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管理信息系统案例讨论

案例讨论：信息出售给迪斯尼度假胜地

分时度假是休闲娱乐业的一项生意。简单地说，分时度假就是允许消费者每年可以有几周时间来享用度假设施。当他们不用这些设施的时候，公司还可以（也的确）将时间分额销售给其他人，有些分时协议甚至允许消费者将自己的分时度假与另一个分时度假地进行交换，这种对换可以是世界的任何地方。事实上，根据美国度假地发展协会的报道，1996年欧洲新增的分时度假的人数超过了美国。为了寻找这类度假计划的最佳候选者，就要收集那些喜欢经常旅游的人的信息，这些人常到那些迷人（有时甚至是昂贵〕的度假地，而不介意预付10000美元之多的昂贵费用，而且每年还要付1500美元以确保每年都能享用两周度假地。

沃尔特·迪斯尼（wa1tDisney）公司决定进入这一赚钱的市场，并在迪斯尼度假村销售分时度假。这些度假村都坐落在沃尔特·迪斯尼乐园内部，这将意味着分时度假者将有可能在为度假时间付出消费的同时在乐园中也进行大量消费，开发迪斯尼分时战略要克服的首要障碍就是建一个能完整描述那些潜在的分时度假者信息的信息仓库。迪斯尼公司投资了50万美元，并在短短的15个月后，就完成了数据仓库的建立和信息准备上作。迪斯尼将信用卡用户的信息、沃尔特,迪斯尼公司的股东信信息，以及曾在其他迪斯尼旅馆中住宿过的顾客清单都装入该数据库中。

现在。在迪斯尼的分时数据库中，已有15000条客户信息，还有30万条市场信息。迪斯尼定期向每一位潜在客户发出直销信，信中包括有关欢快的迪斯尼度假村的客人们的趣闻以及有关分时度假可能性的全面信息。迪斯尼还与那些近期通过别人介绍得知的客户取得联系，对每一位通过他人介绍而来并最终达成分时度假交易的客人，迪斯尼还奖励免费住宿，并对介绍人馈赠礼物。至今，这类由介绍达成的交易已超过3000人次。

迪斯尼期望分时度假业务的销售额能在未来几年内产生引人注目地增长。这些分时度假业务的收益对迪斯尼是十分重要的，因为它大约占公司总收入的6％。

问题：现状描述：

（1）信息描述：

A目前迪斯尼分时度假系统中使用了哪些输入、输出信息？

B为有效地经营迪斯尼的分时度假业务，你认为迪斯尼应向潜在的客户提供哪些信息？

C销售目标是迪斯尼首要关注的，你认为理想的分时度假的潜在客户或家庭需要哪些特征信息来定义与识别？

D与迪斯尼如何收集信息相关的道德问题都有哪些？你认为迪斯尼收集别人介绍的客户，收集沃尔特·迪斯尼的股东名单，迪斯尼的信用卡用户名单，以及在其他迪斯尼旅馆住宿者清单的信息是一种遵守道德的行为吗？

（2）业务描述：

A 你认为迪斯尼的分时度假业务属于哪一类竞争战略？

B 在这里，主要采用哪些信息技术，起到什么作用？请具体分析。进一步的发展：

（1）你认为未来五年内，与迪斯尼乐园的迪斯尼分时度假村展开的竞争会有哪些？

（2）些竞争，可以采用什么信息系统建设方案来获取新的竞争优势。