大众旅行社_全球旅行社
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作业一
学院：商学院班级：旅游管理083班姓名：夏薇薇（08313316）徐颖（08313328）题目：利用在旅行社实习期间，重点了解该旅行社的职能、业务范围，并对旅行社提出一定的建议及发展前景？
一、南通大众旅行社的简介：
南通大众旅行有限公司社是经江苏省、南通市旅游主管部门批准、工商行政管理部门登记注册，足额交纳质保金的一家具有法人资格的优秀旅游企业。本社拥有一批优秀的工作人员和先进的办公设施及现代化企业管理模式,秉承我们如皋人民特有的醇厚朴实、热情好客的传统为各位来浔的客人安排经典的旅游线路、丰富的旅游内容；尽力做到让每一位客人都能宾至如归。该社本着“诚信为民、服务敬业、团结创新、创造辉煌”的服务宗旨，以最合理的价格、热情、周到、优质的服务、真诚的期待着在今后的发展中与您一起紧密合作，携手共进！在广大游客和业界同行中取得了一致好评，并成为南通的品牌旅行社之一。
二、南通大众旅行社的职能和业务：
该旅行社的基本业务为：产品设计、宣传与销售业务，接待业务，会计业务。其职能有：生产职能，销售职能，组织协调职能，分配职能和提供信息的职能。基本业务都是具体职能的体现，是在旅游者从产生旅游动机到旅游结束的全过程中，提供与旅游者旅游相应的服务。其运作过程是旅行销通过市场调研及时了解旅游者的旅游动机，从而有针对性地设计旅游产品，而在旅游者搜集信息时，旅行社应适时地开展旅游促销活动，提供优质的咨询服务，使旅游者方便地获得旅行社产品信息，以质优价实的旅游产品吸引旅游者的购买。旅行社在销售产品后，向相关部门购买各种旅游服务，落实各个旅游环节，当旅游者到来时进行周到细致的接待服务，解决旅游者需要服务的所有问题。使游客慕名而来，满意而归。旅行社也在不断运作中提高知名度，扩大影响，使旅行社的事业不断发展。
三、对该旅行社发展的建议：
1、注重市场调研。我国旅行社的产品设计过程中，缺乏对消费者需求的调查。实际上，旅行社只有从顾客需求出发，组织各职能部门进行生产，从而达到顾客满意，才会使企业具有长久的生命力与竞争力。
2、采取多种市场营销策略。我国旅游者尚不成熟对价格非常敏感，因此价
格成为众多旅行社竞争的有力手段。实际上，如果我们改变下思路，以市场营销理论为指导思想，注重产品的市场调研，突出产品的差异化，充分利用产品的外包装（如宣传手册等），重视产品的质量与售后服务，树立起自己的品牌形象，通过创意来提升顾客满意度，将整个服务行为过程品牌化，就可以使旅行社获得强大的竞争力。
3、加强旅游知识产权的改革 我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。
4、提高导游人员服务质量。导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有2.3年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，所以有必要提高导游自身素质，从而改善服务质量。
5、改善旅游需求的季节性 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内使一定的，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得更多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。所以药采取必要的措施改变这一局面。
四、旅行社的发展前景：
旅行社代理实现网络化，在全国范围内实现网络化，成为旅行社业面向旅有者的窗口。可以借鉴大旅行社及国外旅行社的经验，而旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大控制难度和经营风险。因此众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以彻底摆脱举
步艰难的局面。
结论：旅行社业作为朝阳产业，它的发展将推动我国经济的整体发展。面对国际竞争，我国旅行社会根据自身特色并借鉴国外经验去走出一条我国旅行社的发展之路，使我国旅行社业在世界旅游发展中立于不败之地。
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