廖桃花_桃花选优

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2011年度总结与2012年计划

不知不觉，时间悄悄地溜走。即将迎来新的一年。从进铠琪至今，虽然只有短短的两个月，但在这两个月中，我从没有接触过服装到现在慢慢去了解、掌握。并向优秀的销售员努力着。在这段时间里，我深深地感受到每位同事的团体精神和服务精神。

11月份主要是以学习为主。学习公司的品牌理念，品牌风格以及消费者的定位；怎样去搭配服装，以及颜色的搭配；还有就是服装面料的保养，在顾客购买我们的服装之后，告诉顾客正确的洗涤方式，正确的洗涤方式才能使衣服的保质期延长；熟悉，库存货品位置。品牌理念、风格和服装面料保养等知识，有店长和同事给我培训，讲解。我认真对待，在店铺空闲的时候，就拿出来记记。月尾时，对我进行了一场考试，对我的掌握水平进行了考核。考试成绩虽然合格了，但我觉得还有一些知识我没有掌握好，我就把没有掌握的知识用笔记本抄下来，把它记住。库存货品位置，店长和同事们都让我点仓库的数，还让我参加盘点。想让我尽快的熟悉仓库。我了解同事们那么用心的帮助我，很感动，只有把事情做好才能对得起同事们的良苦用心。于是我就认真的对待工作中的每一件事。店长也有考察我对仓库的熟悉程度，她在卖场拿一些衣服，让我说出还有什么颜色的？有什么码？放在那个位置？然后让我找出来。这对于我掌握仓库的熟悉程度有很好的帮助。在这里我想对我的同事们说声：“谢谢”。

12月份里我主要是学习销售技巧。在这个月，商场搞了两场促销活动。一是：12月2日—12月11日，商场搞活动。主题欢乐年年迎圣诞。全场200减110。同时还有开运常奖即抽即奖，活动期间周六周日购物满600元，即可参与抽奖。这个活动的效果可以，顾客买了单，去抽完奖回来，和顾客一起来的朋友用抽到的代金劵回来又拿了一条和顾客一样的裤子。商场周六日人流量会多一些，我们都非常珍惜客源，面带微笑热情地服务顾客，以争取取得更好的业绩。二是：2011年12月16日—2012年1月3日，活动主题幻彩圣诞迎新年。200元换450元（现金劵）+50元（化妆品劵），化妆品劵累计消费满300元，才可以使用一张50元。这个活动吸引力不是很大，换劵麻烦。这个月我的业绩是11149。这个月的业绩虽然没有完成任务，但比11月份有所进步。这和同事们的帮忙促成和对我的模似销售培训离不开。我之前没有做过销售，对于接待客户销售时，有些不理想，对着客户我不知道要说些什么。客户进店，我会很热情的打招呼，客人进来看时，我比较少说话。同事们都会主动上前帮忙，我就认真听同事们怎么对客人介绍。向同事们学习。店长和同事们见我的销售不好，就和我模似销售来培养我的销售技巧。店长和同事们轮流来当客人，我做营业员给她们服务。模拟后，店长和同事们就会指出我哪里的不足，该如何改进。还要我看销售技巧的书，让我学习里面的情景模式时，要怎样销售。我每天学习10个情景模式，店长每天去抽查。还有就是学习衣服的卖点，每天说15个款的卖点。到现在，我和客人有话说了，销售技巧大有进步了。这都要感谢美东的同事们，谢谢你们一直帮助我！店长还让我去学习陈列服装搭配，虽然刚开始学习，店长很多都做了修改。可随着我学习陈列的次数增加，我在旁协助，陈列也在慢慢的进步，店长所做的修改比以前的少多了。我在慢慢地成长中。

现在美东店新开张不久，虽然市场还未打开做好。但我们一定要把服务做好，给顾客留下深刻的印象。在2012年里，我要以感恩的工作态度，积极工作，不断进步。为顾客提供优质的服务，努力使自己的销售业绩提高。

廖桃花