031108108国资国企改革调研_国资国企改革调研方案

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《国资国企改革调研》实习的体会及建议 时间过的很快，转眼间在上海百联有限公司的实习已经接近尾声了，为了锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，更重要的是把在学校学到的理论知识落实到实践中去。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对自己所学专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。所以利用寒假时间到社会岗位去实践锻炼。

2011年1月16日，我第一次来到了我实习的地方。我所实习的的单位是东方商厦奉贤店，位于南桥汽车站以东、营业面积4.9万平方米、全市郊区规模最大的百联南桥购物中心。上海百联集团股份有限公司作为百联集团有限公司核心企业，由原上海市第一百货商店股份有限公司和上海华联商厦股份有限公司吸收合并组建而成，是以百货、购物中心为核心业态的大型综合性商业股份制上市公司。近三年来，公司以百联集团“融入全国，服务全国，拓展全国市场”的战略为企业发展方向，建立起经营连锁化、组织结构集中化、商业品牌自有化、经营管理信息化和网络化的现代商业企业形象，逐步打造现代流通产业总集成商。商厦收银岗位空缺，人力资源部安排我去商场学习收银。收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由企业推荐、人力资源部把关、财务部培训、财务部检查。

我作为新人，第一天上班时自然是紧张无比，手抖的不行。后来在领导的安慰下才慢慢冷静下来。刚开始的几天里，领导没有让我独自操作，而是让我自己熟悉下环境，了解商场各层楼面的经营布局，了解商品信息、收银制度、财务制度以及商场各项规定。之后是为了做好收银做各种准备——先是给我安排经验丰富师傅的师傅做理论知识的培训，作为一名合格的收银员最基础的技能就是点钞，点钞越多速度越快，才能独自应付商场在旺季顾客付款排队的情况。还有一点最重要的就是识别假钞，营业款是商业单位单位主要的收入，一但出了问题，是收银员本人承担损失。另外存放营业款的抽屉在无顾客付款的情况下应该关闭，现金不得外露，有事离开收银台时应该将抽屉锁好，钥匙妥善保管，千万遗失不得!还介绍了OK卡消费和银行卡消费注意事项，需要重点指出的是持外币卡消费的顾客来付款时必须注意识别是否是伪造卡，如果遇到伪造卡处理与假钞一样礼貌回绝，多次出现持伪造卡前来付款的，应即使上报有关部门。

经过基本的培训考核，我可以进入收银台开始收银工作了，但是领导还是很不放心，毕竟从来没接触过这个特殊的工作，我就在师傅的收银台里做了两天，在旁边观看师傅操作，有什么不明白的地方及时提出解决，以免在之后独立操作时遇到解决不了的问题不知所措。在观看的同时做好记录工作，这有利与减少差错，同时也为了联系相关课程材料做数字依据。

第二天我就进入收银台开始了独立操作，面对那么多支付方式和电子支付仪器，心里还是比较紧张的。百货商场和超市不太一样，商品货号都是另改编之后手工输入，一般情况下不会有长距离排队情况，但是输入货号和单价占整个收银过程的四分之三。因为是第一次从事这个工作，所以一切都是按商厦对收银员的要求来，有顾客前来付款，必须做到“双声”，“双托”，“双声”即“欢迎光临”，“欢迎下次光临”；“双托”就是找零或者银行卡及其他票据要双手递送给顾客。还好那天正好是星期一，客流量不是很大，我利用闲暇时间认真做好各项支付方式的整理。

接下来是统计工作。下午，主管又过来跟我讲了些在工作中应该注意的一些事项，主要是有顾客或营业员陪同顾客前来退货的，红字单上必须有区域主管以上负责人签名认可，不然不能退;退货一般与购买是与购买时支付方式相同，即现金退现金，信用卡退原卡内，无法退进原卡内应由负责人写明原因;折扣在五折以下的商品必须经核价后才能上架，顾客付款时收银员应当复核。这些都涉及商厦的利益，听了之后不敢丝毫怠慢。商厦晚上二十二点关门，到了晚上二十一点三十分，客流逐渐减少，各个收银台开始做着结算统计工作，星期一客流少所以收的不是很多，今天我坐的这个收银台一共收到现金9523元，银联卡11024元，OK卡7634元，礼券200元，一共28381元，其中现金占33.55%，银联卡占

38.84%，OK卡占29.90%，礼券占0.70%，收到营业额最高的是3A08柜台，一共3521元，占全部营业款的12.41%。

从一天中支付方式的百分比可见，银联卡已经代替了现金成为一般消费群体的主要支付方式，它不占体积，携带方便，而且有密码保护，取代了买高价商品携带大量现金的后顾之忧。特别信用卡的出现，更带动了年轻人“先消费，后还钱”的超前消费形势。

在这几天的收银员工作下来，了解到百联集团有很多的经营优势相对于其他的购物中心。例如区位优势，规模与资源优势，连锁经营的相对优势，多业态的协同效应优势，主要业态的相对经受优势等。因为这些给百联集团带来了很大的利益。

而在上海国资重组中，百联的先行占尽了先机，获得了极大的利益。重组预期：第一医药隶属百联集团，是上海市医药国资的重要组成部分。去年，上药集团与上实集团联合重组，组建了上海医药国资的旗舰平台——新上药集团。第一医药是唯一一块尚未进入新上药的市属医药国资资产，且与百联集团的超商百货主业关联不大，在新上药定位明晰且加速国资盘整的大背景下，第一医药被划拨到新上药，存在逻辑上的可能性。更值得一提的是，在新上药重组方案出台前，旗下三家上市平台之一的上实医药，将贡献公司利润40％的联华超市股权转让给百联集团。

而百联集团人士透露，百联集团已将2009年至2011年确立为集团发展过程中的关键性阶段------“百联不仅要保持和巩固在全国同行业中的领先地位，同时还要初步构筑起全国性的网络体系，实现区域性公司向全国性企业的转变。”

百联集团的战略构想与主要举措

为实现集团战略目标，06年，百联集团对原有的发展战略进行了优化与完善，提出了“321”战略构想：坚持一个目标，即又强、又大、又快的发展目标；把握两个原则，即发展的集中度与重点区域原则；实现三个结合，即商品经营与资

本经营相结合、商品经营与商业房产经营相结合、现有业务经营与新业务开发相结合。根据“321”战略构想，百联集团将主要采取以下战略举措：

(一)做大做强核心业务

1、调整业务结构，聚焦核心业务

2、坚持集中度原则与重点区域原则，优化市场布局

3、转变增长方式，提升核心业务的盈利能力：(1)加快核心业务的转型(2)加强供应链体系建设(3)加强既存门店业绩提升

（二)大力开展资本经营

百联集团将通过资本经营，使商品经营的价值在资本市场得到最大的实现。集团将利用现有的上市公司平台，在资本市场进行股权融资与债券融资；密切关注全流通背景下，通过证券市场实施重大战略性并购的机遇与实施反收购的挑战；同时积极探索商业房产信托融资等。

(三)探索开发商业房产业务

百联集团将建立商业房地产经营组合、开发模式、投资方式、专业分工的协调机构，形成多元化投资、专业化开发、集约化经营，适应现代商业和商业房地产发展的新格局，进一步探索新开发项目与盘活现有房地产资源相结合的新形式，通过置换变现、技术改造等形式，创造价值，提升功能，为核心业务发展提供资金与网点；将进一步提高以商业物业管理为特征的物业管理的规模与水平，真正成为全国同行业的龙头企业，为集团核心业务发展提供支撑。

(四)创新开发新业务

创新是现代流通业发展的重要途径之一。百联集团正加大自主创新力度，不断地开发新业务，形成新的增长点。

l、形成自主创新机制2。重点开展业态创新

3、探索开发新业务

记得我来百联工作前就来过百联逛过，但是我发觉里面的有些装饰并怎么没有改（大厅的金色球球，及红色花的球球），所以我觉得文化建设对一个企业来

说是很重要的，企业文化是企业在生产经营活动中，以谋求自身的生存和发展而形成的，并为员工所认同的一种健康、向上的群体意识。它是企业富有魄力，具有鼓动意义的无形价值因素。以前学校也是很注重文化建设，我觉得企业还是少不了文化建设的，这样百联也可以给顾客一个全新的视觉享受，员工也更加精力充沛。

人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一个来月的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在这片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。

感谢百联给我这次实习的机会，让我受益匪浅。感想学校提出让我们去国企实践，让我在实践中求得了真知。实践并不阻断了我们去找工作的路，而是为我们的以后的工作打开了一个口。