全陪服务程序_全陪服务的程序
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全陪导游服务程序
一、服务准备
1、熟悉接待计划:(1)记住旅游团的名称(团号)、国别、人数和领队姓名;(2)了解旅游团成员的名族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯;(3)了解团内较有影响的成员需特殊照顾的对象和知名人士的情况;(4)掌握旅游团的行程计划,抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班次、交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更；（5）熟悉主要参观游览的项目；（6）了解全程各站安排的文娱活动、风味与食、额外游览项目及是否收费；（7）摘记有关地方单位的电话传真号码；（8）了解计划内要去的城市和地区的天气情况；
2、做好物质和相关知识的准备：（1）携带必备证件（身份证、导游证、胸卡、边防同行证）；
（2）携带途中所需费用；（3）旅游团接待计划、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪、日志；
（4）落实自己要前往首站的交通票据及住宿等事宜；（5）认真准备旅游团到各站的相关知识；
3、详细了解有关情况；
4、与首站接待社联系。
二、首站接团服务
1、接团前，全陪应向接待社本站了解本站即得到的热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。
2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
3、全陪向领队自我介绍后，与领队核实实到人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。
4、协助领队向地陪交接行李。
5、致欢迎词（表示欢迎、自我介绍、同时将地陪介绍给全团、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利、愈快）
三、入住饭店服务
1、积极主动的协助领队办理住店手续。
2、请领队分配住房，但地陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系。
3、热情引导旅游者进入房间。
4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。
5、掌握饭店前台的电话号码与地陪紧急联系的方法。
6、为旅游者领取印有饭店地址和电话的卡片，并发给旅游者。
四、核对商定日程
1.日程商定后请领队向全团宣布。2.与领队核实出境机票、并协助确认。
3.如与境外组团社已经订妥国内段机票并由领队自带的，应尽快请接待社核实航班号确认机座。
4.核对旅游者签证的有效期是否与旅游团在华日期一致。
五、各站服务
1.全陪应向地陪通报旅游团情况并协助地陪工作。2.若活动安排有重复，应建议地陪作必要调整。
3.如发现在住宿安排，饮食卫生及标准，导游服务等方面的问题，全陪应及时向地陪提出。
4.保护旅游者的安全，预防和处理各种事故。5.为旅游者当好购物顾问。
6.做好联络工作：（1）做好领队与地陪，旅游者与地陪之间的联络，协调工作；（2）做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作。
六、离站服务
1.提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。
2.离站时间有变化，全陪要立即通知下一站接待社或本站接待社通知，以防空接和漏接。
3.协助领队和地陪办理离站事宜（1）向领队讲清航空，铁路，水路有关托运或携带行李的规定，超重部分按章交纳行李超重费;(2)向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，请旅游者将行李上锁。
(3)协助领队地陪，清点旅游团行李，与行李员办理交接手续。
4.妥善保管票据。
七、途中和抵达服务
1、途中服务（1）乘交通工具前，全陪事前请领队分配好登机卡或包间，卧铺铺位；
（2）如途中需要就与餐车负责人联系；（3）在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身财产安全；（4）安排好旅游者的 饮食和休息；（5）保管好相关的票据，抵达下站时将其交给地陪；（6）做好交通工具上的翻译工作。
2、抵达服务（1）将抵达下站时，全陪应提醒客人整理好个人物品；(2)下机后，凭行李托运卡领取托运行李；
（3）出站时全陪应举旗走在前面；（4）向地陪介绍领队和旅游团情况，并将计划的要求告知地陪；
(5)清点人数，组织旅游者上车；(6)上车后由全陪介绍当地地陪，当地的旅游活动。
八、末站服务和后续工作
1、末站服务：（1）协助领导确认出境票；(2)提醒旅游者带好自己的物品和有关证件；
（3）提醒旅游者提前结清各种费用；（4）征求旅游者的意见或建议，并请领队请旅游者填写征求意见表；
（5）致欢送辞；（6）介绍公司的其他旅游产品，做好各方面的推销工作。
2、后续工作：（1）旅游团离境后，全陪应认真处理好团队遗留的问题；(2)及时交回意见表；
（3）报销差旅账费；(4)结清各种账务，填表交财务报销；（5）归还所借物品。
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