旅行社的经营与管理重点_旅行社经营与管理重点
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旅行社的产生17、18世纪，英国发生了产业革命生活方式的改变。人们支付能力的增强，度假动机的产生和交通工具的进步促进了旅游活动的开展。1841年，托马斯库克组织540人从莱斯特到拉夫伯乐参加禁酒大会。1845年，成立了托马斯库克旅行社。
我国的旅行社的发展
1923年8月陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅部经营旅游业务；
1927年对旅行部进行改组，使其分立。6月1号，旅行社更名为中国旅行社。现为香港中国旅行社有限公司。
1949年在厦门建立了华侨旅行社，现为中国旅行社。
1954年在北京成立了中国国际旅行社。
1979年在北京建立了中国青年旅行社。
旅行社的性质
1、服务性
2、盈利性
3、中介性
旅行社的职能
1、组装职能
2、销售和代理销售的职能
3、组织协调职能
4、旅游接待收入分配职能
5、沟通旅游信息智能
影响旅行社设立的外部因素
1旅游业发展状况
2、国家有关政策和法律规定
影响旅行社设立的内部因素
１、资金的筹措（自有资金、合股资金、银行贷款）
注册资本不得少于30万元人民币
优点
1、保护旅行社债权人的利益；
2、保护旅行社行业利益
质量保证金
1）经营国内旅游业务和出境旅游业务的，应当存入质量保证金20万元人民币。每增加一个分社，应增存质量保证金5万元；
2）经营出境旅游业务，应增存质量保证经120万元，每增加一个分社，应增存质量保证金30万元；
2、营业场所（用他人的场所，租赁期最少要一年）
3必要的营业设施
包括传真机、复印机、2部以上的直拨电话、电脑联网以及业务用车（国际）
4、人力资源
人员素质要求：（1）、正确的从业动机；（2）、知识结构；（3）、能力水平；（4）、身心条件
旅行社设立的程序
1、提交申请
经营国内业务和入境旅游业务的，应当向所在地省自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请
(1)设立申请书。
(2)法定代表人履历表及身份证明
(3)企业章程
(4)依法设立的验资机构出具的验资证明
(5)营业设施、设备的证明或者说明
(6)经营场所的证明
(7)工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》
2、接受检查
3、获得经营许可（20个工作日内作出决定）
4、办理设立登记手续（工商行政管理部门办理）
5、办理质量保证金（在取得经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政管理部门指定的银
行开设专门的质量保证金账户。利息归旅行社所有）
经营出境业务的旅行社须取得经营许可证满俩年，且为殷勤还旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。申请向国务院旅游行政管理部门提出或者其委托的省、自治区、直辖市
提出
旅行社组织结构设立的原则
1、统一指挥原则
2、分工协作原则
3、管理幅度原则（8~12人）
4、灵活性原则
5、客人导向原则
6、精干高效原则
旅行社的典型组织结构
一、单机组织结构（规模较小）
二、直线型组织结构（大多数采用、规模较小，业务简单）
职能部：人事部、财务部、办公室
市场销售部（外联部）主要工作为市场调研，产品开发与设计、促销与销售等
计调部主要负责按照本社外联部招徕或者其他组团社发来的旅游团接待要求，制定和落实旅游团在当地的旅游接待计划。
接待部由不同语种的导游组成组要负责团体的接待工作
综合业务部主要负责散客接待业务和整个旅行团的票务、行李包裹等其他业务。
三、集团组织结构（事业部制）
我国旅行社的组织管理
一、岗位责任制
优点：可以根据科学的方法确定各个部门和每个员工的工作数量与质量，实施的效果也主要取决于任务量化的科学程度。
缺点：（1）、管理者只是管理者的管理，人为地增加了少数管理者与多数被管理者之间的隔阂，使管理者陷入孤立和矛盾漩涡
（2）、岗位责任制的核心是岗位责任制，分配制度的相对脱节使其难以真正调动职工的积极性。
二、目标责任制（部门划分以市场集中为主）
三、承包责任制
旅行社产品的概念
A：旅行社产品是一个整体的概念，即一次旅行中，由一系列单项产品和服务有机结合而成的综合产品；
B：从供给者（旅行社）来看，旅行社产品就是一条旅游线路
C：从消费者（旅游者）来看，旅行社产品就是一次经历和服务享受
旅行社产品的分类
一、团体包价旅游
包含俩层含义，其一是包价，及参加旅游者采取一次性付费的方式；其二是团队，及参加旅游的旅游者一般有十人以上组成就旅游者而言，优点：可以获得较优惠的价格，预知旅游费用，保持熟悉的氛围提供全部旅游安全和全部服务
缺点：放弃个性而适应团体的共性
就旅行社而言，相对易于操作，提高工作效率，降低营业成本。
二、半包价旅游（适用于入境包价旅游）
在全包的基础上，扣除中晚餐费用的形式。降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力，更好地满足旅游者在用餐方面的要求。
四、小包价旅游（十人以下）
非选择部分有接送、住房、早餐费用在旅游前付
五、零包价旅游：团体进出，分散接待
六、单项服务（委托代办业务）
七、组合旅游——分散进出，团体接待
缺点：对于导游来说难度较高
影响旅行社产品开发的外部因素
（一）、资源禀赋指一个国家或地区拥有旅游资源的状况
1、自然资源
2、人文资源
3、社会资源
4、人力资源
5、资本资源
（二）、设施配置
与旅游者旅游生活密切相关的服务设施和服务网络状况，主要包括交通、住宿、餐饮和娱乐等
（三）、旅游需求
具有一定的支付能力和闲暇时间的消费者在一定时间上愿意购买一定价格的旅游产品的数量 影响旅游产品的开发的内部因素
包括旅行的发展战略、市场定位、人力资源状况、财务状况、市场的拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力和商誉等
旅行社产品开发步骤
一、方案的拟定
1、对旅游者需求的的调研
2、找寻市场卖点
二、方案的选择
1、定性分析
2、定量分析
三、试产与试销
目的有：
1、了解产品销路，以便对产品加以改进
2、检验试产经营组合策略的优劣
3、发现问题，解决问题
应注意：
1、产量规模适中
2、保证产品质量
3、充分估计各种可能，有备无患
4、经试销确无销路的产品，切忌勉强投入市场
四、投放市场
应从市场反应、产品发展趋势、竞争态势、价格和损益平衡等方面对产品进行调查分析。还应对产品进行定期的检查与评价，对产品进行必要的修正与改造。
五、检查与评价
旅行社产品价格的特点
1、综合性
2、不易控制
3、季节性波动大
旅行社产品价格（全包价形式）：指旅行社在为游客安排的旅游活动中，按照旅游实际情况收取的各项费用的总和。这些价格包括吃住行游购娱，也包括综合服务费、附加费等。
旅行社产品价格的构成固定资产摊销费+购入的各种旅游服务
提价的方法有哪些？
１、在合同中使用价格自动调整条款
２、减少价格折扣
３、保持产品价格不变，但将原来提供的的附加产品从产品中分解出来，另行定价
４、保持价格不变，而采用更便宜的材料作为替代品或采用廉价的包装材料或减少产品的功能，服务或份量等
降价的方法有哪些？
１、直接降价
２、间接降价。即企业保持价格目录上的价格不变，通过赠送礼品或增大各种折扣、回扣以及为消费者保险等手段，在保持名义价格不变的前提下，降低产品的实际价格。
危机的解决办法
1、第一时间启动危机管理小组
2、派人第一时间抵达赶往事故现场，避免或减轻人员伤亡或财产损失
3、对不同情况，选用危机处理策略（危机中止策略和危机隔离策略）
4、与外界进行有效沟通。
单选10个 2分/个
多选同上
简答6个5分/个
案例分析2个15分/个
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