收银员内部细节规定_收银员的工作细节

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收银员内部细节规定

为了全面提高服务质量，加强收银员工作效力，树立公司形象，使收银组有个展新的一面，特拟定以下细节规定：

1、绝对服从直接上级领导，保质保量完成上级领导安排的工作任务，违者罚款50元。

2、上班提前15分钟，上、下班参加例会，迟到缺席者按考勤制度处理。

3、上岗前自行检查仪容仪表，淡妆上岗，禁止留长指甲、怪发型及配戴手饰上岗，违者罚款20元。

4、各班次做好交接工作，如出现任何交接问题，由接受人全权负责，上班前做好各项准备工作，违者以工作失职而定。

5、卫生工作由该区域工作人员负责打扫，物品摆放整齐统一，电脑台面、地面、打印机等无任何灰尘，卫生检查不合格，第一次重新打扫并书面警告一次，第二次处罚20元。

6、不可擅自调班、换班、调休，违者按旷工处理，如有特殊情况上报上级领导。

7、禁止携带现金进入收银岗位，如有发现视为公款处理。

8、禁止携带手机进入营业场所，以及在工作时间接打私人电话或帮员工转接电话，违者50元一次。

9、工作时间不得与同事之间聊天、打闹嬉笑及使用地方语言，违者20元一次。

10、输单、开箱及收银出现失误第一次处罚10元，第二次20元，另按价补偿，凡未按程序操作者后果自负。

11、工作时间禁止坐椅（除凌晨2点至10点，但遇领导或顾客必须立即起身问好），违者20元/次。

12、每次用餐时间不得超过20分钟，违者处罚10元/次，工作时间外出必须签到，违者处罚20元。

13、见到顾客、同事、行礼问好，为顾客服务过程中不可带情绪上班，语气温和，不可与顾客发生口角，违者20元/次，发生问题第一时间解决，耐心解释。

14、每日交账时，认真核算票券、现金，发现错账自行陪付，并罚款10元。

15、收银员无退单、打折扣和赠送票券的权力，如有特殊情况必须请示上级领导解决，违者罚款100元。

16、音乐定时播放10：00—2：00，大厅灯光按实际情况合理调配（包括门前跑马灯）播音：下午13：00—18：00广播两次；18：00—23：00每两小时广播一次；过夜费分别在12：30、01：00、01：30、01：45分四次广播，每次两遍。

17、收银前台区域闲人免进，如有发现立即制止，违者20元/次。

总经理签发：

2004年8月26日