素质转型练精兵 打造客户经理最强王者_王者荣耀最强王者边框
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素质转型练精兵打造客户经理最强王者
《周易》中有一句耳熟能详的名言：“天行健，君子以自强不息。”习近平总书记在系列讲话中多次引述此言。“天行健，君子以自强不息。”就是讲，天道永远处于周而不息运转生化过程中，君子因此也应该效法天道的刚健品格，发愤拼搏，积极进取，使有限的生命永不懈怠休止，获得永恒的价值。企业的“企”字上“人”下“止”，人走即止，更启示我们如果没有了人，企业也就终止了。这些都警示我们烟草企业要重视员工个人素养，提升个人技能，才能实现企业转型提升的目标。
客户经理转型提升是浙江烟草深化市场化取向改革，适应未来市场竞争的必然选择，对客户经理素质能力也必然提出新的要求。客户经理要准备把握形势，结合自身的成长发展目标，与时俱进，转变观念，提高自身转型提升的必要性和紧迫性认识，以实际行动，加强自身修炼和业务学习，不断提升自身职业素养和服务技能，才能适应烟草行业发展的需要，不被时代所淘汰。基于此，笔者认为客户经理转型提升的关键是客户经理素质转型提升，内外兼修练精兵，着力培养客户经理专业化能力、职业化能力，打造客户经理最强王者。为什么客户经理队伍素质转型提升是重中之重，原因有以下几个方面：
客户经理素质提升是适应互联网时代的需要。当我们还在用传统电话通知客户相关卷烟信息时，互联网企业早已开始使用微信、视频等多媒体工具来向客户全面、形象、深刻的宣传品牌。当烟草行业还在为自己提供主动上门办理许可证服务沾沾自喜时，证券等行业早已开始提供手机视屏注册服务，方便快捷，节约时间和精力，利人利已。没有对比就没有伤害，互联网对于企业来讲就是这样，如果我们能跟上互联网的步伐，互联网时代对我们就是最好的时代；如果跟不上，互联网时代对我们来讲就是最坏的时代。互联网如今像水银泻地无孔不入，最受冲击的就是烟草行业等传统企业。不管是企业还是个人，总是趋势大于你的优势的，所以要么顺应趋势去改变，与时俱进的提升客户经理素质，否则就会被互联网趋势所淘汰。
客户经理素质提升是适应市场化取向改革的需要。客户经理是地市级商业企业卷烟经营的主力军，处在卷烟营销第一线，直接与零售户打交道，与消费者相接触，是烟草商业联系零售户和消费者的桥梁，作用不言而喻。如果把企业比作一棵参天大树的话，那么客户经理就是这棵大树吸收营养、联系土壤的根系。由于客户经理是市场执行者，客户服务者，消费者引导者，卷烟营销市场化取向改革从来就离不开客户经理的素质提升。甚至可以断言，在一定程度上，客户经理市场信息收集能力，品牌培育能力，客户沟通能力，现场管理能力等素质能力提升直接决定了商业企业市场化取向改革的成功与否。
客户经理素质提升是适应消费者导向的需要。当前市场化取向改革要求面向消费者，以消费者和市场为导向，改变过去形象，要做市场服务者，销售跟踪者，消费满足者，将消费者的需求作为出发点和落脚点。由消费者“不容易买到自己想要的品牌”，到“可以买到自己想要的品牌”，再到“可以随时买到自己想要的品牌”最后到“可以根据自己的爱好定制品牌”。而要实现以消费者为导向，需要开展消费者市场调查，收集、整理、汇总、分析、研究消费者信息，掌握消费者行为、消费者特征、消费者需求。这都需要通过作为营销一线执行者的客户经理去实施，因而必须提高客户经理市场调研、信息收集、消费研究、需求预测的素质能力。
客户经理素质既然是当前客户经理转型提升的敲门砖，那应该从何处开展转型提升呢，笔者认为应该根据卷烟营销实际以及消费者导向，内外兼修，内部提升专业化素质，外部提升职业化素质来打造客户经理最强王者。
运用互联网思维，塑造专业化士兵。在互联网时代，我们的工作、生活方式发生了极大的改变，客户经理的专业化转变是要具有互联网思维的专业化转变，互联网营销，不变的是核心的服务、产品和价值，而变的是重在掌握互联网思维，在思维方式、思想意识上进行转型。因此，客户经理专业化素质提升可以从运用互联网思维指导零售客户经营、构建消费者关系、宣传推广品牌能力上进行提升。
作为技术兵，提升零售客户经营指导能力。当前支付宝、微信、外卖、跑腿公司、二维码支付等已融入消费者生活当中，这些新思维、新营销方法已成为零售客户口中的高频词汇和期望需求。客户经理应转变观念，熟知互联网营销内涵，熟练掌握互联网营销工具，在帮助客户维护卷烟营销信息系统的同时，也要指导零售客户熟练操作新的互联网工具。比如：帮助客户设计二维码和公众号，消费者通过二维码，扫描关注公众号，便可自动获取零售客户的店招、柜台、背柜等实景照片和发布的卷烟信息资料。使消费者能快速了解该店铺的卷烟经营情况，也能在一定程度上敦促零售客户自主维护好店容店貌。
作为信息兵，提升构建消费者关系能力。当前市场营销的取胜之道是与消费者建立信任关系。消费者群体是以价值观来划分的，收入高低对营销判断并没有太多价值，只要有价值观的认同，借钱消费者也会买，不喜欢品牌背后的价值观，有钱顾客也不会消费。“互联网+”时代是一个粉丝时代，没有鲜明的价值观形象，就没有消费者粉丝。客户经理应熟练掌握利用互联网工具与消费者进行沟通，为消费者提供富有亲和力的服务，满足消费者个性化和情感需求。
作为宣传兵，提升品牌宣传推广能力。互联网时代，没有个性、没有话题、没有娱乐成分的东西是很难被传播的，品牌传播推广需要性格，有性格消费者才会喜欢。因此，卷烟品牌在宣传推广上都要适合年轻人，更加娱乐化、色彩化、音乐化甚至二次元化，这就是品牌年轻化。而客户经理在品牌宣传推广时要学会化繁为简，涉及简单易懂的传播文案，让消费者过目不忘，形成消费者的价值观认同。
运用互联网思维，打造职业化士兵。有规则才有游戏，无规则的游戏无法形成良好的运行机制。同样的道理，大到社会，小到个人，职业化是基本规则，也是企业与企业之间，企业与员工之间，员工与员工之间必须遵守的行为准则。互联网时代，客户经理的职业化转变需要具备以下三方面认识：
客户经理需成为责任兵。职业化客户经理，重视零售客户诉求，不管是单调、乏味，还是简单、机械的终端拜访，都能反复保持态度与行为的稳定性和一致性。严格按照标准，使自己的思想、语言、行为符合本职岗位固有的逻辑和原理，持续为公司创造价值。
客户经理需成为时间兵。客户经理应加强时间管理，互联网时代赋予客户经理更多的服务对象和服务内容，行业客户经理们都在喊忙不过来。这其实是因为客户经理没有合理的管理时间，事无巨细，事必躬亲早已被历史所否决。客户经理需掌握时间管理技巧，根据轻重缓急的原则，依据事情的重要性和紧迫性来合理分配时间，要做到尽量控制公司作业时间，压缩在途时间，延长客户服务时间，在规定的单位时间范围内实现效率贡献最大化。
客户经理需成为学习模仿兵。互联网时代，新知识、新模式、新营销概念、新思维纷至沓来，客户经理面对互联网的新事物普遍有无力感。对此，我们应该学习腾讯公司的学习模仿意识。腾讯公司的学习模仿能力在中国家喻户晓，其要求如果每个产品经理在产品汇报会上不能说出5个以上同类产品的优缺点，不能说出自己产品在同类产品中的优劣势，就请让出自己的位子。客户经理需要重视学习模仿意识和能力，学习模仿同行标杆客户经理的先进做法，甚至可以学习模仿其他行业客户经理的先进做法。
马云在互联网大会上讲：这是一个你醒来太慢，干脆就不用醒来的时代；这是一个不是对手比你强，而是你根本连对手是谁都不知道的时代。在这个时代，胸无点墨难成行，客户经理对此要有充分的认识，只有提升客户经理素质能力，才能拥有适应时代，改变时代的机会。可以说，通过客户经理素质能力转型提升，打造一支专业化过硬、职业化过硬的最强兵王队伍，是浙江烟草获得市场化取向改革红利的动力源和强支撑。
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