89优质服务案例_优质服务典型案例

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用心服务 力保安全

——记普陀办为用户排除表泄漏隐患

9月6日傍晚17点许，普陀办事处抄表员于俊雄同志与往常一样,来到宜川地区进行抄表工作。在对宜川三村69号203室用户进行抄表时，多次敲门家中并无人员应答。因为该用户长期未见表，抄表员依照公司规章制度，开具门锁告知书。谁知，张贴告知书的同时，房门被推开了。原来用户的房门未上锁！于俊雄同志立刻认定，该户有人居住。他在大声向屋内询问是否有人时，屋内无人应答，只有一股刺鼻的煤气味扑面而来。呀！燃气泄露！于俊雄同志本能地冲进厨房，打开窗户，并在用户家中寻找晕倒受伤人员。在确定家中无人时，于俊雄同志开始寻找燃气表的位置。终于，在水斗下方的厨门内，他发现了漏气的源头——早已被潮湿锈蚀严重的燃气表。随即，他钻入橱柜深处，用力将锈蚀的阀门关上。代用户致电办事处报修后，他一直守候在用户家中，等待检修人员的到来。

当检修员赶到现场时，用户也碰巧买完东西回家。一进门，刺激的煤气味依然没有消散。检修员见到表后，认为锈蚀严重，不宜继续使用，需要立刻更换新表。在拆卸时，因构造障碍，水斗下方空间有限，无法完成拆装。江卫忠同志在征得用户同意后，向楼下正在装修的邻居借来了工具，拆除障碍后，为用户安装上了新的燃气表。在江卫忠同志排除障碍的同时，于俊雄同志利用间隙，向用户进行安全用气知识宣传，劝诫用户勿要迷信旧表走得慢，而忽视了表的使用寿命，拒绝调换新表。安装完成后，抄表员与检修员才向用户告别。

近年来，随着超龄管改造、3米表调换、安检外包等一系列保障用户用气安全的工作落实，用户的用气环境明显改善，事故率也降低。但是由于种种原因，用户的安全隐患并没有完全消除。为了进一步消除隐患，办事处鼓励抄表员、安检员、催缴员，进门多关心用户的用气环境。通过内部信息递转，及时发现，排除隐患，为用户营造良好的用气环境。

（普陀办 富哲铖）

冒酷暑保平安，为居民根除“占压管”安全隐患

普陀区的曹杨七村基本上都是几十年的老工房，居民的违章搭建情况比较普遍。尤其是将违章建筑搭在公司的燃气管道和设备上面等情况十分严重，因此存在比较突出的安全隐患。为此普陀管线管理站的外查人员在基本摸请了该地区的违章搭建“占压管”情况后，开始了艰难而漫长的执行平安工程的一系列基础管理工作。

这里共有两排工房都存在“占压管”现象，一楼居民都在违章搭建，并且“历史悠久”，像这样占压长度长的大型“占压管”还属于十分罕见。要想让这些居民拆掉自己的违章建筑，几乎比登天还难，因为这些居民基本都属于住房困难户，搭建房屋里面都有作为卧室使用的普遍现象，加上公司燃气管网管理部门对“占压管”几乎无法进行必要的检查和维修保养，所以随着管道的日益老化，安全隐患迫在眉睫，随时随地都可能发生燃气泄露和中毒的危险。

经过多次和物业、居委、业委的沟通、协商和现场多次的踏勘。经过分析，决定将住房北面的管道废除，新管道从南面敷设而且还要改造室内管，根据施工方案再和物业、居委、业委进行沟通，以上单位一致通过普陀站的施工方案，因而从根本上找到一条解决该地区“占压管”老大难安全隐患的较好途径。更得到了广大居民的由衷赞成。

一切从居民切身利益出发，普陀站制定了周密的改造施工计划，并且充分做到文明施工安全第一不扰民。在经过两周的前期协商策划的工作以及十天左右的改造施工，普陀站站长室对这项工程高度重视，施工人员冒着酷暑认真服务，抓紧施工，几乎在没有麻烦那些违章搭建居民的前提下，终于在日前顺利完成了曹杨七村“占压管”的安全隐患根治工程。确保了广大居民生命财产安全，受到了居民的一致好评。

普陀管线管理站

余礼文