第一章+导游员及导游服务概述（推荐）_第一章导游服务概述

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第一章 导游员及导游服务概述

【学习指南】

1、了解有关导游员、海外领队、全陪、地陪、景区讲解员等概念，以及导游服务的基本概念；

2、识记导游员的分类、导游员的基本职责、素质要求；

3、理解导游员的作用、导游服务的性质，并能举例说明；

4、掌握导游服务的特点，并能阐述说明；

5、了解导游服务未来发展趋势。【知识要点】

一、导游员概述

（一）导游员的概念：导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

（二）导游员的作用

1、导游员是完美旅行的保证；

2、导游工作是提高旅游服务质量的关键；

3、导游员是“民间大使”。

（三）导游员的分类

1、按业务范围划分，导游员分为海外领队、全陪、地陪和景区讲解员；

2、按语种划分，导游员分为中文导游员和外语导游员；

3、按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员；

4、按等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

二、导游员的职责

（一）导游员的基本职责（5个方面）

（二）领队、全陪、地陪的主要职责

三、导游员的素质要求

（一）良好的职业道德（9个方面）

（二）渊博的知识和多种技能

（三）独立的工作能力和创新精神

（四）健康的身心

包括四个方面：

1、身体健康；

2、心理平衡；

3、头脑冷静；

4、思想健康。

（五）良好的文化修养

四、导游服务概述

（一）导游服务的概念：导游服务，是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同约定的内容和标准向其他提供的旅游接待服务。

（二）现代导游服务的类型

1、类型（两大类）：图文声像导游方式和实地口语导游方式；

2、实地口语导游比图文声像导游重要的原因。

（三）导游服务的性质

1、服务性

2、文化性

3、社会性

4、经济性

5、涉外性

（四）导游服务的特点

1、独立性强；

2、脑、体高度结合；

3、复杂多变（5个方面的表现）。

五、导游服务的发展趋势。

1、导游内容高知识化；

2、导游手段科技化；

3、导游方法多样化。