导游员年审培训试题附答案_培训试题附答案

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、填空：

1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客6240万人次；实现旅游收入近936亿元，同比增长 12%左右。

2、青岛市星级宾馆139家，其中五星级宾馆 9 家；青岛市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青岛A级景区数量为 58家，其中5A级景区为崂山风景区。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年 4 月1 日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年 10月 1 日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣4 分。

5、2014年青岛世园会国际园主题为“自然和平，多彩世界”；中华园主题为“ 中华聚会，园艺舞台”；绿业园主题为“绿色产业的未来”，共 100个展园。

6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、吕思清、黄渤、张继科、姜馨田、郭川。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由工商行政管理部门依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由旅游管理部门吊销旅行社业务经营许可证。

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的 项目名称、地点、时长、商品或项目的主要内容，以及相关价格等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛

地区有多少家？分别为？

答：指定旅行社17家，青岛6家，分别为青岛牵手国际旅行社有限公司

中国旅行社总社（青岛）有限公司

青岛中青旅国际旅行社有限公司

山东招商国际旅行社有限公司

山东中信国际旅行社有限公司

港中旅国际（山东）旅行社有限公司

什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

答：志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务。志愿服务的五要素：自愿性、非报酬性、公益性、组织性、付出劳动和时间。

3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？

答：旅游宣传主题：“2013中国旅游海洋年”

旅游宣传口号：“美丽中国，海洋之旅”

《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

答：(一)未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的;

(二)安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的;

(三)未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;

(四)要求导游垫付或者向导游收取费用的。

《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

答：

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

（十四）双方协商一致的其他内容。