领队业务模拟题二_初级实务模拟题二
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2014年江苏省出境旅游领队资格考试模拟题
《领队业务与政策法规》
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1、回首我国出境旅游领队队伍的发展壮大并走向职业化的历程，不难寻觅到许多里程碑式的事件，下列表述正确的选项是（）。
A.1990年国家旅游局发布实施《关于组织我国公民赴港澳台三地旅游的暂行管理办法》，准许有经营出境旅游资格的旅行社派出领队，至此出境旅游领队开始率团出境旅行
B.1990年国务院发布实施《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，准许有经营出境旅游资格的旅行社派出领队，至此出境旅游领队开始率团出境旅行
C.1997年7月1日，国务院批准的《我国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效，标志着我国出境旅游管理走向规范化
D.1997年7月1日，国家旅游局批准的《我国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效，标志着我国出境旅游管理走向规范化
2、自2009年5月1日起施行的《旅行社条例》中，关于出境旅游领队违法行为的处罚更加严格。下列表述错误的选项是（）。
A旅行社组织中国内地居民出境旅游，不安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款
B.旅行社组织中国内地居民出境旅游，不安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正不执行的，可责令停业整顿1至3个月 C.旅行社委派的领队人员未持有国家规定的领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款
D.旅行社委派的领队人员未持有国家规定的领队证的，由旅游行政管理部门责令改正,并处2万元以上10万元以下的罚款
3、（）年，我国正式出台了《出境旅游领队人员管理办法》，使得出境旅游领队的发展步入正轨。
A.2000 B.2002 C.2004 D.2006
4、出境旅游团队的组团社与领队之间的工作交接主要在OP与领队之间展开。下列表述错误的选项是（）。
A.OP与领队之间在出团前后都应进行工作交接，并尽量一次性完成 B.OP与领队之间的联络应保持24小时畅通，相互交换重大事件发生情况与团队变更情况
C.OP与领队之间要建立充分的信任，相互交接工作时应和盘托出，没有遗漏 D.OP与领队之间要保持协调一致的工作节奏，以求出现问题时能够有效处理
5、领队在带团过程中应具备有备无患的意识，尤其要对目的地国家（地区)一些紧急求助电话号码有所了解。下列报警电话号码对应无误的选项是（）。A.日本110
新加坡999
菲律宾110 B.菲律宾112
马来西亚999
文莱 990 C.日本993
文莱110
印度尼西亚119 D.印度尼西亚118
新加坡911
马来西亚110
6、我国出境工作流程应该是（）。
A.团队集合→办理乘机手续→通过边检站→通过卫生检疫→通过海关 B.通过海关→团队集合→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边检站 C.办理乘机手续→通过海关→团队集合→通过边检站→通过卫生检疫 D.团队集合→通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边检站
7、境外国家入境工作流程应该是（）。
A.与导游会面→领取托运行李→办理入境手续→接受海关查验→经过卫生检疫 B.经过卫生检疫→办理入境手续→领取托运行李→接受海关查验→与导游会面 C.办理入境手续→经过卫生检疫→领取托运行李→与导游会面→接受海关查验 D.领取托运行李→办理入境手续→接受海关查验→与导游会面→经过卫生检疫
8、由于国情不同，每个国家海关的规定也有区别，领队应提前了解并提醒游客入境国家海关监督检查的范围以及严禁入境的物品清单，以免遇到不必要的麻烦而耽误行程。下列表述正确的是（）。
A.菲律宾海关规定，携带超过1.5万比索的出入境旅客属违法
B.越南海关规定，携带2万元人民币或50克以上黄金入境未经申报的游客，出境时会被没收超出部分
C.日本海关规定，携带3瓶酒类、400支卷烟、3盎司香水属于免税范围 D.马来西亚海关规定，携带2升以内的酒类或225克香烟属于免税范围
9、带团出境旅游过程中，一些危及游客人身安全的可能是无法规避的，此时领队所掌握的急救知识便能在事故发生之初有效地保护游客与自身安全，将损失减到最低。下列急救措施错误的是（）。
A.发现有舌后坠的病人，应迅速将其舌头拉出或用别针穿刺固定在口外 B.心源性哮喘病人发病时忌平卧，应采取半卧位并保持下肢水平 C.因跌倒导致脑出血的病人，应保持平卧，忌随意搬动 D.遇到昏迷的病人，忌仰卧，不能给其喂水或进食
10、领队与境外导游应保持密切合作，下列表述中错误的是（）。A.明确领队与导游各自的职责 B.工作中要互相尊重、互相配合 C.遇到问题要立即明确责任
D.游客对导游不满意时领队要及时处理
11、领队须知晓部分大型航空公司的二字代码，以防带团办理登记事务时遇到不必要的麻烦而耽误行程。下列二字代码对应正确的选项是（）。
A.CA 中国国际航空公司
AF法国航空公司
MU中国西南航空公司 B.KA 港龙航空公司
SZ中国西南航空公司
LH德国汉莎航空公司 C.CJ中国东方航空公司
F6中国航空股份有限公司
NH全日空公司 D.NW美国西北航空公司
AH 法国航空公司
CA 中国北方航空公司
12、旅行社行业本身对“领队”的认识始于（）A入境旅游
B出境旅游
C团队旅游
D散客旅游
13、关于各国海关对旅客随身携带烟、酒的限量，表述有误的是（）A.法国海关规定每人可随身携带香烟2条、酒2瓶 B.约旦海关规定，入境旅客可携带香烟2条、酒类1升
C.赞比亚海关规定是香烟400支、0.5公斤散烟或0.5公斤雪茄，2.5升烈酒、2.5升葡萄酒和2.5升啤酒；
D.日本海关规定为卷烟400支或雪茄100支或烟丝500克
14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于（）年，总部设在英国的伦敦。A 1963
B 1962
C 1965
D 1968
15、领队对旅行社与旅游者签署的旅游合同没有（）A 解释权
B 执行权
C 监督权
D 变更权
16、目前对中国公民实行免签证办法的地方是（）
A 英国伦敦
B 韩国济州岛
C 法国巴黎
D 日本东京
17、旅游团队抵达境外任何一个城市时，最先讲话的人应该是（）。A 全陪
B 地陪
C 领队
D 客人代表
18、平时游览时，领队应该始终在旅游车的（）就坐。A第一排
B 中间
C 最后一排
D 随机
19、旅行社责任险只赔付因（）而造成的损失。A游客自身疾病
B自由活动期间发生的人身伤害
C旅游车车祸
D目的地国地震
20、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少（）小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。A 12
B 24
C 36
D 72
二、多项选择题（每题一分，有两个或两个以上答案，多选、少选、错选均不得分，共20分）
1、我国出境旅游领队的队伍正随我国出境旅游的发展而一同成长着，作为一名即将出任领队的你，应该了解自身职业的发展道路。下列表述中，有误的是（）。A.“领队”作为一项职业最早出现在内地居民赴港澳旅游业务中 B.“领队”作为一项工作岗位名称最早出现在1981年 C.我国最早的领队出现于入境旅游中
D.1983年出现的港澳游领队是我国旅行社行业中最早的出境旅游领队
2、随着我国经济的发展，居民收入的提高，出境旅游者的人数不断增多，旅游行业中更多的人开始选择从事出境旅游领队这一职业。下列关于领队职业优劣性分析正确的有（）。
A.可以实现免费游览世界各国的心愿
B.可以不受气，满足“当领导”的潜在心理 C.接触各类人，有利于自身的成长 D.常常因出门在外而令亲人担心
3、领队作为组团旅行社的全权代表，肩负着许多的使命，其中包括保证组团社与游客签署的合同得到有效实施的职责。请选出领队对于合同所拥有的权利（）。
A解释权
B执行权
C变更权
D监督执行权
4、领队的作用不仅仅体现在出境旅游的途中，同时也在旅行社业务的进行与拓展中扮演着重要的角色。下列表述正确的选项是（）。A.领队要关注出境游游客重复出游的可能性 B.领队可以为旅行社产品的策划创意提供建议 C.领队在旅行社业务中的作用在于完成好带团任务 D.领队应该主动承担推销旅行社线路产品的任务
5、某领队为向游客提供更好的服务，在临行前认真查看了所带团队的档案卷宗。下列做法中正确的有（）。
A.了解团队成员的名字、性别、年龄、信仰等信息 B.了解团队具有影响力成员
C.了解需要特殊照顾的对象和知名人士 D.牢记旅游团的名称和人数
6、对于病发和事故现场处理的方法错误的有（）。
A.遇到突发腹痛的情况应先服用少量止痛药减缓症状后，再尽快去医院就诊 B.遇到神志不清、暂不明病情的情况，要注意其心跳、呼吸和瞳孔大小 C.遇到腹部脏器脱出的情况，应立即复位，以保证生命的维持 D.遇到脑中风的情况，应保持昏睡体位，注意保暖并等候救护车
7、国外航空公司根据旅客的需求，会将机票分为很多种类，各种机票又各有不同的用途、价格与限制条件。下列对每种机票表述错误的是（）。
A.普通一年期机票按票面价购入，购买时不需指定航班，但不允许换乘其他航空公司航班
B.旅游机票只能购买单程票，且不能更改目的地并有一定范围的有效期 C.团队机票不能出售给散客游客，且大多数这类机票会有不能退票的限制 D.包机机票的价格与营运限制均由包机公司或旅行社自行决定
8、领队带团入住饭店时要做好的工作包括（）。A.为游客办理入住手续并分配房间 B.对饭店设施进行介绍 C.把自己的房间号告诉游客 D.帮助游客搬运行李
9、关于“旅行社责任险”表述正确的有（）。
A.旅游者在旅游过程中，由于自身残疾引起的各种损失或伤害，旅行社不予赔偿 B.旅行者行李物品丢失、损坏或被盗，旅行社有赔偿责任 C.游客在自由活动期间受到的的损失，旅行社不予赔偿
D.旅游者因治疗支出的交通、医疗费用，旅行社有赔偿责任
10、零负团费的出现严重破坏了旅行社的经营模式，同时也伤害着消费者的合法权益。下列导致零负团费的原因有（）A.导游无工资，无保险，无保障 B.地方政府监管不力
C.游客选择品质游的愿望与能力普遍不足 D.旅行社旅游产品创新不足
11、下面《旅行社条例》中关于出境旅游领队问题的规范，正确的有（）。A.发生危及旅游者人身安全情形，领队人员未采取必要措施并及时报告的，处以4000元以上2万元以下的罚款，情节严重者吊销领队证 B.旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的，处以2万元以上10万元以下的罚款，情节严重者停业整顿1至3个月
C.旅行社要求领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，处2万元以上10万元以下的罚款 D.旅行社委派了领队人员未持有国家规定的领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，并对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款
12、下列国家（地区）旅游帮助、旅游投诉电话列举正确的有（）。A.香港旅游发展局旅游热线25081234
马来西亚旅游投诉电话(0060)3-2460814 B.香港旅游业议会28060606
新加坡旅游投诉电话（0062）5344211 C.香港国际机场查询热线22828888
泰国旅游投诉电话（0066）2-1155 D.香港卫生署29618989
中国公民赴土耳其旅游紧急求助电话00-800-3141020
13、黄皮书是入出国境要求提供的一项防御接种证明，下列关于黄皮书阐述正确的有（）.A.游客出入他国国境时都会被要求出示黄皮书，在一些对某些流行病检查严格的国家（地区），若是未申办黄皮书，可能面临强制检疫等措施 B.智利、墨西哥等国家会要求外国人出具防御霍乱和黄热病的接种或复种证明书 C.以霍乱为例，黄皮书的有效期是：自接种后6天起，6个月内有效；若前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，10年内有效
D.在我国，黄皮书可由各省、自治区、直辖市的卫生检疫局印制、签发并注射疫苗
14、下列关于欧洲购物退税规定正确的有（）.A.欧洲国家均有法定的购物退税规定，按规定，凡游客在欧洲所购物品不在当地使用并在3个月内携带离境，便可享受退税优惠 B.退税优惠中所退税款属于该商品的增值税款
C.具有退税商品销售资格的商品一定要有蓝、白、红三色的退税购物专用标志 D.游客可以在欧洲出境海关办理退税，也可在中国大陆的北京、上海、广州机场办理退税
15、基于对出境旅游领队的职业高风险性的预估，领队这个职业便要求从业者必须具有一定应急处理能力。请选出下列应急处理正确的选项（）。A.在周围环境不危及生命的情况下，一般不要随意搬动伤员
B.发生意外，现场无人时，应将伤员暂时安置在原地，大声呼救并跑向有人的地方求救
C.对呼吸困难的伤病员，应迅速将头放为后仰姿势，使呼吸道顺畅，并实施人工呼吸
D.发生意外后，领队应保持镇静，可先给伤病稍稍进水或进食，以安抚其惊慌的情绪
16、中国海关出关通道有红绿之分，领队应熟知每种通道的规定，使游客在出关时不至遇到不必要的麻烦。下列选择通道错误的有（）。A.一位携带全套新设备的摄影家未做任何申报欲通过绿色通道
B.一位携带价值350元人民币中药材的游客未做任何申报欲通过绿色通道 C.一位购买了字画的日本籍游客未做任何申报欲通过绿色通道 D.一位携带了60g银制品的游客未做任何申报欲通过绿色通道
17、中国出境旅游团队的一大特点便是喜欢购物，购物作为出境旅游的一项重要活动，组团旅行社在规划行程时都会着重安排，而领队需要做的便是保证这项工作顺利完成。下列表述有误的是（）。
A.为保证游客在购物活动中得到满足与愉悦，领队应时刻陪伴在游客身边，不允许自行购物
B.在欧洲退税商场购物时，领队应提醒游客只有购买一定数额的商品，才能享受退税服务
C.游客购物的责任应自行承担，若所购产品不满意或存在问题需退换是令其自行解决
D.游客在香港购物享受“百分之百退款保证”，只要在期限内退换商品，均可办理全额退款
18、下面《旅行社条例》中关于领队一些原则规定进行的司法解释，正确的有（）。A.招徕、组织、接待旅游者提供的旅游服务包括：安排交通服务、安排住宿服务、安排餐饮服务、安排观光游览休闲度假等服务以及导游领队服务
B.旅行社不得要求导游、领队人员承担接待旅游团队的相关费用包括：垫付旅游接待费用、为接待旅游团队向旅行社支付费用以及其他不合理费用
C.属于擅自改变旅游合同安排行程的行为有：减少旅游项目或缩短游览时间、增加或变更旅游项目、增加购物次数和延长购物时间以及其他擅自改变旅游合同安排的行为
D.在旅游行程中，旅行社及其委派的导游、领队人员应当提示旅游者遵守文明旅游公约和礼仪
19、一位新领队初次带团出境，在机场办理乘机手续及托运行李时，下列他的哪些言行是错误的（）。
A.办理托运时，他提醒游客将水果刀或小剪刀放在手提行李中，不要进行托运 B.他先办理了乘机手续，熟悉当地机场办理流程，尔后在一旁监看游客自行办理乘机手续
C.他将护照、机票、登记卡发给游客时，不允许其他游客转交，一定要本人来取 D.为照顾好奇心重的孩子，他在候机时将游客的登机卡进行了调换，让孩子能够靠窗而坐
20、下列线路中不能用申根签证游览全部国家的有（）。A.拉脱维亚、阿尔巴尼亚、马耳他、比利时、卢森堡 B.斯洛伐克、保加利亚、冰岛、芬兰、捷克 C.奥地利、丹麦、希腊、荷兰、挪威
D.瑞士、斯洛文尼亚、葡萄牙、爱沙尼亚、波兰
三、判断题。（每题2分，共20分。先判断命题的对与错，错的命题需改正，判为错的命题不改正或修改不对。只得1分）
1、护照持有人所持的护照上的签证为个人有效签证，在过边检站和出境检查时，可以不需要领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。
（）
2、马来西亚海关规定只有沙巴州纳闽是免税区，除进口橡胶与石油制品外，其他物品均无需缴纳关税。
（）
3、游览中如遇交通严重阻塞，天气转差等情况，需要对当日行程进行必要的调整时，都必须由领队在征询游客的意见后再行决定。
（）
4、欧洲申根签证源于1985年6月14日在比利时的一座小城签署的一份国际条约，最先签署的国家是：德国（联邦德国）、法国、荷兰、比利时。
（）
5、出境游领队的工作主要是团队服务、团队协调，更多地倾向于是团队的管理者与领导。
（）
6、2002年，我国正式出台了《出境旅游领队人员管理办法》，使得出境旅游领队的发展步入正轨。
（）
7、领队需要代游客填写入境卡及海关申报单，不可由游客自行填写。（）
8、旅游意外险所包括的旅游活动中出现的各种意外的内容，并没有被包含在旅行社责任险之中。
（）
9、面对导游与游客双方的矛盾，领队不仅要对双方进行劝说，更要进行对错评判。（）
10、旅客携带人民币进出境，原规定限额为6000元，2005年1月1日起限额调整为1万元，超出1万元的不准携带出境。
（）
四、简述题。（每题4分，共20分）
1、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用体现在那儿？
2、领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行哪些工作？
3、领队对旅游行程接待计划应掌握的要点有哪些？
4、如何理解领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖？
5、旅游团队在目的地国家入境、出境或过境时，经常会因为各种原因受阻。请问领队应如何寻求帮助？（按中国外交部《中国境外领事保护欲服务指南》的提示回答）
五．问答题。(第一题11分，第二题9分，共20分）
1、2014年3月，领队小林带着一行15人赴欧洲旅行，全程风景如画，大家都被优美的景色和丰富的人文景观深深吸引，只是团员们都没有严格的时间观念，整个行程中迟到、拖拉的现象每天出现，好几次差点引发游客间的纠纷。回国后数名游客找到旅行社投诉，称此次欧洲之行“有领队如无领队”，旅游团是“一盘散沙”。
（1）为避免此类事件的发生，领队应如何做到恪守时间与遵从计划，使旅游团的所有行程环环相扣？
（2）如果领队在带团中与游客发生冲突，应如何妥善处理？
2、在急救时应注意哪些禁忌？
