办公室管理形成性考核册答案作业1题P3_形成性考核作业一答案
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办公室管理形成性考核册答案作业1题P3.42题P22-233题P27-294题P295
题P34-41 作业作业作业作业2 1题P45-522题P53-553题P634题P68-705
题P89 作业作业作业作业3 1题P162-1672题P172-1763题P188-1914题
P208-2105题P223-225作业41题P2492题P2553题P276-2784题
P285-2865题P317-318作业
1．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格将办公室实务工作的简要内容填入下列表
格将办公室实务工作的简要内容填入下列表格将办公室实务工作的简要内容填入下列表
格，，内容基本相同的填在一行中内容基本相同的填在一行中内容基本相同的填在一行中
内容基本相同的填在一行中。。办公室实务工作一览表 序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1[文书撰写]按上司的口头或
书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容 2[文书制作]复印资料。打印文稿及表格 3[文书处理]在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮
件的处理。4[档案管理]档案管理。5[会议组织]安排会议事务，并做会
议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。6[调查研究]协助上司准备
书面的财务报告、研究报告。7[信息资料]准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息 8[信访工作]替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。9[接待工作]接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。10[协调工作]以电话往来维持和外界的良好公共关系。11
[督查工作]督导一般职员或速记员。12[日程安排]替上司定约会并做好记录；
13[日常事务“]阅读并分类信件通讯事务、电话； 14[办
公室管理]办公室环境的布置和整理,保管办公室设
备及用品 15[其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事
项办的事项-] 16替上司申报交纳所得税及办理退税。17外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些公用易耗品主要包括哪些公用易
耗品主要包括哪些公用易耗品主要包括哪些？？？？办公用易耗品主要有：（1）信
封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；
（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打
孔机、装订机包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小
刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳
带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。33
33、、、、简要阐述文员工作的三个步骤
简要阐述文员工作的三个步骤简要阐述文员工作的三个步骤简要阐述文员工作的三个步
骤，，相互关系如何相互关系如何相互关系如何相互关系如何？？？？文员工作分为三
个步骤：计划、实施和检查。（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思
考以什么方法进行效率会最 佳。（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所
拟定的顺序进行；上司所指示的 工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期
限。（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工 作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。其次，说明三个步骤之间的关系。
三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”
这样一个滚动的 过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然
后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结 果对下一次的计划有所帮助和启
示。44
44、、、、按照按照按照按照““““优先顺序优先顺序优先顺序优先顺序””””处理
工作原则处理工作原则处理工作原则处理工作原则，，虚拟一份半天或一天虚拟一份半天
或一天虚拟一份半天或一天虚拟一份半天或一天工作工作工作工作（（（（或家务或家务或家
务或家务））））计划书计划书计划书计划书。。（（（（本题的例子请同学们见教材第本题
自己制定一份计划书，，不要抄袭）
1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。2．对于A类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。55
55、、、、从下列文员工作方法中从下列文员工作方法中从下列文员工作方法中从下列文员工作方法中，，任意选择一种或两种任意选择一种或两种任意选择一种或两种任意选择一种或两种，，谈谈你的工作体会或对此工作方谈谈你的工作体会或对此工作方谈谈你的工作体会或对此工作方谈谈你的工作体会或对此工作方 法的认识。1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文 件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易 于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就
结合实际谈体会。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一 份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显 得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根 本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。注意：同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行
一员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同
同：（1）都应先问好，再传达自己的信息；（2）都应保持耐性、热情的态度；（3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；（4）都应简明扼要表达自己的意思。异：（1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。（2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。
二、怎样做好为领导筛选电话的工作，，主要做法有哪些？
1、询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。
2、平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。
3、最好有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。
4、如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。
办公室管理形成性考核册答案（修改版）行政管理（第三学 2010-05-12 10:33:07 阅读2574 评论0字号：大中小 订阅办公室管理形成性考核册答案作业11．一、将办公室实务工作的简要内容填......
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