《纠正预防措施实务》测试题_测试失败纠正预防措施

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《纠正预防措施实务》测试题

（通过标准：副主管及以上人员90分，其他人员80分）

部门：姓名：工号：得分：

一.什么是5Why分析法？4MEI分析法？5W2H原则？SMART原则？（12分）

答：1.5why分析法就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其真正原因。

2.4MEI分析法就是对人员、机器、物料、方法、环境、信息来分析问题，从而找到问题的真正原因。

3.5W2H法就是对何人、何事、何地、何时、原因、方法、成本方面发现解决问题的线索。

4.SMART原则: ①措施必须具体

②措施必须可以来衡量

③措施必须可以达到

④措施必须和问题的根源及其他目标具有相关性

⑤措施必须有明确的完成时间

二．在ISO9000中，纠正、纠正措施、预防措施的含义是什么？（9分）

答:纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施

纠正措施：为消除已发生的不合格或其他不期望发生的情况的原因所采取的措施

预防措施：为消除潜在的不合格或其他不期望的情况原因所采取的措施

三.ISO9001要求“需对改善措施的事实后的有效性进行验证”，请问这句话中的“有效性”和“验证”两个术语的含义是什么？（7分）

答：有效性：完成策划的的事，并得到策划结果的程度

验证：提供客观的证据，对已规定的要求得到满足的答案

四：什么是解决问题的“四步法”？（8分）

答：四步法：当A找B协助处理问题时：

第一步：A找B处理

第二步：问题没有解决，A找B的上级

第三步：问题仍未解决，A找A的上级

第四步：A的上级找B的上级

五.请在以下异常案例中任选一个（也可自己提供工作中遇到实际案例）

a)采用5Why和4MEI分析法进行异常根本原因的分析（24分）

b)针对你分析出的最主要的原因，按5W2H思路制定符合SMART原则的改善措施（25分）

c)对你制定的措施进行符合ISO9000要求的效果验证。（15分）

答：5Why分析法案例：生产线恒温烙铁温度超标

1.问：为什么会超标？

答：烙铁溶不了锡

2.为什么溶不了锡？

答：烙铁温度不够

3.温度为什么不够？

答：烙铁芯不发热

4.为什么不发热？

答：烙铁芯老化，未及时更换。

措施：1.维修人员立即更换烙铁芯

2.定期对烙铁进行保养。

由于监管人员力度不够未及时对设备进行保养造成了机器设备没有正常操作。

1.检查生产线所有恒温烙铁，确保满足温度管制标准

2.为确保公司设备的正常运行和员工的正确操作，监管人员须制定设备定期保养记录表

3.相关负责人对设备进行定期保养

4.监督人员对生产线员工进行监督，杜绝员工私自调动恒温烙铁温度

5.3天内改善员工不正当作业，使生产线恒温烙铁符合温度管制标准

有效性：监督人员不定期对生产线恒温烙铁抽检，做好点检记录。

验证：每月由拉线线长提供点检记录表，监督部门对点检记录表进行统计和存档.