工商分局致企业和个体经营者的公开信（定稿）_致经营户的公开信

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济南市工商行政管理局天桥分局

致全区企业和个体工商户的公开信

尊敬的各位企业领导和全区广大经营者：

你们好！

近几年来，我局在市局党委和区委、区政府的正确领导以及全区社会各界的大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，始终把优化发展环境、服务经济发展作为一切工作的出发点和落脚点，把所有企业、个体经营者视为支撑全区经济又好又快发展、促进社会和谐进步的主体和支柱。为进一步提高服务质量和工作效率，我们从教育、制度、监督三个环节入手，紧紧抓住基层一线和服务“窗口”两个重点部位，先后开展了“行风建设年”、“监管服务能力建设年”、“学习型工商建设年”、“为企业服务年” 和“深入基层服务群众”等系列活动，提升了干部队伍的整体素质；企业注册登记全面推行了“注册官”制度，实行一次性告知、一站式办结、一条龙服务，改善了服务质量；健全完善了首办负责、AB角、限时办结、一次讲清等十项服务制度，进一步规范了“窗口”服务行为，提高了行政效能；大力实施“红盾帮扶工程”，积极开展招商引资，推出了《服务保障全区经济发展的七项三十四条措施》，强化了服务职能；深入整顿和规范市场秩序，加强流通领域食品安全监管，制定落实了执法办案监督评议、结案回访等制度，坚持行政处罚“重轻有别”原则，规范了监管执法行为；进一步延伸12315申诉举报网络，强化消费维权体系建设，在全区96个社区、行政村建立了12315申诉举报联络站，较好的维护了消费者的合法权益。通过从严执纪，强化监督，惩防结合，纠建并举，全局依法行政、勤政为民的意识明显增强，行业作风有所改善，得到地方党委、政府和上级机关的充分肯定。分局连续多年在全区优化发

展环境民主评议中位居执法部门前列，并被评为济南市文明单位、天桥区委、区政府双文明单位、招商引资先进单位和优化经济软环境最佳服务单位，系统内11个窗口单位均被市政府纠风办授予“行风示范窗口”称号，分局被评为省级“文明机关”。这些成绩的取得，是与你们的关心、支持和积极参与分不开的。对此，我们表示衷心的感谢！

在肯定成绩的同时，我们也深知在队伍建设管理、服务经济发展、维护市场秩序、保护经营者和消费者合法权益等方面，还有许多不尽人意的地方。分局党委认为，广大企业和个体工商户对工商行政管理工作的满意率，是衡量我们工作态度和工作效率的标准；加强机关和队伍建设，改善和创新服务与监管机制，良策在广大服务对象之中。最近，济南市委、市政府确定今年继续在全市开展优化发展环境民主评议活动，因此，分局党委决定向全区企业和个体工商户发出这封公开信，并将采取召开座谈会、上门走访、发放调查问卷等形式，广泛征求你们的意见和建议。同时，进一步畅通投诉举报渠道，在注册服务大厅设立了意见箱，在分局纪检监察室设立了行风监督热线，广泛接受社会各界的监督。我们恳切希望全区广大企业和个体工商户，通过来访、来电、来信等形式，对我局工作提出宝贵意见和建议，一如既往的给予我们关心、支持和监督，以促进我们进一步改进作风，为建设一支“为民、务实、清廉”的工商行政管理队伍，促进全区经济和社会又好又快地发展做出更大的贡献。谢谢！

来信请寄：天桥区东西丹凤街30号天桥工商分局纪检监察室

监督热线：85927171、85924137

济南市工商行政管理局天桥分局

二○一一年十月十八日