客人丢失财物的应急方案_客人物品丢失处理方案

客人丢失财物的应急方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客人物品丢失处理方案”。

客人丢失财物的应急方案

根据酒店的经营情况和日益增长的客流量，特拟定此方案，从而更好的维护客人及酒店的合法权益。

一、保卫部接报后立即赶赴现场，查看现场是否有明显的被盗痕迹，认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特证。

二、由保卫部当班管理人员通知部门经理，根据实际情况及时向酒店领导汇报。

三、保护好现场和维护现场秩序，留意现场人员流动情况和动向；查看失主物品被翻动的情况，到发案周边地点查找有无可疑的抛弃物品。

四、引导失主回忆放财物时是否有可疑情况，仔细的询问现场服务人员，认真记录每一个细节。

五、稳定失主的情绪，做好访问笔录，详细的记录失主的基本情况：职业、入店时间、丢失财物的名称、型号、数量、新旧程度。

六、仔细检查现场，对现场的每一个角落都要认真、仔细的检查。

七、如失主丢失的金额巨大，告知失主我们的管理制度和贵重物品应寄存，经总经理同意后上报公安分局，视情况由总经理决策是否上报管委会和股份公司。

八、现场得到妥善处理后，将失主带离现场，以免影响酒店的正常经营秩序。

九、由保卫员协助现场服务人员恢复经营秩序。

十、经调查如果是属酒店的原因所造成，酒店占主要责任时，须进行赔偿时，保卫部和总经办在处理此类问题时，要从酒店的利益出发，将酒店损失减少到最低程度，要将酒店方的理由例举充分，将客人方存在的过失一一掌握。

保 卫 部

2010年5月11日