旅行社服务与管理期末考试试卷_旅行社经营管理试卷

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常山县职业中专2012学年第二学期期末考试

《旅行社服务与管理》试卷命题者：胡晴菲

班级姓名得分

一、填空题(本大题共20个空格，每格1分，共20分)

1.1841年7月5日，____ 国人______________利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行，从而使其名声大振。

2.创办中国第一家旅行社的是_________先生，他在自己的银行设立“______部”。

3.旅行社的性质是_______、_______、_______。

4.旅行社设立应具备的三项条件是___________、____________、有不少于30万元的注册资金。

5.旅行社设立的背景条件______________、_______________、旅游需求的产生。

6.我国目前的三大旅行社集团分别是___________、____________和

_________________。

7.美国最大的旅行社，也是世界最大的旅行社是______________。

8.销售渠道的宽度策略有______________、______________和

_______________。

9.欧美国家的旅行社一般分为______________和_______________两大类型。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1.中国人自己开设旅行社起始于______年。

A.1949B.1956C.1927D.1985

2.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金______元人民币。

A.5万B.10万C.15万D.50万

3.以下______不是近代旅游兴起的主要原因。

A.城市化进程的加剧B.阶级关系的改变

C.世界人口的急剧增长D.蒸汽机技术的出现

4.1954年4月15日，______在北京成立。

A.福建厦门华侨旅行社B.福建厦门华侨服务社

C.福建华侨服务社D.中国国际旅行社

5.在我国设立国内旅行社，应向______申请批准。

A.国家旅游局B.县旅游局

C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门

D.任何县级以上旅游管理部门

6.在旅行社内部设计问题上，其基色应选择______等中性色调。

A.红色B.蓝色C.白色D.乳白色或米黄色

7.如果你要开设一家面向商务旅游者的旅行社，选址时应偏向_____。

A．机场、车站或码头B.商务饭店附近

C.人口稠密的居民区D.大学城

8.在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为_______.A.包价旅游B.半包价旅游

C.小包价旅游D.自由包价旅游

9.团体报价是指参加旅游团（一般由____人或以上）的旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理。

A．8B.10C.15D.20

10.用8、9、6等象征平安、吉祥、圆满和发财的数字来定价的策略是____。

A．低价渗透策略B.高价撇脂策略

C.尾数定价策略D.整数定价策略

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1.旅行社

2.外联业务

3.包价旅游

4.线路优化原则

5.数量折扣策略

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.旅行社的职能有哪些？

2.旅行社门市部业务人员的选择标准包括哪些方面？

3.旅行社对外联人员有哪些素质要求？

4.外联人员业务洽谈要做好哪些准备？

5.写出下列习惯用语的得体表达？

我要你做：

我告诉你：

我知道：

贵：

当然：

五、论述题(本大题10分)

暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级（9周岁）的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款„„

(备注：根据《民法通则》的规定，未满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，他们不能通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。他们签订旅游合同的民事行为应当由他们的法定代理人（家长）代理。)

1.什么是投诉？

2.如果你是门市部的员工，你应该如何处理此事？