旅行社业务练习题_旅行社业务考试题a
旅行社业务练习题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅行社业务考试题a”。
旅行社业务复习题
第一章
一、填空题
1、旅行社最早出现于和地区，现已成为旅游行业的龙头产业，2、世界上第一家旅行社是英国人年成立的，3、中国的旅行社最早产生于1923年，爱国人士在上海商业储备银行设立，年该部独立并更名为，它就是今天的的前身。
4、新中国成立后，福建省厦门市于年月日成立，这就是新中国的第一家旅行社，它就是的前身。并于年月日在北京成立了；1980年在北京又
第二章 创办了。
5、旅行社的性质是；旅行社
一、填空题 的特点是、、、、。
1、从旅行社角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的6、旅行社产品的设计与开发业务包括、产品试产与试和，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。销、、四项内容。
2、从旅游消费者的角度来说。旅行社产品是指旅游者支付了一定
7、旅行社产品销售业务包括择产品销售渠道、的、和精力后获得满足其旅游欲望的一个经历。和四项内容。
3、旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。服务产品
二、单项选择题 具有以下5个方面的共性特征是：、不可分离性、、1、世界上第一家旅行社是在英国的（）成立的 不可储存性、。所不同的是，旅行社产品还有其两个独特的特征，A、伦敦 B、利物浦 C、莱斯特 D、拉夫巴勒 即和。
2、美国最大的旅行社是（）
4、世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可以分为三大
A、运通旅游公司 B、全球旅游公司
C、纽约航运公司 D、华盛顿旅游服务公司3、1850年，美国运通公司成立于纽约州包法罗市。在（）年推出了自己公司的第一张旅行支票。
A、1850年 B、1874年 C、1882年 D、1891年
4、我国旅游业的图形标志马超龙雀（马踏飞燕），是1969年在甘肃省武威市出土的一件青铜制品（）
A、东汉时期 B、西汉时期 C、北宋时期 D、唐朝
三、名词解释
1、旅行社
2、旅游业务
四、简答题
1、旅行社的业务有哪些？
2、旅行社的作用有哪些？
类：、度假旅游产品和。
5、旅行社产品按旅游的距离可分为。
6、旅行社产品按提供的旅游服务内容可分为、组合旅游产品、、和。
7、包价旅游产品根据所包含的内容可分为、半包价旅游产品、。
8、旅行社新产品包含以下三类：第一类是第二类是；第三类是。
9、以旅游线路的起止为标准划分，旅游线路有 三种形式。
10、旅行社产品设计原则中的节点合理原则要求在旅游线路设计过程中应注意：不走回头路、、点间距离适中、、顺序科学、、行程最短。
11、旅馆主要分为、12、饭店客房的价格主要包括、团体价格、格四种。
13、旅行社产品在其采购业务中，应遵循的原则有。
二、单项选择题
1、团体包价旅游至少应由（）人以上组成 A、8人 B、9人 C、10人 D、11人
2、中型饭店的客房通常有（）房间。
A、300间 B、400间 C、300—600间 D、600间
3、旅行社产品的最基本特征是（）
A、不可储存性 B、无权性 C、综合性 D、脆弱性
4、参加团体全包价旅游每人免费行李额是（）A、15千克 B、20千克 C、30千克 D、40千克
5、半包价旅游与包价旅游的主要区别是（）
A、不含早餐 B、不含晚餐 C、不含导游服务费 D、不含市内乘车费
6、对于旅行社来说，旅游产品更多地表现为（）A、组合产品 B、导游服务 C、交通服务 D、旅游线路
7、旅游线路中只有一个起点，一个终点，它属于（）A、流线型 B、环型 C、辐射型 D、S型
8、构成旅游线路的节点（）
A、旅游目的地 B、旅游客源地 C、沿海城市 D、收费站
9、旅行社的神经中枢是（）
A、销售部门 B、计调部门 C、旅行社的产品设计部门 D、财务部门
10、截至目前，国务院公布的历史文化名城有（）A、80 B、90 C、99 D、12011、汽车旅馆常见于欧美国家的公路干线上，号称“公路东道主”的是（）A、假日饭店集团 B、拉玛达饭店集团 C、霍华德 约翰逊集团 D、运通公司
12、根据我国民航部门的规定，对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费（）元人民币。A、50B、90C、100 D、12013、儿童乘坐火车享受半价的身高是（）
A、1.1米以下 B、1.2米以下 C、1.1—1.4之间 D、1.4米以下
14、目前在我国，（）多用于接待经济型的国内旅游消费者。A、城市旅馆 B、乡间旅社 C、汽车旅馆 D、招待所
15、哈尔滨市是我国重点历史文化名城中的（）
A、1982年公布第一批24座中的B、1986年公布第二批38座中的 C、1994年公布第三批37座中的D、2000年公布第四批40座中的三、名词解释
1、旅行社产品（从旅行社角度）
2、旅行社产品（从旅游者角度）
3、产品生命周期
四、简答题
1、旅游服务采购的原则是什么？
2、旅行社产品的设计原则是什么？
第三章
一、填空题
1、旅行社常用的促销方法有广告、、公共关系和型。
2、通常认为新旅游产品的定价策略有
3、以需求为中心的定价方法强调应依据消费者对的认知和对产品的需求来确定价格，而不是以生产成本为中心制订价格。这种方法主要有和。
4、以需求为中心的定价方法主要有
5、人员推销的方法包括、6、旅游中间商的管理工作主要包括、、。
7、旅行社的分销策略有、8、旅行社产品的销售渠道可分为和
9、在我国，旅行社常用的激励是、季节折扣和
10、旅游小册子有三种：一种是小册子；还有一种是吸引性小册子。
二、单项选择题
1、旅行社在制定产品价格时，须保持价格在一定时期的稳定是指制定价格原则。
A、质量原则 B、市场原则C、稳定性原则D、灵活性原则
2、适用于短期的定价策略是
A、市场撇油策略B、市场渗透策略C、心理定价策略D、促销定价策略
三、名词解释
1、促销
2、公共关系
四、简答题
1、旅行社产品的定价，在什么情况下采用市场撇油策略？
2、什么是直接销售渠道？其优缺点是什么？
第四章
一、填空题
1、计划落实业务有订票业务、、订车、、下达接团通知。
2、正式计划以
3、旅行社的订房通常有两种:一是。
4、旅行团抵达当地的市内用车，一般由
5、是旅行社设立门市的开端。
6、在旅行社经营中，散客旅游产品的主要销售渠道是旅行社设立的。
7、旅行社门市的布局应分为、、8、旅游咨询服务分为、。
二、单项选择题
1、门市接待人员首先应具备的业务素质是。A、精通产品知识 B、较强的业务道德C、明确岗位职责 D、较高的语言表达能力
2、目前，旅行社散客部的信函咨询服务主要利用。
A、计算机网络设备B、传真设备C、通讯设备D、书信 Ａ管理性Ｂ经营性Ｃ会计Ｄ资金审核
3、按照约定的时间，导游员必须提前到达散客下榻饭店接送客人。2、旅行社会计核算以为主要计量单位。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟 Ａ数量Ｂ货币Ｃ股票Ｄ质量
4、旅行团抵达当地的市内用车，一般由负责安排落实。3、是客户获得商业信用所应具备的最低条件。A、组团社B、接待社C、旅游车队D、汽车公司 Ａ信用标准Ｂ信用条件Ｃ收帐政策Ｄ信用等级
5、选择性旅游的价格应为
4、我国会计制度的企业的利润表结构是采用 包括产品的成本和旅行社的利润。Ａ单步式Ｂ两步式Ｃ三步式Ｄ多步式 A、单独式B、拼装式C、综合式D、组合式
5、在旅行社的会计业务中，资金贷款关系也称
三、简答题 Ａ买卖关系Ｂ往来业务Ｃ进出业务 Ｄ出入关系
1、门市接待人员的岗位职责包括哪些内容？
6、社会主义市场经济条件下，是应收帐款形成的主观上的原因。
2、预报的旅游计划包括哪些内容？预报计划的目的是什么？ Ａ商品销售Ｂ劳务提供Ｃ商业竞争压力Ｄ 收款时间
3、旅行社门市接待人员要具备哪些业务素质？
第六章
4、门市接待人员的岗位职责包括哪些内容？
一、填空题
1、旅行社的财会是一项
二、单项选择题
第五章
1、旅游服务缺陷可分为旅游服务缺陷和
一、填空题
2、旅游投诉者必须是，而且必须有明确的、具体的1、旅行社的会计核算包括和
2、旅行社经营业务大体分为它们的业务核算各和详细的。有不同的特点。因此，旅行社业务核算又主要分为和
3、国家旅游局决定自年起实行导游IC卡制度。两类。
3、组团业务核算内容包括等。
4、导游服务质量主要表现为导游员的4、旅行社结算业务分为和精神状态。式一般采用，即汇款结算的方式。主要包括、信
汇、三种。
5、旅游需求可分为和
二、名词解释
1、旅游服务缺陷的补救
2、旅游服务缺陷
3、旅游需求
4、旅游投诉
三、简答题
1、处理旅游投诉的步骤有哪些？
2、投诉处理人员处理投诉应遵循哪些原则？
3、影响导游服务质量的因素有哪些？
4、提高导游服务质量的途径有哪些？
