四通一达快递公司违禁品管理办法
四通一达快递公司违禁品管理办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便”。
1.目的：
规范整个通公司网络的操作，完善违禁品考核管理制度，使申通网络运营更加稳步发展。
2.适用范围：
适用于整个通公司的网络运营制度管理。
3.职责
3.1 为-通公司网络违禁品处理提供相关标准；
3.2 完善-通公司违禁品考核管理制度
4.工作要求：【详见附件一】
4.1对-通公司网络全程陆运违禁品规定范畴；
4.2对-通公司网络空运违禁品规定范畴；
4.3对-通公司违禁品处理操作流程的管理标准；
4.4对-通公司违禁品相关处罚的管理标准；
4.5对-通公司网络特殊情况的处理标准。
附件一：zTO快递违禁品管理办法
一、违禁品定义：
1、指在快递运输过程中存在可能危害人身体健康，或污染环境及其他快件风险的此类物
品。
二、违禁品分类：
1、无危害性违禁品：指能对其他快件产生影响但对人和环境不构成危害的此类违禁品。
2、有危害性违禁品：指不仅能对其他快件产生影响而且能对人和环境构成危害的此类违
禁品。
三、违禁品范畴：
A、全程经陆路运输的国内禁止收寄物品：
1、贵重物品：金砖、银条、现金、铂金等。
2、古董和工艺品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等。
3、医学样品：诊断样品、血样、尿样、人体组织等。
4、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品。如：火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药以及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工用品。
5、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品。如：砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛因、大
麻等。
6、国家法令禁止流通或寄运的物品。如：文物、武器、弹药、仿真武器等。
7、含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品、激光视盘（VCD、DVD、LD）、计算机磁盘及光盘等。
8、妨碍公共的。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
9、动物、植物以及它们的标本。
10、难以辨认的白色粉末及未经正规包装、易发生破损泄漏的油漆、粉剂、涂料等。
11、液体类：海鲜、含酒精的饮料（啤酒、白酒等）、水剂等。
12、易碎品：玻璃制品。
13、烟草类：以快递形式承运香烟.限两条以内。
14、电池类：各类易燃易爆带电的电池。如：酸碱性的电池液，锂电池，含电池液的蓄电
池，带电的干电池等。
B、航空禁止收寄物品（包括“全程经陆路运输的国内件禁止收寄物品”的所有内容）
1、威胁航空飞行安全的物品，指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财
产造成损害的物品或物质。主要有以下几类：
a、爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等；
b、气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒（无排放装置，不能再充气的）、救生器
（可自动膨胀的）等；
c、易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机启动液、松节油、天拿水、胶水、香水等；
d、易燃固体：自然物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性炭、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴（盒擦的或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等；
e、氧化剂和有机过氧化物：如高锰酸钾；
f、毒性和传染性物品：如农药、锂电池、催泪弹等；
g、放射性物质；
h、腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液；
i、未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。
2、任何药品（注意与保健品的区别，固体状保健品可适量收寄）。
3、其他航空禁运品。如粉末状物体（不论何种颜色）、液体（不论使用任何包装）、外
包装有危险标志的货品、没有国家音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴莲、砖块、沙石、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品（含玩具）等。
四、处罚标准：
A、陆运过程中发现无危害性违禁品的处罚标准：
1、总公司对违禁品发件公司予以500元以上的行为处罚。
2、因违禁品破损而污染其他快件，总公司对违禁品发件公司予以每票500元---3000元的处罚。
3、违禁品发件公司自行承担对发件客户的赔偿。
4、违禁品发件公司所发的违禁品污染其他快件，由违禁品发件公司承担。
B、陆运过程中发现有危害性违禁品的处罚标准：
1、视情节轻重，总公司对违禁品发件公司予以1000元以上的行为处罚。
2、因违禁品破损而污染其他快件，总公司对违禁品发件公司予以每票1000元---5000元的处罚。
3、违禁品发件公司自行承担对发件客户的赔偿。
4、违禁品发件公司所发的违禁品污染其他快件，由违禁品发件公司承担。
5、违禁品发件公司承担由于违禁品所引发的其他相关连带责任。
C、航空公司发现无危害性违禁品的处罚标准：
1、视情节轻重，总公司对违禁品发件公司予以500元---30000元的行为处罚。
2、因违禁品破损而污染其他快件，总公司对违禁品发件公司予以每票1000元---5000元的处罚。
3、违禁品发件公司自行承担对发件客户的赔偿。
4、违禁品发件公司所发的违禁品污染其他快件，由违禁品发件公司承担。
D、航空公司发现有危害性违禁品的处罚标准：
1、总公司根据情节的轻重对违禁品发件公司予以1000—50000元的行为处罚
2、因违禁品破损而污染其他快件，总公司对违禁品发件公司予以每票1000元---10000元的处罚。
3、违禁品发件公司自行承担对发件客户的赔偿。
4、违禁品发件公司所发的违禁品污染其他快件，由违禁品发件公司承担。
5、违禁品发件公司承担由于违禁品所引发的其他相关连带责任。
五、责任判定：
1、中转部或派件网点公司发现违禁品，原则上不继续中转或不派件，若由于继续中转或派
送而造成破损的相关责任：由继续中转的中转部或派送公司承担。
2、中转部或网点公司发现违禁品污染快件事件并且能够确定污染源的，由违禁品发件公司
自行承担。
3、中转部发现违禁品，若由于中转部或网点强迫转运所导致的违禁品事件及其它相关责任
则由强迫的中转部或网点自行承担责任。
4、违禁品在航空公司被查处，由于此事件所造成的相关责任由违禁品发件公司按‘处罚标
准’承担责任。
5、中转部或网点公司发生污染事件，第一时间找出违禁品源头。如找不出污染源头的情况
下：其它相关责任由发件公司或中转部承担50%，目地的中转部或网点公司承担50%
6、违禁品事件发生后，超过一星期才上报总公司的，总公司对事发地网点或中转部处以最
高处罚1000元，其它相关责任由被污染件发件公司自行承担。
7、违禁品事件发生后，第一时间有留言或电话上报总公司的，超过15天总公司对此次污
染事件不做处理，特殊情况除外。
六、违禁品处理操作流程：
1、未发生违禁品污染快件事件：
a、在发现违禁品的第一时间内告知（留言或电话）发件方及总公司运营部，并要求发件公司2日内将违禁品做出处理，有危害性的违禁品即刻做出处理，如未予以答复，逾期有权作销毁处理。
b、将违禁品源头内件拍照，传到违禁品相册内，必须注明单号、内物和联系方式（如：发
生污染事件，被污染的件及时上传照片和处理。）
2、发生违禁品污染快件事件：
a、在发现的第一时间告知（点对点留言或电话）发件方及总公司运营部，若违禁品源头未
明必须及时告知上站网点公司或中转部并要求查明违禁品源头，根据违禁品源头破损程度决定处理时间和处理结果，但不超过2日期限，若通知不到位造成的延误及污染事件进一步扩大，相关延误及其它责任由该事发地网点公司或中转部承担。
b、将违禁品底单复印一份并附一份污染报告（大致包括快件说明，污染源单号及被污染
单号和数量）寄至总公司运营部（面单污染严重可不要求复印），同时做好相关备案工作。【注：对于已确定赔偿的污染事件，索赔方需出具相关损失价值的有效证明，例如：发票、负责人签名及有效盖章等。】
c、若污染源和被污染件面单模糊不清（包括单号，收发件客户地址及电话其中任何一项）
无法核查发件方，事发地网点公司或中转部必须第一时间采用网点公告通知，同时上报 总公司，若没有网点公告及上报总公司，所造成的延误及相关责任由事发地网点公司或 中转部承担。
七、疑似违禁品的处理流程
1、发件人必须提供物品有效证明，如未能提供物品的有效证明，取件业务员应明确告知
客户此快件物品申通快递公司不能承运。
2、疑似违禁品如在中转部或网点公司被发现，发件公司需提供物品的有效证明方可继续
承运。
八、赔偿限额：
1、未保价的快件被违禁品污染，责任方最高赔偿金额单票不超过五千元人民币；
2、保价的快件被违禁品污染，责任方赔偿将按照对应的保价金额承担相应的赔偿责任，但不超过保价最高赔偿限额十万元人民币，保价费按3%计算。
九、特殊情况的处理：
1、上述两种所列违禁品并未涵盖所有违禁品范畴，若有快件因破损而对其他快件造成污
染，则该快件亦按照违禁品处理的相关标准进行处罚。
2、带油机器、罐装食品、水果类及化妆品类原则可以承运，发生破损但未产生污染事件，不对发件网点公司做处罚，但有权不继续派送或退回；如有发生污染事件，则按照违禁品处理的相关标准进行处罚。
3、无危害违禁品中易腐烂，易变质，易发臭等影响环境的此类违禁品，视实际情况而定，要求处理的时间可缩短到半日。
4、对中转部有强迫网点公司承运在中转部发现的违禁品的行为，将予以该中转部500元的行为处罚。
5、网点公司面单无故流向非管辖区域，而非管辖区域有被发现有用此面单承运违禁品行
为，总公司在追究相应责任的同时，给予此网点公司200元行为处罚。
6、总公司将对网点公司承运违禁品行为予以累计累罚，网点公司一个月内被发现有两次
违禁品事件行为，第二次将以双倍金额进行处罚，若一个月内有三次此类行为，则第三次将以三倍的金额进行处罚，以此类推.7、若网点公司快件已作违禁品处理，网点公司在知情情况下仍然将此快件做遗失报告寄
至总公司，总公司将予以该网点公司2000元的经济处罚。
8、若此新违禁品管理办法与前违禁品管理办法产生冲突，以新违禁品管理办法规定为准。编制人/日期：审批人/日期：
