前台接待的招聘要求及标准_前台

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前台接待的招聘要求及标准

前台接待：

代表着公司的第一印象，所以需要对外形素质有一定的要求。同时需要其具备前台文员的能力。

一、任职资格

1.女性，20-25岁，160cm以上，性格开朗随和，形象气质佳，声音甜美，有亲和力，衣着整齐大方得体。

2.普通话标准，有一定外语能力；综合素质较高，有发展潜力。,3.有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件如：WPS、Office软件。

4.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。5.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。6.从事过前台接待工作者优先考虑。

二、主要工作内容 ，1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误； ，2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； ，3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间传达到客服团队；，4.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊； ，5.协助维护办公环境及秩序；，6.完成领导交办的其它工作。

三、应变能力测试 ， 1.如果有推销人员来访或致电向公司推销产品，你会怎么处理？（测试其考虑问题的周全性）

2.领导交代了一个任务，但是却在你能力范围以外的，你会怎么处理？

（测试其对工作的尽心程度及责任心）

3.如果我认为你在面试期间的回答表现存在严重问题，你会怎么做？