物业客服部工作职责_物业客服部岗位职责

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物业小区客服部部门职责

1.0 职责范围

住宅区服务中心管辖区域内客户服务工作。2.0管理职责

2.1负责部门规章制度及相关物业管理文件等的制定工作。

2.2负责住宅区服务中心日常文件、资料（考勤、绩效考核、月上报文件等）的制作及上报工作。

2.3负责业主/用户的接待、诉求、咨询、回访、对外通知、公告等处理工作。2.4负责用户满意度测评的策划、组织与实施工作。2.5负责权限范围内各项费用的收取、催缴工作。2.6负责业主档案的建立与管理工作。

2.7负责管辖区域内员工的入职、转正等人事方面的管理工作。

2.8负责各部门员工培训工作的计划制定、组织实施、最后考核及监督管理工作

2.9负责管辖区域内业主/用户的房屋装饰装修的监督管理工作。2.10负责管辖区域内社区文化的宣传、策划、组织实施工作。

2.11负责住宅区服务中心保洁、工程、办公等用料的监督管理工作，有效控制成本。

2.12。负责协调管辖区域内内部关系，合理安排各部门工作任务及权限范围内的对外代表权。

2.13完成上级领导交办的其他临时性工作。