。
中等规模旅行社：
计调部门独立。主要分为接待部（国际社）和组团部（国内社）。
大型国际旅行社设有国际部、国内部。部门职能相当于一个小旅行社；或按业务方面设有出境中心、入境中心、国内中心部门职能中都有一个计调部。
大型旅行社的机构设置相对合理－专人负责。但是，旅行社往往体系复杂、各自独立，采购内容难以统一；而小型旅行社的计调部门设置混乱。
理想的计调部设置－专人负责，各司其职。
