导游业务试卷_导游业务试卷及答案
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一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共50题）
11、一名合格导游人员的首要条件是（）
A、热情导游B、勤奋苦练C、爱国D、开拓创新
12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）
A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作
13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）
A、组团人员B、全陪C、地陪D、领队
14、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
Ａ、热情友好、宾客至上Ｂ、诚实守信、办事公道
Ｃ、文明礼貌、优质服务Ｄ、爱岗敬业、忠于职守
15、导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。
Ａ、导游专业知识Ｂ、语言知识
Ｃ、导游文化基础知识Ｄ、政策法规知识
16、（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。
A、不卑不亢B、遵纪守法C、顾全大局D、真诚公道
17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（）
A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手
C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手
18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（）
A、朝向门口B、在主宾的右侧C、在主宾对面D、主宾不远的地方
19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）
A、让女士先行B、为女士开道并提供必要的帮助
C、自己先行D、引导女士、跟其同行
20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。
A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼
21、导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。
A、讲得越多越好
B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C、观光团多讲，专业团少讲
D、导游员随意
23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局
24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（）。Ａ、时间Ｂ、场合Ｃ、身份Ｄ、地点
25、礼节、礼貌的核心是（）。B
Ａ、热情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、宽容待人
26、散客旅游增加的主要原因是（）。
Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游产品更多样化
Ｃ、个性化需求增强Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高
27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。
Ａ、首次效应Ｂ、新近效应Ｃ、晕轮效应Ｄ、经验效应
28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质
29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。
Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质
30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。
A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米
40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C、及时交流信息，主动沟通配合D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。
A、伦敦B、纽约C、汉城D、巴黎
42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。
A、若推迟时间不长，坚持在机场等候
B、推迟时问较长，重新落实接团事宜
C、尽量与该团全陪取得联系
D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和
()。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公证书》D、《因病死亡证明》
44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。
A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重
45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。
A、请领队调解B、让游客自行调配
C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配
46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。
A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守D、团结协作、顾全大局
47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。
A、婉言拒绝B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报
48、()不是导游服务的三要素之一。
A、相貌身材B、知识C、服务技能D、语言
49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。
A、德诚于中、礼形于外B、以我为主、尊重他人
C、全心全意为旅游者服务D、以上都不是
50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。
A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务
51、临时导游证的有效期最长不超过()。
A、1个月B、3个月C、6个月D、1年
52、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（）。
A、向公安部门和保险公司报案B、协助有关人员查找线索
C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
53、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除()。
A、10分B、8分C、6分D、4分
54、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。
A、国家旅游局
B、省、自治区、直辖市旅游局
C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局
D、国务院
55、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为()。
A、中文导游证和外语导游证B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证
C、正式导游证和临时导游证D、胸卡导游证和证书式导游证
56、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。
A、报告有关部门B、安定旅游者
C、处理善后事宜D、保护旅游者
57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在()者。
A、1万元人民币以下B、1万元至10万(含1万元人民币)
C、10万元至100万(含100万)元人民币D、100万元人民币以上
58、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用
59、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。
A、答应转递B、委婉拒绝
C、请示领导D、设法让客人亲自面交
60、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应()。
A、提出警告B、顺其自然C、设法引导D、让领队处理
81、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是()
A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
82、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
83、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除()分。
A、2B、4C、6D、884、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
A、客房内发现蟑螂B、客房朝北光线不好
C、客房在走廊尽头离电梯近D、要求住高档客房又拒付差价
85、领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。
A、由组团社承担B、由国内保险公司承担
C、凭收据向当地机场报销D、由游客自理
86、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为()。
A、错接B、误接C、漏接D、空接
87、作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪
88、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。
A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C、设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
89、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的()。
A、历史沿革，名人轶事B、建筑布局，功能用处
C、结构风格，名人轶事D、神话故事，民间传说
90、要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是()。
A、增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求
B、完全满足每个旅游者合理而可能的要求
C、不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者
D、态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
