关于物资消耗品(客户)追加专项费用的请示_追加专项经费的请示

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关于物资消耗品（客户）追加专项经费的请示

公司行政部：

经近两周的《展厅满意度调查》分析，现就有关数据如下：

调查问卷40份，其中3份是客户主动且特别强调点心品种缺少，饮品单调，所占比例7.5%；其中10份是客户感觉不太满意，所占比例25%；其中1份是客户觉得展厅环境和服务2年内基本没变化，所占比例2.5%。综合以上数值，对我店提供的日常饮品和点心存在不满的客户约占比例35%。特别是强调点心品种缺少的3份问卷的调查对象均为年轻女性。

集合《日常饮品和点心出入库记载明细和》和《日常饮品与点心的消耗清单》，具体耗费品种数据如下：

速溶咖啡日均＿＿＿袋；现磨咖啡日均＿＿＿杯；绿茶/红茶/菊花茶日均＿＿＿杯；可乐/雪碧日均＿＿＿罐；面包/蛋糕日均＿＿＿包；饼干日均＿＿＿袋；方便面日均＿＿＿盒；糖果一周＿＿斤。根据我店采购价格，速溶咖啡日均耗费＿＿＿元；现磨咖啡日均耗费＿＿＿元；绿茶/红茶/菊花茶日均耗费＿＿＿元；可乐/雪碧日均耗费＿＿＿元；面包/蛋糕日均耗费＿＿＿元；饼干日均耗费＿＿＿元；方便面日均耗费＿＿＿元；糖果一周耗费＿＿元。合计每月物资消耗品（客户）均耗费＿＿＿元。

近期内，天气变化无常，节后车辆保养率较高，客户等待时间较长，为了安抚客户情绪变化，安慰客户因保养价格贵而失衡的心理，提高客户保有率，请各领导充分重视展厅客户需求分析的调查，从提高客户满意度长远利益出发，维护奔驰品牌高贵的形象，基于经销商设施部分CSI的分值，在控制好管理费用内适当考虑女性感性消费的需求。

我部门在考虑提高客户满意度，针对以上调查项目方面作出如下请示： 每日在供应常规饮品时，对于需求咖啡的男性客户冲泡速溶咖啡，尽量控制现磨咖啡的成本；在VIP休息室点心方面，适当增加趣味性休闲食品，但每月的费用控制在＿＿＿元内；对于极需丰富点心的客户（例如年轻女性和小孩）给予关怀性性给予，但每月的成本控制在＿＿＿元内；在下午2点至4点期间提供季节性水果盘，每项饮品和点心都为客户贴心准备，但是杜绝浪费，开源节流，敬请客户谅解。这样每月追加的物资消耗费用控制在＿＿＿＿元内。

以上请示如有不妥，请批转相关部门研究执行，盼给予支持，谢谢！2012年2月22日