青岛导游年审带答案_青岛导游

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2010年度导游员年审培训试题（类别二N1001至2999）

姓名： 信息卡号： N 导游证号：

一、填空题1、2010年国家旅游局全面推动全国旅游标准化试点工作，确定了首批试点单位，包括青岛市在内，全国共有1 个试点省、10 个试点城市（区、县）、67个企业事业单位。

2、目前全国共有 95 处5A级景区（点），其中山东省有6处，分别是烟台蓬莱阁旅游区、济宁市曲阜明故城（三孔）旅游区、泰安市泰山旅游区、烟台南山旅游区、青岛崂山风景区、威海刘公岛。

3、目前我市旅游接待在入境旅游市场方面，针对日韩、港澳台、东南亚、俄罗斯和欧美等五大海外客源市场，组织18批次专题促销，推介我市帆船体验、休闲度假、欧陆风情、节庆品牌、文化修学和 体育健身 等六大旅游产品。

4、在携程旅行网全国的评选中，我市赢得750多万张网友投票，荣获了‚ 2010十大中国最佳旅游目的地 ‛称号。经测算，我市预计2010年全年实现旅游总收入 580亿人民币 亿元，同比增长18%。

5、山东省共有 10 家旅行社进入‚2009年全国‘百强’旅行社‛，青岛市目前有 9 家5A级旅行社。

6、旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意 脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。

7、以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院 也应受理。

8、根据青岛市发展‚蓝色经济区‛的战略目标，到2015年将青岛基本建设成为我国蓝色经济科学发展的 先行区、山东半岛蓝色经济区的 核心区、海洋自主研发和高端产业的 聚集区、海洋生态环境保护的 示范区。

二、简答题

1、解释 ‚旅游经营者‛和‚旅游辅助服务者‛的具体含义

。旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。

“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人

2、根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，什么情况下旅游者要求旅游经营者返还费用的，人民法院应予支持？《规定》第二十三条明确指出，旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：

（一）因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。

3、高龄游客接待具体做法包括哪几个方面？

（一）旅游放慢速度

（二）耐心解答问题

（三）预防高龄旅游者走失

（四）多做提醒工作

（五）采取多种措施以保证和尽快恢复年龄旅游者的体力。

4、导游优良的心里素质主要表现在哪5个方面？

思维方面意志方面情绪方面培养和发展职业外的兴趣、爱好个性品质方面

5、简要介绍‚蓝色经济区‛的总体空间布局。

山东半岛蓝色经济区在海陆空间布局上，将按照“一核、两极、三带、三组团”的总体框架展开。

6、简要介绍‚蓝色经济区‛的基本内涵。

色经济区是以海洋、临海、涉海产业发达为特征，以科学开发海洋资源与保护生态环境为导向，以经济、社会、生态协调发展为目标，具有综合竞争力的经济功能区。

7、做为建设国际海滨旅游度假中心的重中之重，青岛未来五年将大力发展休闲旅游。简要介绍青岛市将如何构建完善三个板块的休闲旅游产业带？

即城市中心——海滨休闲；城市近郊——山（崂山等）海（海岛）休闲；城市远郊——乡村休闲，空间布局上力求呈现出城市中心形成不同功能休闲区集中分布、城市周边以重点资源为依托的带状分布特点。

8、导游购物服务的要求是什么？

 正确引导游客购物，遵循服务原则

——既要让游客购物，更要让游客购物后称心满意

——导游员的购物服务必须建立在游客“需要购物、愿意购物”的基础上

 在服务中当顾问，不当推销员

标准：三性兼备（纪念性、艺术性、实用性） 当顾问，也当监督员

9、青岛市的‚八大旅游特色纪念品‛是什么？

1、“扬帆青岛”帆板工艺品

2、“青岛风景”贝壳摆件

3、“啤酒贝贝”原木啤酒桶

4、“青岛号”大帆船模型

5、“海世博”海洋生物贝雕工艺品

6、“魅力青岛”、“大青岛印象”折叠长卷

7、“即墨之法化”齐国刀币

8、“青岛风光”贝雕瓷盘

10、什么是专项旅游产品专项旅游 specific tour是为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的而进行的旅游活动。专项旅游会针对不同职业以及不同文化层次的人，进行不同的设计，细化旅游。

？介绍五类专项旅游产品。

是工农业旅游。山东拥有海尔、海信、青岛啤酒、烟台张裕、寿光高科技农业等一大批驰名品牌。去年，全国工农业旅游示范点工作会议在青岛召开，青岛啤酒公司和寿光蔬菜高科技示范园被作为两个典型向全国推广。全省创建农业旅游示范点25个，工业旅游示范点6个，总量居全国之首。二是修学旅游。孔子是世界上伟大的教育家。山东五千年文明沉积了厚重的文化，到孔子家乡山东学习、感受、体验儒家文化和山东现代文化，包括

厅面积14万平方米，可设4000个国际标准展位；青岛国际会展中心开馆以来，成功举办了148个大型展会，二期工程将于明年完工，展览面积超过5万平方米。烟台等条件较好的城市也开始承办国际性、区域性大型会展活动。六是高尔夫旅游。山东沿海8处高尔夫球场风格各异，周末举家到山东打高尔夫球，正在成为日韩游客的新宠。七是美食旅游。山东是鲁菜之乡。鲁菜是我国长江以北、黄河流域的代表菜，游客在游览观光之余，学习交流烹饪技艺，体验鲁菜文化，品尝鲁菜美酒，乐而忘返。

三、案例分析

2010年11月，青岛一70多岁老人免费参加了某保健品公司组织并承担费用的、由青岛某旅行社具体实施的‚烟、蓬、威‛二日游。期间，老人入住旅行社安排的宾馆，夜间如厕时，黑暗中寻找卫生间照明开关，不小心摔倒，将胳膊摔折（初步排除宾馆的责任）。事情发生后，导游以及活动组织方的人员将老人送至医院进行了初期的救治并垫付了部分医疗费。后老人转回青岛当地医院继续治疗，但此时活动组织方（保健品公司）、旅行社面对老人的后续治疗费用（治疗费已经超出旅游意外险所能承保的额度）都表示不再承担任何费用和责任。保健品公司认为：住宿安排系旅行社所为，因此旅行社应该承担相应责任。而旅行社认为：旅行社既没有和老人签订任何合同，并且安排的房间又没有违反合同标准。老人摔倒，完全是老人自己不慎所致，其责任不应由旅行社承担。无奈，老人将旅行社投诉到了旅游行政管理部门。而旅行社认为：自己既没有和老人签订任何合同（保健品公司以集体形式与旅行社签订的合同），并且安排的房间又没有违反合同标准，故老人应该投诉或起诉活动的组织方保健品公司。

1、请你使用所学法律、法规判断分析该事件中，老人（投诉人）

是否有权利投诉或起诉旅行社？为什么？

没权利

旅行社又是和保健品公司签订的旅游合同，因此旅行社和保健品公司，保健品公司和游客，是各自的合约关系，不管有无盖章文字凭据，这种关系也事实存在。保健品公司只有给游客出据一份授权书，游客才可以起诉旅行社赔保

2、请你使用所学法律、法规判断分析该事件中，该事件的责任应该都有谁来承担？

旅行社有保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求，否则其应承担相应的违约责任。旅行社提供的服务存在瑕疵。酒店仅是旅行合同的辅助履行人，故该合同的法律权利和义务由旅行社承受。在本案中，可以选择违约诉讼，要求旅行社承担违约赔偿责任。

四、论述题

根据现场培训内容，请浅谈导游服务的发展趋势(不少于500字)。

1）导游内容的高知识化

导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员在讲解来传播文化、转递知识，促进世界各国、地区间的文化交流。在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务将会提出更高的知识要求。根据这一趋向，导游人员必须提高自身的文化修养，在掌握渊博知识的同时，使导游讲解的内容进一步深化，更具有科学性。这样，导游人员的讲解将更有说服力，不仅能同游客讨论一般问题，还能较深入地谈论某些专业问题。总之，在知识方面，导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。

（2）导游手段科技化

随着科学技术的发展，将来还会有更先进的科技手段运用到导游工作中来。这些先进的导游手段在游览前或在游览现场引导游客参观游览，不仅让游客看到（听到）了旅游景观的现状，还进一步了解其历史沿革和相关知识，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，而成为导游工作不可或缺的辅助手段。因此，导游人员必须学会使用它们并在游前导、游中导和游后导中运用自如，与实地口语导游密切配合，使其相辅相相成、锦上添花。

（3）导游方法多样化

旅游活动的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。

参与性旅游活动的发展，意味着人们追求自我价值实现的意识在不断增强。追求自我价值不仅体现在工作中，人们还将其转移到娱乐活动中。人们参加各种竞赛，参与各类节庆活动，与当地居民一直活动、生活，还在旅游目的地学习语言、各种手艺和技能，甚至参加探险活动等等。这要求导游人员不仅会说（导游讲解），还要能动，与游客一起参加各种活动。

旅游活动的这一发展趋势向导游人员提出更高的要求。未来的导游人员不仅是位能说会道、能唱、能跳、多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然、参与绿色旅游活动，一起参加各种竞赛，甚至去探险。总之，今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握参与各种旅游活动时的方式方法。只有这样，导游人员才能胜任未来的导游工作，才有可能将导游服务做得不同凡响。